Играчът от Австрия е блокирал акаунта си в Gamba само два дни след като го е отворил, въпреки че е депозирал 400 евро и не е имал предишни проблеми или е поискал бонуси. Той не е получил обяснение за затварянето, нито отговор от поддръжката, което го е накарало да подозира измама. След продължителна комуникация, улеснена от екипа за жалби, казиното разкри, че акаунтът първоначално е бил заключен поради предполагаема злоупотреба със спортни залози, въпреки че играчът е оспорил това твърдение. В крайна сметка акаунтът е бил отключен и играчът е успял да изтегли останалите си средства. Жалбата е маркирана като разрешена, като екипът за жалби отбелязва ограничената си способност да оценява спорове, свързани със спортни залози, но потвърждава успешното изплащане на играча.
Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Gamba Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
Отворих сметка в Gamba преди няколко дни, на 11 май. Депозирах 400 евро, направих няколко транзакции в казиното и може би поставих 3-4 залога. Последният баланс по сметката ми беше около 800 евро.
Никога не съм имал акаунт там и не съм получавал никакви бонуси. Видях само рекламата ви тук.
Акаунтът беше блокиран на 13 май без обяснение. Не беше получено известие по имейл.
Поддръжката НЕ отговаря на запитването ми!
Това ми изглежда подозрително като измама. Видях също, че вече има няколко отворени оплаквания. Защо изобщо е позволено казино като това да бъде регистрирано в Casino-Guru? Това очевидно е измама и измама. Моля, помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Подавали ли сте заявки за теглене, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино или поне качихте ли някакви документи за самоличност за целите на проверката?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или само спортни залози?
- Кога точно се свързахте с отдела за обслужване на клиенти, след като открихте, че акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника,
Не - няма заявки за плащане
Не - няма KYC (букмейкърът за съжаление не се свързва с вас)
Няколко пъти на слот машини, малко спортни залози (
Общо вероятно съм инвестирал около 200 евро от моите 400 евро.
На 13 май се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Няма други новини засега.
ПреводМоля, препратете имейла, който сте изпратили до отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт, на [email protected] Ако казиното е отговорило междувременно, моля, препратете и техния отговор.
Ако не сте получили отговор, моля, опитайте да се свържете с казиното чрез чат на живо и попитайте за причината за закриването на акаунта ви.
Моля, обърнете внимание, че ако случаят се отнася само до спортни залози, за съжаление няма да можем да Ви съдействаме допълнително, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводДобре. Ще препратя съобщението веднага. Играл съм както спортни залози, така и казино игри там.
Все още няма новини от Гамба до ден днешен.
Каква измама!!!!!!
ПреводСлед 14 дни, ВСЕ ОЩЕ НЯМА ОТГОВОР от поддръжката на Gamba. Нито чрез Instagram, нито чрез Twitter, нито по имейл.
Няма чат на живо.
Сега разгледах отзивите в Trustpilot. За съжаление, те рисуват много негативна картина.
Не мога да разбера защо Casino-Guru си сътрудничи с такъв доставчик. 🙁
ПреводУважаеми Коецки90
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводВсе още няма вест от Гамба.
Сега публикувах и ревю тук.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
ПреводЗдравей Koecki90,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Gamba Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gamba,
Ще съм благодарен, ако можете да хвърлите светлина върху причините за закриването на сметката на играча и решението да не се освобождава оставащият баланс.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводЗдравейте, този акаунт първоначално е бил заключен поради злоупотреба със спортни ресурси, виждам, че вече е отключен и потребителят е успял да използва средствата си. Моля, потвърдете/решете проблема, благодаря.
ПреводУважаеми казино Gamba,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Koecki90,
Можете ли да потвърдите, че проблемът е решен, както е посочено от екипа на казиното?
ПреводДобро утро,
НЕ!
Беше кошмар самото свързване с поддръжката. Все още не съм получил никакви имейли.
След това се регистрирах напълно наново в Gamba заедно с приятел... едва тогава стана възможно да използвам чата на живо и да се свържа с поддръжката.
След това заплаших да публикувам чата (вижте скрийншотовете).
Акаунтът ми беше активиран за кратко, но след няколко часа отново беше блокиран. Това е абсурдно. Тегленето НЕ беше възможно! Опитах се да се свържа отново с поддръжката.
Обвинението в злоупотреба със спортни залози е абсурдно. Направени са приблизително шест залога, като загубените са повече, отколкото спечелените.
Това казино умишлено и очевидно мами. Никога не съм преживявал нещо подобно.
ПреводПреводПрофилът ми беше отворен за кратко. Качих всички документи за KYC. И сега е заключен отново. Това е абсолютна измама. Никога не съм преживявал нещо подобно.
ПреводПарите вече са изплатени.
Предполага се, че акаунтът ми беше блокиран поради „злоупотреба" със спортни залози. Като цяло, много съмнително поведение от страна на доставчика. Благодаря все пак за подкрепата.
ПреводУважаеми Koecki90,
Благодаря Ви за потвърждението, че сте получили средствата. Радвам се да знам, че нашето участие изигра значителна роля в разрешаването на този въпрос.
Разбирам опасенията ви относно комуникационните практики, но е важно да се отбележи, че като общ индустриален стандарт, казината не разкриват подробни доказателства или конкретна информация за нарушения на правилата на играчите, тъй като това би могло да бъде използвано злоупотребено в бъдеще за заобикаляне на установените процедури.
Казиното посочи, че са установени някои несъответствия във връзка с вашата дейност, свързана със спортни залози. Тъй като обаче не сме специализирани в спорове, свързани със спортни залози, и следователно не разполагаме с необходимия опит, за да оценим независимо подобни въпроси, не можем да оценим обосноваността на предполагаемите нарушения.
Въпреки това се радвам, че в крайна сметка успяхме да ви помогнем да получите средствата.
Тъй като потвърдихте, че сте получили средствата, ще продължа с маркирането на жалбата като „Решена" в нашата система. Бих искал да благодаря както на Вас, така и на представителя на казиното за съдействието Ви през целия процес.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ще се радваме да ви помогнем.
Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
