Играчът от Япония беше депозирал $240, използвайки бонус с 20x превъртане, и беше изпълнил изискванията за теглене на $380. Сметката му обаче беше заключена без обяснение и той не получи възстановяване на сумата за депозита си. Играчът реши да отбележи оплакването като решено, което показва задоволителен резултат.
Gamba Casino - Сметката на играча се затваря след опит за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 380 USD₮
Gamba Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах $240, използвайки бонуса за депозит, с 20x превъртане.
Успешно направих 20 пъти залога си и когато се опитах да изтегля $380, сметката ми внезапно беше заключена.
Не съм доволен. Дори не ми възстановиха парите, които депозирах, а това е измамно казино. Моля, помогнете ми да си ги върна по някакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното и поискахте ли обяснение? Получихте ли обосновка за блокирането на акаунта си? Изпратете имейли или преписи от чата между вас и казиното относно проблема на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводМожете ли да ни кажете от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
→ Приблизително 10 месеца
Тегленията няма да са възможни на 6 октомври 2025 г.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Получих имейл, в който се казваше, че не мога да тегля пари.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Слот машини → Бакара, Покажи игри → Игри на живо, Оригинални
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
Тъй като направих депозит, това не е заради бонуса.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното за обяснение? Обясниха ли ви защо акаунтът ви е бил блокиран?
Да, имаше обяснение за злоупотребата със залози в бакара, но не го разбрах. Нямаше такова обяснение в бонуса за депозит и макар залагането да не е разрешено на други маси за бакара, на тази маса беше възможно да се залага, така че реших, че е добре. Тъй като комисионната се взема правилно, губя солидните 5% всеки път.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми koak08,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми koak08,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
