Играчът от Швеция, който твърди, че има сериозна зависимост от хазарта, е успял да отвори сметка и да депозира над 13 000 kr в Gamble Zen, въпреки че се предполага, че му е забранено да отваря сметки в казината на Altacore NV. След като загуби средствата, играчът поиска помощ. Играчът беше предоставил доказателство за самоизключване от други казина под същата марка, но казиното не отговори на съобщенията му. Акаунтът на играча в Gamblezen в крайна сметка беше закрит, но не беше възстановена сума. Бяхме изяснили, че казината, лицензирани под Curaçao Antillephone NV, не са задължени да разширят самоизключването до свързани марки и без писмено доказателство за такова разширение не успяхме да се изправим срещу казиното за възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена с предложение за използване на нашия инструмент за помощ при самоизключване.
Gamblezen Casino - Играч със самоизключване не влезе в сила.
Други
Сума: 13 000 kr
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИмам тежка зависимост от хазарта и ми е забранено да отварям каквато и да е сметка в казината под името Altacore NV, но все пак мога да отворя нова сметка в gamblezen и да депозирам над 13 000 kr. Играх всички тези пари под 24 часа и сега стоя сам в кухнята си и не знам какво да правя. Дори да спечеля 1 милион долара, ще загубя всичко. Наистина не знам какво да правя сега, имам останали 5 USD в сметката си.
Беше ми обещано никога да не играя тук или в казина altacore, имам пълна проверка, вече се потвърдих преди, чувствам се толкова зле, сякаш искам да умра, моля, погледнете в това, умолявам ви, не е като мен Аз съм лош губещ, наистина имам пристрастеност към хазарта, към която се чувствам. Блокиран съм във всички сайтове в интернет, блокиран съм от всички казина на altacore NV, не разбирам как мога да отворя акаунт и да получа пълна проверка, че не трябва да излиза.
те ме блокираха, така че не мога да се свържа с тях и не мога да се свържа с тях.
ПреводСкъпи mylifeisnotgood,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият казино акаунт в момента блокиран ли е?
- Свързвали ли сте се с казиното относно вашия проблем? Получихте ли някакъв отговор?
- Бихте ли ми изпратили някакво съобщение от което и да е казино в миналото, което да потвърди, че Altacore ще ви забрани от всички свои марки?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводДа, затворено е, не можах да направя акаунт в друго казино, имам, че те не преиграват, не правят нищо. Ето защо идвам тук. Да, ще ви го изпратя всичко. Благодаря ти!
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
По-рано споменахте, че не можете да се свържете с казиното. Бихте ли обяснили какво имате предвид?
- Свързали ли сте се с казиното по имейл на [email protected]
- Бихте ли ми изпратили вашето съобщение, в което се опитвате да разрешите проблема с казиното? Изпратете информацията на [email protected]
ПреводДа, изпратих им без да ми отговорят. Питах и в чата, и те нищо не казват. Публикувам всичко тук и изпращам на вашия имейл. Освен това имам доказателство, че тези казина са под същата система, тъй като получих отговор от тяхното дъщерно казино (betify, което е под Altacore NV) и можете да видите, че съм се затворил преди много време в различното им казино.
ПреводКазиното все още не ми е отговорило, изминаха повече от 2 седмици.
ПреводСкъпи mylifeisnotgood,
Доказателството, което изпратихте, че акаунтът ви е бил блокиран в други казина, изглежда се отнася до имейл адрес, различен от посочения в тази жалба.
Заявили ли сте самоизключване, използвайки и този имейл адрес?
Бихте ли препратили оригиналните заявки за самоизключване, които сте изпратили до казината, използвайки текущия имейл?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
ПреводБлокирал съм се и с двата имейла. Не можах да се регистрирам и с двата имейла в другото им близко казино, но можех с gamble zen. Бях напълно потвърден в тяхното казино чрез имейла си и на двата имейла, те имат моя идентификационен номер във всички казина, те знаят кой съм, какъв имейл имах, те знаеха, че съм аз, тъй като се блокирах чрез ID. Нямаше да мога да изтегля печалба, защото се блокирах с личната си карта, тъй като те знаят, че съм аз.
Изпратих и двете доказателства с двата имейла, нямам повече доказателства, тъй като много неща се случиха чрез чат, това е всичко, което намерих. Можете ли да се свържете с тях. Блокирал съм се и с двата адреса, имам проблем с хазарта и изпращам пари в брой, че имам проблеми с хазарта на всички хазартни компании.
моля, просто се свържете с тях, те не ми отговарят нито в чат, нито в имейл. Искам да обяснят защо ми позволяват да играя, дори когато знаят, че съм аз, тъй като изпратих личната си карта, за да не ме оставят никога да играя.
Благодаря отново!
ПреводЕдинствената ми надежда е в теб, Томас. Моля, помогнете ми, чаках толкова дълго. Благодаря ти.
ПреводСъжалявам, но казината, лицензирани в Кюрасао, са задължени да ви самоизключат от свързани марки.
Казиното отговори ли на вашите имейли?
Самоизключили ли са акаунтите ви в казино Gamble Zen?
ПреводВсе още не са ми отговорили, да, сметката ми беше окончателно затворена, но не получавам пари обратно, отказват да ми отговорят. Дори не се извиняват. Моля, можете ли да ми помогнете?
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви е блокиран.
Иска ми се да съм полезен повече. Повечето казина не разширяват самоизключването към свързани марки. Това изискване е задължително само в казина, работещи с определени лицензи. Ако не сте информирали това конкретно казино за проблеми с хазарта, не сте били защитени.
Ако хазартът се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще затворя жалбата.
ПреводНо това казино и тяхното сестринско казино го правят. Ако бъдете блокирани в някое от техните казина и играете с нас в едно от техните сестрински казина, те ще ви вземат печалбите. Същото важи и за казиното, ако сте блокирани, дъщерните сайтове на frondera, получавате парите си обратно.
ПреводАко сте били информирани, че въведеното самостоятелно разширяване е разширено за повече от една марки, моля, предоставете доказателство за това. Без него няма да можем да се изправим срещу казиното. Моят имейл е [email protected]
ПреводНаистина си зле в това да ми помагаш. Отне ви повече от 1 месец и вие казвате същото. Изпратих ви всички доказателства, но вие не ми помагате.
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното, лицензирано под Curaçao Antillephone NV, не е задължено да ви изключи от свързани марки. Ще ни трябва доказателство за вашето самоизключване, разширено до множество марки в писмената форма, която поисках от вас преди. Тъй като не успяхте да предоставите такова доказателство, нямаме шанс да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на вашите депозити. Тъй като вашият акаунт в казиното вече е блокиран, ние не можем да предложим допълнителна защита по въпроса и жалбата ще бъде затворена.
Бих искал отново да привлека вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване, ако имате нужда от него тук: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
