Сметката в казиното на играча от Япония беше заключена малко след като остави отрицателна рецензия в Casinoguru и не можа да получи достъп до нея. Въпреки че се свърза с центъра за поддръжка, той не получи никакви отговори. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и реши, че закриването на акаунта е оправдано поради незначителното салдо, което по същество се счита за нула. Освен това на играча беше напомнено, че бонусите са предмет на правилата и условията на казиното и не са гарантирани, ако акаунтът бъде закрит.
Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен след оставяне на преглед.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ¥1
Gamba Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМалко след като оставих отрицателна рецензия в casinoguru, акаунтът ми в казиното беше заключен и не можах да го използвам. Свързах се с центъра за поддръжка, но те ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми satotaku95,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разберете по-добре ситуацията си и да проучите възможните решения, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
- Какво беше салдото по сметката ви в момента, в който казиното реши да блокира акаунта ви?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното за разяснение относно причината за ограничението на сметката? Ако сте получили някакви имейли, обясняващи ситуацията, моля, не се колебайте да ми ги препратите на [email protected] или споделете екранни снимки тук.
- Успяхте ли да завършите пълния процес на проверка на KYC?
Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод・Не си спомням какъв точно беше балансът ми, защото сметката беше закрита внезапно, но в нея имаше много малко.
Времето да получа месечния си бонус обаче наближава.
Свързах се с поддръжката на казиното, но не получих отговор.
・Удостоверяването с KYC е завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързвали ли сте се с поддръжката на клиенти на казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Досега не съм получил никаква комуникация по имейл между вас и екипа за поддръжка на казиното.
Също така, бихте ли се опитали да си спомните поне приблизително колко реални пари сте имали в сметката си, когато е била блокирана?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах, изпратих им имейли много пъти, но те ме игнорират. Имах много малко пари в сметката си, но не получих бонуса, който трябваше да получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми satotaku95,
Благодаря ви за отговора.
След като внимателно прегледахме предоставената информация, решихме да отхвърлим тази жалба. Казиното, както всеки друг бизнес, има право да закрие акаунта на клиент, стига да няма баланс на реални пари или неизплатени печалби. Тъй като сумата, която споменахте, беше много ниска и не можете да си спомните точна цифра, ние считаме, че балансът е по същество нулев.
Разбираме, че сте очаквали и бонус, но имайте предвид, че бонусите обикновено са предмет на правилата и условията на казиното и получаването им не е гарантирано - особено ако акаунтът е закрит предварително.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
