Gamba Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Казино Gamba игнорира заявката за закриване на акаунт и самоизключване поради проблеми с хазарта, приемайки $5 977,53 депозити след заявката

ВАЖНА БЕЛЕЖКА ЗА ЕКИПА ПО ЖАЛБИ НА КАЗИНО ГУРУ: Моля, обърнете внимание: Това е НОВ и отделен проблем. Това оплакване НЕ е свързано с ограничения за държави, клауза 8.4.2 или грешки на доставчика на игри. Това оплакване се основава изцяло на неизпълнение на задълженията по отношение на отговорния хазарт/самоизключването и невъзможността на казиното да затвори акаунта ми по изрично искане, докато изпитвах хазартна зависимост и дистрес.

Резюме: На 23 юли 2026 г. (08:23 ч. EDT) подадох изрично писмено искане чрез чат на живо и имейл ( [email protected] ) да затворя акаунта си. Преди и по време на това искане, изрично разкрих на VIP екипа за поддръжка на казиното, че страдам от сериозни загуби от хазарт и финансови затруднения („няма никакви пари", „имам лоши времена", „причинява ми много стрес").

Въпреки че агентът по поддръжката Франко потвърди, че е получил заявката ми на 23 юли в 12:44 ч. EDT, Gamba Casino не предприе никакви действия за ограничаване, паузиране или затваряне на акаунта ми. Поради продължаващата ми хазартна зависимост и активния статус на акаунта ми, направих 16 последващи депозита на обща стойност $5 977,53 между 14 август и 15 септември 2026 г., всички от които бяха загубени.

Съгласно Кодекса за справедлив хазарт на Casino.Guru (раздел за отговорен хазарт), операторът е строго отговорен за приемането на депозити, след като играч поиска закриване на сметка или сигнализира за вреда от хазарта. Искам пълно възстановяване на сумата от $5 977,53.

Хронология на събитията и неизпълнение на задължението за грижа:

1. Разкриване на вреда от хазарта и искане за закриване на акаунт:

29 юни – 23 юли 2026 г.: Многократно съобщавах на VIP домакина Дейвид за серията си от загуби и финансовите си затруднения („изобщо нямам пари", „преживявам лоши времена", „причинява ми много стрес").

23 юли 2026 г., 08:23 ч. EDT: Подадох официално искане, съдържащо недвусмислена инструкция: „Затворете акаунта ми".

23 юли 2026 г., 12:44 ч. EDT: Агентът по поддръжката Франко изрично потвърди заявката в чата на живо: „Вашето оплакване по имейл е отнесено до Дейвид."

2. Груба небрежност от страна на Gamba Casino: Въпреки че признаха молбата ми и имаха пълна представа за моите проблеми с хазарта, Gamba Casino не приложиха никакво самоизключване, период на размисъл или забрана на акаунта. Те оставиха акаунта напълно оперативен за близо два месеца.

3. Финансови загуби, преки поради бездействие на казиното ($5 977,53): Воден от хазартна зависимост, депозирах и загубих следните суми, след като искането ми за закриване на сметката беше игнорирано:

14 август 2026 г.: 10 депозита ($199,99, $200,00, $100,00, $400,00, $100,99, $200,99, $100,00, $200,00, $800,00, $1 002,21) = $3 304,18

21 август 2026 г.: 1 депозит = $317,28

15 септември 2026 г.: 5 депозита ($100,00, $400,00, $856,00, $900,00, $100,07) = $2 356,07

Общо нетни загуби след заявката: $5 977,53

Приложими правила съгласно Кодекса за справедлив хазарт на Casino.Guru:

Протокол за самоизключване и закриване: Когато играч поиска закриване на акаунт, особено когато изразява финансови затруднения или загуба на контрол, казиното трябва да заключи акаунта незабавно (или в рамките на 24 часа).

Изискване за възстановяване на сумата: Ако казиното не успее да обработи заявка за закриване/самоизключване на акаунт и продължи да приема депозити, всички депозити, обработени след датата на заявката, трябва да бъдат възстановени изцяло на играча.

Заявен резултат:

Възстановяване на $5 977,53: Пълно възстановяване на всички 16 депозита, обработени след 23 юли 2026 г.

Окончателно закриване на акаунт: Незабавно, постоянно самоизключване на моя Gamba акаунт.

Приложени доказателства:

Експортиране на препис на чат: Записи с времеви отпечатък от 23 юли 2026 г. (заявка за закриване в 08:23 ч., потвърждение от агент Франко в 12:44 ч. и декларации за финансово затруднение).

Разписки за депозити: История на транзакциите по сметката, показваща всичките 16 депозита на обща стойност 5 977,53 долара, направени между 14 август и 15 септември 2026 г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Gamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога за първи път съобщихте на казиното за проблеми с хазарта и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила