Gamba Casino - Средствата на играча се конфискуват.

Gamba конфискува целия ми баланс, твърдейки, че съм го експлоатирал/злоупотребил, защото Pragmatic Play е докладвал акаунта ми за броене на карти.

Така че всичко започна с обвиненията им, че залагам на противоположни залози, за да изпълня изискванията за превъртане, твърдейки, че Pragmatic live са сигнализирали акаунта ми за това. Единствената игра на живо, която играех, беше Blackjack, така че това очевидно не беше вярно. Имах активен бонус за депозит, който получих от имейл от тях няколко дни по-рано, който бях изпълнил на 71%, преди да бъдат конфискувани всичките ми средства.

Те попитаха доставчика Pragmatic Play за повече подробности относно маркирането на акаунта ми и ми отговориха около 4 дни по-късно, казвайки, че акаунтът ми е маркиран за броене на карти и че забраната все още е в сила и конфискуват пълните ми средства от 1600 щатски долара. Многократно ги помолих за правилно обяснение, тъй като прочетох условията на казината и те не забраняваха броенето на карти или дори играта с предимство. Те отговориха, че „вие ни експлоатирахте и злоупотребихте. Това е против правилата". Това е за броене на карти, което те твърдят, че е експлоатация и злоупотреба, но никъде в техните собствени термини това не е обяснено като експлоатация/злоупотреба.

Балансът от 1600 щатски долара, който имам, включва също около 350 щатски долара, които получих от класация за залози, където спечелих 250 щатски долара, и 100 щатски долара бакшиши, които получих от стриймъра, при когото съм регистриран.

Попитах член на екипа на Casino Gurus за тази ситуация и тя не се съгласи с решението на казината да третират броенето на карти като злоупотреба и ми препоръча да подам жалба.

Също така смятам, че екипът за поддръжка на клиенти се държа непрофесионално по време на комуникацията ни и ще изпратя скрийншотове на пълните ми разговори с тях в следващия отговор.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Gamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми кажете кога сте получили бонус и сте започнали да залагате?
• Играеше ли само блекджек на живо?
• Казиното първо ли ви обвини в залагане на противоположни карти? По-късно обвинението променено ли беше на броене на карти?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Хей,

Бихте ли могли да ми кажете кога сте получили бонус и сте започнали да залагате?

Взех бонуса и започнах да залагам на 20 септември.

Играеше ли само блекджек на живо?

Играх и на някои слотове, но информацията идваше от игри на живо на Pragmatics, където играех само блекджек. Единствената игра на живо, която играх, беше блекджек.

Казиното първо ли ви обвини в залагане на противоположни карти? По-късно обвинението променено ли беше на броене на карти?

Да, обвинението по-късно беше променено на броене на карти, което те все още твърдят, че е експлоатация/злоупотреба.

Вашият акаунт беше ли потвърден?

Не, никога не са ме молили да потвърдя акаунта си.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Jdawg1 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Gamba Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Gamba ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Хей, Гамба, никога не съм отричал, че броя карти, само отричах обратното обвинение за залагане, което се оказа невярно. Също така никога не съм отричал правото на казината да блокират акаунта ми, когато пожелаят, но това не е същото като правото да конфискуват средствата ми. Не съм нарушил никакви ясно посочени условия, които биха оправдали това действие.

Уважаеми казино Gamba,

Благодаря ви за разяснението. Моля, обърнете внимание обаче, че няколко реда текст, за които се твърди, че са предоставени от доставчика на играта, не могат да се считат за достатъчно оправдание за вашите действия. Учтиво ви моля да предоставите по-съществени доказателства в подкрепа на твърденията си срещу този играч.

Към този момент дори не е ясно дали причината за конфискацията на баланса е предполагаемото обратно залагане или броенето на карти. Моля, споделете всички съответни подкрепящи доказателства, като ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Подробности, изпратени по имейл

Уважаеми казино Gamba,

Отговорих на имейла ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Отговорих на имейла преди няколко дни

Уважаеми Jdawg1 ,

Бихте ли могли да уточните дали сте използвали някакъв помощен софтуер за броене на карти по време на игра?

Скъпи Кубо

Не, не използвах никакъв помощен софтуер. Броях картите наум, което е стратегия, базирана на умения, а не е злоупотреба или забранено в терминологията на Gamba казината.

Уважаеми Jdawg1 ,

Благодаря ви за разяснението.

Уважаеми казино Gamba,

Благодаря и на Вас за предоставените доказателства. Както вече споменах в отговорите си на имейла Ви, предоставените от Вас материали не са достатъчни, за да оправдаят предприетите действия срещу този играч.

Доказателствата, свързани с предполагаемото нарушение на противоположните залози, дори не показват въпросния играч - идентификационните номера на играчите се различават от тези, принадлежащи към този акаунт. Въпреки че играчът призна, че е използвал стратегия за броене на карти, не са предоставени доказателства, показващи, че играчът е използвал допълнителен софтуер или външна помощ. Само такава софтуерно-базирана поддръжка би представлявала сериозно нарушение на вашите Общи условия, като би дала на играча несправедливо предимство.

Въпреки че разбираме, че онлайн казината трябва да се предпазват от играчи, които се опитват да получат предимство чрез броене на карти в Блекджек или Бакара, важно е да се признае, че тези техники само минимално влияят върху предимството на казиното, могат да бъдат идентифицирани рано и могат да бъдат неутрализирани ефективно (например чрез увеличаване на честотата на разбъркване) .

Бихме искали онлайн казината да третират броячите на карти подобно на наземните казина. Във физическите казина, ако играч бъде хванат да брои карти, той може да получи предупреждение, да бъде отстранен от масата или да бъде забранен, но във всички случаи му е позволено да запази чиповете си. Поради тази причина смятаме, че откриването на стратегии за броене на карти по принцип не трябва да бъде основание за анулиране на печалби, освен ако няма ясни доказателства за софтуерно подпомагана игра.

Изглежда, че подозрението на доставчика може да се е основавало просто на рутинен преглед на игрови сесии, в които са били маркирани изолирани модели на залагане. Подобни констатации обаче сами по себе си не представляват доказателство, че действително е извършено нарушение.

Предвид тези обстоятелства, смятаме, че в този случай конфискацията на средствата на играча е била неоснователна и основана на подозрение, а не на конкретни доказателства. Освен ако не бъдат предоставени допълнителни съществени доказателства, Ви призоваваме да преразгледате решението си и да върнете конфискуваните печалби на играча. Ако желаете да затворите сметката на играча след това, можете да го направите, но само след като всички законни печалби бъдат изплатени.

Благодарим Ви и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Портфейлите са отключени, потребителят може да тегли наличния баланс

Хей, въпреки че Gamba твърди, че портфейлите ми са отключени, значителна част от баланса ми все още липсва. Около 1500 щатски долара (1200 USDC и 300 USDT) бяха премахнати от баланса ми и не са върнати.

Освен това, блокирането на тегленето на бонус остава активно, въпреки че акаунтът ми е замразен и не мога да завърша залагането.

Не мога да изтегля полагащия ми се остатък, така че проблемът не е решен.

Моля за разяснение относно:

1. липсващите средства от 1500 щатски долара.
2. премахване на ограничението за бонуса, за да мога да тегля.

Благодаря предварително.

Портфейлите са отключени, няма липсващ баланс, балансът от експлоатирани ръце в блекджек е възстановен чрез прагматична игра. В момента имате баланс от $167.

Това обяснение е неправилно и непоследователно.

Почти съм сигурен, че доставчици като Pragmatic play нямат достъп до портфейлите на играчите и не могат да конфискуват баланси в различните валути. Само казиното контролира средствата на играчите.

Освен това, използвах само USDC, за да играя Pragmatic Blackjack. Приблизително 300 USDT, които никога не използвах, също бяха премахнати. Само това потвърждава, че средствата не са били върнати от Pragmatic.

За да уточня времевата линия: целият ми баланс от всичките ми портфейли от около $1500 беше конфискуван, оставяйки сметката ми на $0.

Текущият баланс от $167 беше кредитиран впоследствие от изплащане в класацията на стриймърите и седмични/месечни бонуси.

Уважаеми казино Gamba,

Предвид настоящата ситуация, изглежда, че на практика сме се върнали към същата позиция, както преди. Въпреки че акаунтът на играча и свързаните с него портфейли вече са отключени, балансът на играча остава конфискуван, въпреки липсата на конкретни доказателства за неправомерни действия от страна на играча.

Също така намирам за изключително необичайно, че баланс на играч, който вече е бил записан във вашата система, по-късно е бил анулиран от Pragmatic Play. Като общо правило, доставчиците могат да анулират завършени рундове само в случаи на потвърдени технически проблеми – като например десинхронизация на системата между доставчика и казиното, потвърдена грешка в играта или, в редки случаи, регулаторна или регулаторна намеса. Доставчиците не анулират завършени рундове единствено въз основа на подозрение и без обосновани доказателства. Освен това, единственото лице, което има възможност директно да манипулира баланса на играч, е самото казино.

Следователно, трябва да повторя още веднъж, че конфискацията на баланса на играча изглежда е извършена единствено по подозрение, без никакви ясни или документирани доказателства. При тези обстоятелства, подходящото и справедливо решение би било да се възстанови конфискуваният баланс и да се върне на играча в пълен размер .

Благодаря Ви за отделеното време и разбиране. Очаквам с нетърпение бързия Ви отговор.

За съжаление, средствата, спечелени от залагания, маркирани за броене на карти, няма да бъдат върнати. Можете да маркирате този случай като нерешен.

Броенето на карти не е изрично забранено в общите условия на Gambas, нито е класифицирано като измама или манипулация.

Освен това, конфискуваната сума далеч надвишава всички печалби, получени по време на сесии за броене на карти, и дори средства, несвързани с броенето на карти, като получени бакшиши, също бяха конфискувани. Имах само около 100 щатски долара печалба от броенето на карти от последния ми депозит, но бяха конфискувани 1600 щатски долара.

Казиното вече е деактивирало акаунта ми и е задържало всички останали средства, дори и 170-те долара, които ми бяха останали.

Следователно смятам, че тази конфискация е неоправдана и непропорционална.

Уважаеми Jdawg1 ,

За съжаление, Gamba Casino заяви, че решението им е окончателно и всички разумни аргументи за промяната му са изчерпани. Както беше обяснено по-рано, ние не считаме самото броене на карти за измамна или несправедливо изгодна стратегия. Освен това, това правило не е споменато в Общите условия на казиното, което прави ситуацията още по-тревожна и несправедлива към играчите.

Тъй като казиното конфискува средствата без валидно основание, ние сме длъжни да приключим тази жалба като нерешена, с класификацията „ Неоснователно извинение ".

Благодарим Ви за разбирането и искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо