Играчът от Германия е изправен пред проблеми с Gamblezen Casino относно анулирането на бонус баланса му, което според него противоречи на условията на казиното, според които той трябва да е валиден 10 дни. Представителят на казиното го е информирал, че бонусът е валиден само 24 часа, което е довело до анулиране на баланса му от 631,70 евро. Той търси разяснения и възстановяване на средствата по сметката си въз основа на предоставените условия.
Gamblezen Casino - Бонусът на играча е бил отменен несправедливо.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 10h 9m 50s
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводТема: Кредитът е анулиран въпреки валидните условия за бонус (10-дневно правило)
Активирах бонуса „CARD DAY 14" в Gamblezen Casino (лицензиран от Curaçao GCB, OGL/2023/109/0075, Altacore NV) – 135% бонус за депозит до €1000 плюс 115 безплатни завъртания от Pragmatic Play. За два дни игра натрупах баланс от €631,70.
Впоследствие целият ми баланс беше анулиран от казиното. Представителят на чата на живо (Томас) обясни това, като каза, че бонусът е валиден само 24 часа. Това обаче противоречи на собствените условия за бонуси на казиното: точки 5 и 6 от условията изрично посочват, че активираният бонус е валиден 10 дни от активирането („Освен ако не е посочено друго, бонусът е валиден 10 дни от момента на активирането"). Никъде в специфичните за бонуса условия не се споменава 24-часов период за вече активиран бонус – 24-часовият период се отнася само до това колко често може да се поиска нов дневен пропуск.
Уведомих казиното за това несъответствие по имейл на 15 август и поисках разяснение или възстановяване на баланса ми. Към днешна дата (11 септември) не съм получил отговор.
Притеснението ми не е дали ще получа изплащане на сумата, а по-скоро дали казиното ще се придържа към собствените си писмени условия за бонус и ще ми върне неправилно анулирания кредит, за да мога да продължа да играя.
Моля за съдействие за изясняване на този казус.
Уважаеми екип на Gamblezen,
Подавам официална жалба относно анулирането на бонус баланса ми и моля за писмен отговор с референтен номер.
Какво се случи:
На 14.08 направих депозит и активирах дневната бонус карта („KARTE TAG 14" / MAP DAY 14). Играх в рамките на два дни и балансът ми достигна €631.70. След това този баланс внезапно беше анулиран. Последната ми завършена игра беше Big Bass Trophy Catch (последна печалба €33.68), изиграна на 15.08.
Защо отмяната не е оправдана:
Вашият агент по чата на живо ми каза, че този бонус изтича 24 часа след получаването му. Тези условия противоречат на вашите публикувани условия:
Линкът „Общи условия" на самата бонус карта води към вашите бонус условия.
Точка 6 гласи: „Бонусът е валиден 10 дни след активирането, след което всички бонус средства и техните производни се анулират."
Точка 5 гласи, че бонусът е валиден 10 дни, „освен ако не е посочено друго" — и единствените условия, посочени за този бонус, чрез собствения му линк към Общите условия, са 10 дни. Никъде не е посочено 24 часа.
Агентът не успя да ми посочи писмена клауза, в която да се посочва 24-часова валидност. При липса на такава писмена клауза се прилага публикуваният от вас 10-дневен срок и балансът ми беше анулиран по погрешка.
Какво искам:
Точната писмена клауза, включително местоположението ѝ, в която се посочва, че този бонус изтича след 24 часа — или, ако такава не съществува, възстановяване на анулираното ми салдо.
Официален референтен номер на жалбата.
Потвърждение от вашия лицензиращ орган и вашия официален орган за разрешаване на спорове, това не би трябвало да бъде решено.
По-долу съм включил скрийншотове на бонус картата, условията за бонуса (точки 5 и 6) и историята/баланса на игрите ми. Очаквам с нетърпение вашия писмен отговор. 1. Тегленето на печалби от начални бонуси, отпуснати без депозит, е ограничено до: €50.
Условия за бонус
5. Освен ако не е посочено друго, бонусът е валиден 10 дни от момента на активирането му.
6. Бонусът е валиден 10 дни след активирането му, след което всички бонус средства и техните производни ще бъдат анулирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да поясните как активирахте бонус картата на 14 август? Трябваше ли да се свържете с чат на живо, за да бъде бонусът кредитиран в акаунта ви?
- Активирали ли сте други карти преди това чрез тази промоционална функция?
- Все още ли участвате в промоцията с ежедневна бонус карта в това казино?
- Можете ли да видите активните си промоции някъде в акаунта си в казиното? Ако е така, има ли лента за напредък, показваща състоянието на активния бонус или изискванията за превъртане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
