Играчът от Буенос Айрес съобщи, че администраторът в казино Gamba е затворил акаунта му без предупреждение и е блокирал възможността му да тегли средства. Въпреки многократните опити да се свърже с администратора, той не е получил отговор и е пожелал акаунтът му да има достъп до парите си. Казиното твърди, че забраната се дължи на факта, че играчът е създал множество бот акаунти и е публикувал негативни отзиви, за да ги притисне, което играчът отрече, твърдейки, че е публикувал само няколко отзива от личния си акаунт. След преглед на доказателствата и комуникациите, установихме, че жалбата е свързана със спорове, свързани с партньорски програми, и изнудващо поведение, което е извън обхвата на нашата медиация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, като играчът беше посъветван да потърси правна помощ по въпроси, свързани с партньорски програми.
Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Неоправдана жалба
Сума: ??
Gamba Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАдминистраторът „Дан" на казино „Гамба" затвори акаунта ми без предварително уведомление, без да ми позволи да изтегля парите от него. Свързвах се с него десетки пъти, за да го отключа, но той напълно ме игнорира и дори се подиграваше на случилото се. Просто искам да активира отново акаунта ми, за да мога да изтегля парите.
Важно съобщение: В „Сума на спора", моля, поставете „0", защото не помня сумата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Проверен ли е акаунтът ви? Теглили ли сте печалби от казиното преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Превод-Здравейте, играя на Gamba от около година и администраторът блокира акаунта ми на 20 септември. Свързвах се с тях безброй пъти, за да ми отблокират акаунта, но бях игнориран.
- Играех само на слот машини
-Не получих никакъв бонус
-Акаунтът ми е потвърден и вече съм изтеглил пари.
ПреводБлагодаря за търпението.
В предишната си жалба посочихте, че остатъкът по сметката ви идва от препоръки, докато в темата за жалбата посочихте, че остатъкът идва от игра на слотове.
Бихте ли могли да обясните това противоречие по-подробно?
Кога постигнахте печалби от слот машини?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас, акаунтът ми е за лична употреба. Имам препоръки и го използвам, за да играя на слотове. Кога спечели на слотовете? Не мога да отговоря на това, защото е за лична употреба. От деня, в който създадох акаунта си, депозитите и тегленията са безпроблемни.
Администраторът Дан може да изпраща депозитите и тегленията ми към сметката ми, но активността (изиграните игри) от моя страна е невъзможна, защото администраторът блокира сметката ми.
ПреводУважаеми VG87,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей VG87,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Gamba Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gamba,
Ще съм благодарен, ако можете да хвърлите светлина върху причините за закриването на сметката на играча и решението да не се освободи оставащ баланс, ако е имало такъв.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводЗдравейте! Този потребител беше недоволен от бонусите на нашия уебсайт, затова създаде над 100 бот акаунта и спами 1-звездни отзиви в Trustpilot. Впоследствие забранихме акаунта му, тъй като той продължи да спами 1-звездни отзиви в Trustpilot (балансът беше 0 към момента на забраната). Сега той ни моли да премахнем забраната, защото твърди, че има партньорска комисионна, която иска да получи. Няма да го отменим, тъй като той нанесе огромни щети на репутацията си, като остави стотици фалшиви 1-звездни отзиви в Trustpilot в бот акаунти, като начин да ни откупи, за да му дадем още бонуси.
ПреводЗдравейте, това, което Дан казва, е напълно невярно. Публикувах отзивите си в Trustpilot от личния си акаунт и не бяха стотици, а само четири, всички от които вече са премахнати от Trustpilot. Създадох акаунти в Gamba, защото агентите им за поддръжка не отговаряха на имейла ми. Ако Дан не ме иска на платформата си, това е добре, но трябва да ми позволи да изтегля парите си и след това да изтрие акаунта. Те не могат да задържат законните средства на потребителя.
Между другото, в акаунт, който създадох в Gamba, говорих с екипа по поддръжка и един агент ми се смя. Сега изпращам скрийншотовете на имейла на Михал.
ПреводУважаеми VG87,
Получих имейла ви. Ако обаче сте се свързвали с екипа за поддръжка на казиното многократно в рамките на кратък период от време, след като вече сте получили отговор по въпроса, не мога изцяло да виня чат агента за това, че е реагирал донякъде неформално. Макар че съм съгласен, че екипът за поддръжка винаги трябва да поддържа професионален тон, от вас се очаква същото уважително отношение, както и от всички останали играчи.
Никоя страна не е задължена да толерира повтарящо се неподходящо или донякъде досадно поведение.
Уважаеми казино Gamba,
Моля, изпратете ми доказателства за твърденията си на [email protected]
ПреводПреводЗдравей, Михал, мисля, че е много несправедливо, че му дават още 7 дни за отговор, това е дълго време.
ПреводЗдравейте, по-долу са логовете на чата от потребител, който заплаши да продължи да публикува 1-звездни отзиви в Trustpilot, след като се разстрои заради бонусите си. Поради това поведение потребителят беше забранен за постоянно. Седмици по-късно той се върна, за да поиска изплащане на партньорска комисионна, която не може да бъде обработена поради забраната.
За да е ясно, потребителят публикува 1-звездни отзиви в над 80 акаунта в Trustpilot в опит да ни окаже натиск и ефективно да ни изнудва да освободим средства.
ПреводТой също така тормозеше нашите агенти за поддръжка на живо, използвайки чисто нови акаунти в продължение на месеци, можете да видите само няколко от многото му акаунти, използвани за тормоз над нас.
ПреводЗдравей, това, което Дан казва, е напълно невярно, свързах се с него днес и му изпратих това съобщение.
Предлагам да попитате Trustpilot за вашия имейл адрес, IP адрес, браузър и държава. Можете да се свържете с ръководството на Trustpilot за повече информация. Той ме обвинява за негативните отзиви, които получава от дълго време.
Не знам дали CasinoGuru може да вижда или изисква информация за акаунтите, които са прегледали в TrustPilot; ще видите, че нямам нищо общо с всичко това. 
ПреводКаня Дан да се свържем заедно с TrustPilot и да ги помолим да ни кажат произхода на тези отзиви, или Михал, не знам дали можеш да поканиш TrustPilot публично да ни каже произхода на тези ПРЕДПОЛАГАНИ 80 акаунта.
Дан лъже и това е много лесно да се докаже.
ПреводСъщо така каня Дан да ми изпрати скрийншотове и видеоклипове на моя акаунт, показващи баланса, рейкбека и приходите от моите реферали.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми VG87,
Твърдите ли, че съобщенията в чата, споделени от представителя на Gamba, не са свързани с вас, въпреки че името или прякорът на автора категорично сочат обратното?
Моля, имайте предвид, че честността и прозрачността са сред нашите основни принципи. Ние предоставяме помощ само на случайни играчи, които са били наистина малтретирани от казината. Нашият форум не е предназначен да се използва като средство за оказване на натиск върху казината да отпускат допълнителни бонуси или средства на играчи, които нямат право на тях.
Освен това, не можем и няма да можем да предоставим никаква помощ по отношение на изплащането на комисионни от партньорски програми. Нашата платформа е строго посветена на посредничеството при спорове между онлайн казина и играчи, които участват на случаен и развлекателен принцип и които не са свързани с казиното по никакъв начин. Всяко партньорство с казиното обикновено включва някакъв вид правен договор или споразумение и ние нямаме правомощия да се намесваме в подобни въпроси между двама субекта. Бих препоръчал да се обърнете към юристи или органи, специализирани в подобни въпроси. Надявам се, че това изясни нашата позиция по този въпрос.
Очаквам с нетърпение вашите разяснения относно гореспоменатите чатове.
ПреводЗдравей, Майкъл, визирам коментара на Дан, който гласи „В повече от 80 акаунта в Trustpilot". Ето защо помолих и двете страни да се свържат с Trustpilot, за да потвърдят дали акаунтите са създадени с моя IP адрес или не. Дан лъже откровено. Имам само един акаунт в Trustpilot и в опит да сложиш край на това, ти изтри отзивите, които бяха много малко и изобщо не повлияха на репутацията на Gamba. Репутацията на Gamba е увредена от дълго време, както можеш да видиш от отзивите в Trustpilot. Положителните отзиви най-вероятно се дължат на бонус, който Дан им е дал, което той често прави.
Приходите ми от препоръки отиват в моята лична Gamba сметка.
ПреводУважаеми VG87,
Благодаря ви за съобщението. Бих искал да изясня няколко важни момента, за да избегна по-нататъшни недоразумения.
Преди всичко, ние не обработваме, не посредничаваме и не се намесваме по въпроси, свързани с плащания, свързани с партньорски програми или препоръки. Всички приходи, комисионни или салда, свързани с партньорска дейност, попадат извън обхвата на нашия процес за жалби, независимо дали тези средства са кредитирани в лична казино сметка или другаде.
Освен това, ние не сътрудничим, не разследваме и не търсим потвърждение от платформи на трети страни, като например Trustpilot. Въпроси, свързани с акаунти, отзиви, IP адреси или решения за модериране в Trustpilot, трябва да се решават директно между участващите страни и самия Trustpilot. Ние нито проверяваме подобни твърдения, нито основаваме заключенията си на информация от външни платформи за отзиви.
Нашата роля е строго ограничена до оценка на спорове между онлайн казина и играчи за развлечение, въз основа на доказателствата, предоставени от участващите страни, и общите условия на казиното. Следователно твърденията относно дейността по отзиви, управлението на репутацията или партньорското поведение са извън нашата компетентност.
Освен това, от предоставените доказателства е видно, че сте заплашили да продължите да публикувате 1-звездни отзиви в Trustpilot и вероятно да се оплаквате във форуми като нашия в опит да окажете натиск върху казиното да ви предостави допълнителни бонуси или средства, което не е оправдано и може да се разглежда като измамно поведение.
В светлината на това и прибягването ви до изнудване, трябва да приключим този случай като отхвърлен .
Ако все още смятате, че казиното ви дължи средства, свързани с вашето партньорско сътрудничество, ви съветваме да се консултирате с юристи или органи, специализирани в подобни въпроси.
Не можем да Ви помогнем в това отношение. Пожелавам Ви успех в разрешаването на Вашия случай по друг начин.
Поздрави,
Михал
Казино Гуру
