Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с ограниченията на акаунта в казиното, твърдейки, че е отказало да върне депозити, направени, докато се е намирал в държава с ограничения. Той подчерта, че въпреки загубите му и рекламираната им политика без KYC, значителните му депозити и печалби са били отказвани поради техните Условия за ползване. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча, за да помогне за разрешаването на проблема, но поради липса на отговор жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 485 $
Gamba Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да се съобрази с Условията си за ползване, връщайки депозити, направени от играчи в държава с ограничения (аз съм в САЩ и току-що разбрах от оплаквания на други играчи, че ще ви забранят и ще конфискуват печалбите, ако спечелите над 10 000 долара, те задействат KYC), но те се рекламират като казино без KYC, като мога да предоставя няколко източника.
Депозирах и играх над $28 000, а нетната ми загуба е $14 858. Това не само противоречи на споразумението им с притежателя на лиценз (да не ме проверяват чрез KYC и да позволяват депозирането на такива големи суми там), но е и нелоялна практика да се позволява на всеки отвсякъде да депозира и да губи, а след това да ги проверявате чрез KYC, когато печелите. Ако не сте в страната, която са изброили, те запазват печалбите си и ви блокират. Те не се съгласяват да спазват техните Условия за ползване, които са копирани по-долу.
. 8.4.2 Спазване на ограниченията за жители: В съответствие с регулаторните изисквания и политиките на доставчиците на игри, ако сте жител на държава, където нашите услуги са ограничени, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да задържим всички печалби. В такива случаи може да ви бъде разрешено да изтеглите първоначалните си депозити, но печалби няма да бъдат изплатени. Това е с цел да се гарантира спазването на законовите и регулаторните задължения.
Намирам се в държава с ограничения, което виждам в техните условия и те са информирани. В този случай няма да ми върнат депозитите или нетната печалба и загуба, както е посочено в техните условия.
моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Gamba Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Какъв е текущият ви баланс в това казино, моля?
- Имали ли сте успешни тегления?
- Правилно ли разбирам, че не сте преминали KYC проверката?
Притеснявам се, че не можем да ви помогнем с вече похарчените средства. Тъй като сте се съгласили с общите условия при регистрацията си в това казино, можем обаче да ви помогнем да възстановите текущото си салдо по сметката.
Ангажираме се с бързото разрешаване на този проблем. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ Общите условия е ясно посочено. 8.4.2 Спазване на ограниченията за жители: В съответствие с регулаторните изисквания и политиките на доставчиците на игри, ако сте жител на държава, където нашите услуги са ограничени, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да задържим всички печалби. В такива случаи може да ви бъде разрешено да изтеглите първоначалните си депозити , но печалби няма да бъдат изплатени. Това е, за да се гарантира спазването на законовите и регулаторните задължения.
те не са задължени да го направят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Разбирам вашето разочарование. За да разбера напълно ситуацията, учтиво ви моля да отговорите на въпросите от предишното ми съобщение.
- Използвали ли сте VPN, за да се регистрирате в това казино, моля?
- Какъв е текущият ви баланс в това казино, моля?
- Имали ли сте успешни тегления?
- Правилно ли разбирам, че не сте преминали KYC проверката?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема smite1995546,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
