Gamba Casino - Тегленето на играча е блокирано.

Залагам напълно нормално, губенето е ок, но когато спечеля има проблем, когато тегля пари, ми заключват портфейла и не мога да тегля, участвал съм както в казино, така и в спортни събития.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Вунгкон,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Gamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Бих искал/а да отговоря на зададените от Вас въпроси:

- Веднъж успешно теглих средства, преди това депозирах 3 пъти, а второто теглене беше отхвърлено и след това възникна проблем

- Не ме помолиха да проверя клиента си (KYC), а ме обвиниха без основание.

- Не получих никакъв бонус или повишение

Уважаеми Вунгкон,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих имейла, както е поискано, моля, проверете и ме подкрепете, благодаря, Катарина

Уважаеми Вунгкон,

Благодаря ви за отговора и имейла.

• Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация от екипа за поддръжка на казиното?
• По-конкретно, изяснила ли е поддръжката дали предполагаемата злоупотреба с коефициентите се отнася до спортни залози или казино игри?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Обвиниха ме и без допълнителни обяснения, това е клевета, целяща да ограбят участниците от парите им.

Уважаеми Вунгкон,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина