Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Бях помолен да направя KYC (Как да се осъществи проверка на клиента), след като спечелих голяма сума. Казах им, че ще го направя, и попитах от коя държава да изпратя документите. Аз съм гражданин на САЩ и Мексико. Играх в Мексико. Съгласих се да ми затворят сметката и да ми изпратят 14 900 долара, докато оправя документите си. Съгласих се да изпратя документите, които поискаха, и се съгласих да платя 14 900 долара, докато получа другите документи, които искаха. Имам всичко, което поискаха. Политиката на казината, ако решите да не правите KYC (Как да се осъществи проверка на клиента), е следната.

8.4.2 Спазване на ограниченията за жители: В съответствие с регулаторните изисквания и политиките на доставчиците на игри, ако сте жител на държава, където нашите услуги са ограничени, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да задържим всички печалби. В такива случаи може да ви бъде разрешено да изтеглите първоначалните си депозити, но печалби няма да бъдат изплатени. Това е с цел да се гарантира спазването на законовите и регулаторните задължения.

Общата ми сума на тегленията от казиното и всяко от тях, което тегля, е доказателство за това.

12 324,46 долара

Общо депозити

36 059 долара

Което означава, че е трябвало да ми бъдат платени 23 736 долара, когато са закрили сметката ми. Собственикът не ми изпраща остатъка и не отговаря с мен, за да събере дължимото ми според техните условия. Имам право на възстановяване на сумата.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamba Casino.

Опитах се да се регистрирам в казиното, но бях помолен да изпратя следната информация в профила си, преди да мога да го завърша.

Съединените щати или Мексико в момента не могат да бъдат избирани.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Регистрирахте ли се в онлайн казиното, използвайки правилната лична информация?
• Представихте ли необходимите документи за завършване на проверката?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно възстановяването на сумата и необходимостта от представяне на KYC документи, необходими за проверка? Изпратете съответните доказателства на имейл адреса ми. [email protected]

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Регистрирах се през май 2024 г. Не поискаха никаква проверка, всъщност рекламираха, че няма KYC. Прехвърлих се на VIP акаунт там.

Не. Съгласих се просто да ми върнат депозитите, тъй като ми създаваха толкова много проблеми и бях разочарован. Има Общи условия, ако поискат потвърждение и живеете в държава с ограничения (както аз правя в САЩ), те ще възстановят всички депозити.

• 8.4.2 Спазване на ограниченията за жители: В съответствие с регулаторните изисквания и политиките на доставчиците на игри, ако сте жител на държава, където нашите услуги са ограничени, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да задържим всички печалби. В такива случаи може да ви бъде разрешено да изтеглите първоначалните си депозити, но печалби няма да бъдат изплатени. Това е с цел да се гарантира спазването на законовите и регулаторните задължения.

Общият ми депозит е над $36 000. (Имам всички имейли с потвърждения за депозити и тегления) Общият ми размер на тегленията е както следва.

LTC (Лайткойн): 121.82371199 LTC

SOL (Солана): 0.34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Биткойн): 0.0097 BTC

XRP (Ripple): 1,138 XRP

Платиха ми $14 900 + $1000 = $15 900,00 в течение на няколко месеца. Това не е останалото, което ми се дължи. Ако извадим тегленията ми и $15 900, получавам приблизително $28 223, но не $36 059, които се считат за дължими, тъй като това са общите ми депозити.

Ще изпратя имейла сега

Собственикът на казиното се опита да каже, че балансът ми от депозити и тегления възлиза на 14 900 долара, който трябва да бъде възстановен съгласно техните условия за ползване. Те не са честни относно депозитите и тегленията ми. Имам цялата информация за депозитите и тегленията за всяка транзакция там. Мога да ви препратя 250-те имейла за депозити и тегления. Те се опитват да занижат сумата за изплащане.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре.

Здравей,

Благодаря ти, Eazzyb1345, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gamba Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и акаунтът му е бил блокиран.

Благодаря!

Най-важното е защо сме мои

ПЪЛНИТЕ ДЕПОЗИТИ не са възстановени. Отново имам пълен списък с депозити и тегления от техния сайт и съгласно техните собствени условия за ползване.

8.4.2 Спазване на ограниченията за жители: В съответствие с регулаторните изисквания и политиките на доставчиците на игри, ако сте жител на държава, където нашите услуги са ограничени, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да задържим всички печалби. В такива случаи може да ви бъде разрешено да изтеглите първоначалните си депозити, но печалби няма да бъдат изплатени. Това е с цел да се гарантира спазването на законовите и регулаторните задължения.

Депозитите и тегленията ми не са равни на това, което ми изплатиха. Изневериха ми.

Здравейте, когато даден акаунт нарушава Общите условия, в този случай ограничението за местоположение, ние възстановяваме на потребителя нетния му PNL, така че да е на нула преди закриването на акаунта.

Ебендер е имал общо депозити от $36 059,97, а общо тегления - $21 183,98. След закриването на сметката, той е получил $15 900 директно чрез криптовалута. Ако сумираме общите му депозити от 21 183 + 15 900 = 37 083, това е повече от общия му брой депозити за целия период.

Ебендер се съгласи с това решение и след като му направихме последното плащане, той изчисти всички логове на чата. Сега, 3 месеца по-късно, се върна и отвори този случай.

Мога да докажа, че информацията е невярна. Регистрирал съм ВСИЧКИ мои тегления и ВСИЧКИ мои депозити. Лъжеш. Също така никога не съм нарушавал Условията ти за ползване, тъй като Мексико не беше страна с ограничения.

Имай предвид, че им отне цели 4 месеца, за да ми платят дори ненужната сума и искат да говорят за това да се върна 3 месеца по-късно 🤣

Тук дори показват всичките ми депозити за срок.

Благодаря за актуализацията, представител на Gamba Casino. Бихте ли могли да ми предоставите историята на депозитите на играча за преглед от ваша страна? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Изпратено

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Gamba Casino.

Уважаеми Eazzyb1345, казиното ми предостави историята на плащанията по вашия акаунт, която подкрепя твърдението им за изплатените ви печалби. Поради това смятаме, че казиното е действало съгласно своите правила и условия и действията им са оправдани. Поради тази причина ще трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър