Gamba Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Технически това е проблем с тегленето на $15 000, но освен това изчистиха целия ми баланс. Дадоха ми $40 000 като жест на добра воля, без да ми бъдат казани никакви условия. Заложих доста и играх около час. Спечелих $15 000 в допълнение към $40 000. Опитах се да изтегля $15 000, но тегленето беше отхвърлено и портфейлите ми на сайта бяха напълно изпразнени. Няма следа на уебсайта колко са взели, нито регистрационни файлове за транзакции. Акаунтът ми показва значителна печалба, но депозитите са по-високи от тегленията, без да имам никакви бакшиши. Писах навсякъде в X и изпращах имейли на доставчици на игри. Дадох им достатъчно възможности да коригират това. Техният отговор беше да ми забранят да използвам поддръжка на живо за 3 дни. Те не отговарят на имейли от мен с искане за преписи на чатове и не отговарят колко са взели от акаунта ми, тъй като е значително над $40 000, дори и това да е било грешка. Ако случайно бях направил по-висок залог и той загубех, и отидох при тях час по-късно, те нямаше да ми върнат залога. Мисля, че едно е да премахнат жеста на добра воля след случилото се, но това не им дава право да си вземат обратно повече, отколкото са ми дали първоначално. По някаква причина прикачените файлове не работят, но всички са публикувани тук. Ще добавя по-късно, ако мога.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Имате ли имейл адрес, на който мога да ви изпратя?

Здравей, Атила, този потребител дойде да подкрепи, твърдейки, че има проблем със залога си на блекджек на живо, който беше $60, казвайки, че е бил изгонен от масата и залогът е загубен.

Тъй като сме мили, решихме ръчно да възстановим на потребителя 60-те долара в щатски долари, въпреки че не беше нужно, тъй като залогът беше губещ. Когато щяхме да добавим 60-те долара в сметката, нашият администратор допусна грешка и случайно кредитира 60 BNB, което се равнява на над 35 000 долара. Вместо да ни предупреди за тази грешка, потребителят взе 35 000 долара и започна да играе с тях, а след това се опита да ги изтегли.

Така че в действителност това, което се случи тук, е, че ние бяхме любезни да възстановим на потребителя 60 USDT, а вместо това допуснахме случайна грешка, като кредитирахме 60 BNB, а потребителят се опита да се възползва от нас.

Също така, що се отнася до оригиналната ръка с блекджек, не бях изгонен от масата, сайтът беше спрян за поддръжка, без предупреждение, след като приех залога си. Потвърдено от чата след

Те дори отказват да признаят колко долара всъщност са взели от сметката ми. Това не се вижда никъде. И отказват да ми изпратят препис от чата.

Уважаеми екип на казино Gamba,

Благодаря ви за разяснението относно ситуацията.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване. Моля, имайте предвид, че съгласно общите условия на Gamba Casino :

8.3 Неправилно кредитиране на сметката

8.3.1 Управление на грешки: Ако по сметката ви погрешно бъдат кредитирани средства поради грешка (техническа, човешка или друга), тези средства остават собственост на Gamba и ще бъдат приспаднати от сметката ви. Трябва незабавно да информирате Gamba след откриване на такава грешка. Изтеглените средства, които са били неправилно кредитирани, ще представляват дълг, който дължите на Gamba.

Това е стандартно правило сред онлайн казината. Тъй като средствата, които сте получили, не са били легитимни, печалбите, получени от тези средства, също са били незаконни и казиното има право да ги конфискува. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас, особено като се има предвид значителната сума. Не можем обаче да Ви предоставим допълнителна помощ относно това оплакване.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила