Gamba Casino - Акаунтът на играча е замразен след големи печалби.

Спешна жалба – 380 SOL Frozen & Deleted Печалби на Gamba.com

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу Gamba.com за неетично поведение, селективни одобрения за теглене и в крайна сметка замразяване на акаунта ми след голяма печалба. Не само, че ми бяха отказани полагащите ми се средства, но моите печалби бяха внезапно изтрити от класацията на Keno след 8 месеца – веднага след като моят сътрудник информира собственика, че ще продължим този случай.

График на събитията:

1. Проблеми с печалбите и тегленето на $42 000 (1 април 2024 г.)

- Спечелих $42 000 на слота Starlight 1000, докато играех с Cardano (ADA).

- Собственикът предложи да преминете към Solana (SOL), преди да се оттеглите.

- Опитах се да изтегля, но транзакцията се провали поради ръчно одобрение.

- Собственикът твърдеше, че това може да е грешка в webhook, увери ме, че акаунтът ми е наред, и каза, че чака разработчиците да отговорят.

2. Частични тегления и загуби

- Успешно изтеглих $5000 в Litecoin (LTC).

- От $37 000, останали от първоначалните ми $42 000, загубих по-голямата част от тях и паднах до около $10 000.

- В този момент собственикът ми предложи теглене на $3000, оставяйки ме със $7000.

3. Спечелване обратно и теглене на $5,000 ETH

- Започнах да печеля отново и върнах баланса си с няколко хиляди върху това, което имах

- След това собственикът ми предложи теглене на $5000 в Solana, но тъй като мрежата на Solana не работеше, поисках вместо това да премина към Ethereum (ETH).

- Предложих му и 1000 долара бакшиш, но той пренебрегна офертата, а аз не му дадох бакшиш.

- В крайна сметка той обработи теглене на $5000 ETH

4. Обработка на подозрително теглене

- Преди голямата ми печалба моите общи тегления възлизаха на $21 000, но те бяха обработени в 11 отделни транзакции – най-голямата беше $5 000.

- Всеки път, когато се опитвах да тегля, собственикът забавяше или се оправдаваше, за да избегне бързото им обработване.

- Процесът на теглене се стори умишлено труден, за да ме разубеди да тегля.

5. Кено залагания, големи печалби и замразяване на сметки (11 април 2024 г.)

- Залагах на Keno, вървях нагоре и надолу и в крайна сметка балансът ми падна под $1,000 от $10,000, които ми бяха останали.

- Докато все още играех Кено, заложих $72 и достигнах 500x множител, като спечелих $36 000.

- Продължих да играя Кено, като балансът ми се колебаеше, докато залагах повече.

- След много залози, ударих още един множител 500x на залог от $69, довеждайки баланса си до 380 SOL.

- Веднага след тази голяма печалба на 11 април акаунтът ми в Gamba.com беше замразен.

- Собственикът твърдеше, че има „бъг в Keno" и че е необходимо разследване.

6. Измама, блокиране на Telegram и изтрити печалби

- Бях напълно блокиран от теглене или бакшиш.

- Собственикът отказа да даде допълнителни обяснения и просто каза, че въпросът "не може да бъде обсъждан повече."

- През май 2024 г. собственикът също ме блокира в Telegram, прекъсвайки всякаква комуникация.

- На 30 декември 2024 г. един от приятелите ми се свърза със собственика, за да попита за моя случай.

- След разговора им собственикът направи нещо изключително подозрително — изтри моите победи в Кено от класацията, въпреки че бяха там от 8 месеца.

- Това се случи едва след като моят сътрудник му каза, че планираме да предприемем действия срещу тях - доказвайки, че той се опитва да изтрие доказателства за законните ми печалби.

Сериозни проблеми с Gamba.com:

- Неетично боравене с тегления – избирателни одобрения, забавени транзакции и извинения за забавяне на изплащанията.

- Подвеждащи мрежови суапове – Бях насърчен да сменя валути, добавяйки ненужни усложнения.

- Подозрително замразяване на сметка – Случи се веднага след като спечелих две големи печалби.

- Пълна липса на прозрачност – Няма основателна причина за замразяване на баланса ми, няма график за разследване.

- Блокиране и призраци – Собственикът ме блокира в Telegram през май, след като заключи акаунта ми през април.

- Манипулиране на доказателства – Моите победи в Кено класацията бяха изтрити 8 месеца по-късно, само след като моят сътрудник ги информира за правни действия.

Молба за спешна помощ:

Търся намесата на Casino Guru, за да потърся отговорност от Gamba.com и да поискам пълното освобождаване на моите печалби от 380 SOL. Готов съм да предоставя история на транзакциите, регистрационни файлове за чат и всякакви подкрепящи доказателства, ако е необходимо.

Моля за съвет относно следващите стъпки. Благодаря ви за отделеното време.

Уважаеми GAMBAisSCAM,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

По отношение на времето за обработка на теглене, моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни след като подадат заявката си за теглене, за да се появят печалбите им в банковата им сметка. Закъснения могат да възникнат поради различни фактори, които казиното не винаги може да контролира. Тъй като в крайна сметка сте получили всички тегления, които сте поискали, в момента няма да проучваме този проблем допълнително. Вместо това ще се съсредоточим върху закриването на вашата сметка и конфискацията на вашите печалби.

За да ви помогнем с вашия случай, бихте ли изяснили следното:

• Вашият акаунт беше ли напълно потвърден по време на спора?
• Имате ли някакви подкрепящи доказателства, като история на играта (във формат на Excel), екранни снимки или преписи от чатове, които показват вашите печалби от KENO, които по-късно бяха анулирани?
• Приключи ли вече разследването на казиното?
• Моля, изпратете всички подходящи доказателства на имейла ми на адрес [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви за съдействието и търпението.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Оценявам отговора ви, но трябва да обърна внимание на сериозно погрешно тълкуване в оценката ви. Не получих всички тегления, които поисках.

Вашият отговор гласи, че „ в крайна сметка получих всички тегления ", които поисках, но това е напълно неправилно. Ако прегледате жалбата ми внимателно:

Първото ми голямо теглене от $42 000 никога не беше напълно обработено. Собственикът блокира, смени валутите и позволи само частични тегления.

По време на целия процес трябваше да се боря за всяко теглене, получавайки само малки суми наведнъж.

Най-критичният проблем остава 380 SOL, който беше замразен и никога не беше пуснат.

Изминаха повече от 9 месеца и все още чакам законните средства, които бяха несправедливо конфискувани.

Освен това, фактът, че моите печалби от Кено бяха изтрити 8 месеца по-късно – само след като моят сътрудник спомена съдебни действия – доказва, че казиното активно се опитва да изтрие доказателства за моите печалби.

Моля ви да преразгледате позицията си и да признаете, че моите тегления не са били напълно изплатени . Моля, уведомете ме за следващите стъпки за правилното разрешаване на този въпрос.

Споделих разговора между мен и собственика и ако го прочетете ще разберете цялата ситуация.

Вашият акаунт беше ли напълно проверен по време на оспорването? Нямаше проблем с акаунта или проверката.. Не, тъй като в Kyc акаунта не беше напълно проверен, но никога не съм отричал и kyc.

Имате ли някакви подкрепящи доказателства, като история на играта (във формат на Excel), екранни снимки или преписи от чат, които показват вашите печалби от KENO, които по-късно бяха анулирани? Изпратих ви по имейл стенограмите на чата

Приключи ли вече разследването на казиното? Нямаше разследване или заключение, нямаше представени доказателства за начало. Изненадан, така нареченият бъг се появи или беше проблем, докато не изплакна целия си баланс, падна под 1000 от над 10k и имах късмет и най-накрая уцелих нещо.

Моля, изпратете всички подходящи доказателства на имейла ми на адрес . изпратих ви прикачените файлове по имейл. ако имате нужда от нещо друго. уведоми ме

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли уточнили дали сте афилиейт партньор на Gamba Casino?

Бихте ли любезно обяснили по-подробно дали сте били наясно с факта, че сте играли Кено в "затворен бета" режим? Какво точно означава? Бихте ли ми предоставили връзка към Правилата и условията за използване на казиното в бета режим?

Не, аз съм просто редовен играч, не знам какво ви накара да се чудите, че съм афилиейт партньор. Това е НЕ.

Не разбирам какво имате предвид под термина затворена бета?? Нямаше такова нещо доколкото става дума. Сайтът беше отворен за обществеността и те приемаха регистрации и депозити и работеха както е!!

Въпросът за размисъл е, че преди тази печалба дори не ми беше платено изцяло за предишните ми печалби, а ми беше платено в течение на дни

също така да добавя към това, той продължаваше да споменава как съм извадил късмет и съм спечелил и трябва да съм щастлив, че получавам това, което получавам (КАТО WTF пич, ти управляваш казино, без да имаш пари да плащаш на хората и просто да ги мамиш и наистина не мога да плащам, ако някой спечели)

Очевидно нямаше проблеми, докато го губех и в крайна сметка извадих късмет с баланса ми, който беше по-малко от 1k от падане от над десетки хиляди $$. Най-накрая уцелих нещо и той се параноизира как ще плати това: моля, имайте предвид: в този момент той дори не е изчистил първия ми набор от печалби и му беше трудно да плати това забавяне поради различни глупави причини

https://gamba.com/policies/terms

Затворената бета версия не е нещо, тя не съществува. Те приемаха регистрации и депозити от обществеността само като имаха код за регистрация, който беше из целия интернет и имаха лиценз.

Проверих Правилата и условията на Gamba Casino и ето какво открих:

6.5 Модификации и корекции

6.5.1 Бета функции и промени: Gamba понякога въвежда нови функции в бета формат. Потребителите, които участват в тези функции, признават, че те могат да бъдат нестабилни и обект на неочаквано поведение. Gamba си запазва правото да модифицира, спира или преустановява всяка функция по свое усмотрение и не носи отговорност за загуби в резултат на такива промени.

6.5.2 Корекции на акаунта: Gamba си запазва правото да прави корекции на вашия акаунт в случаи на идентифицирани несъответствия, грешки във функциите или в резултат на резултат от бета тестване.

Освен това в комуникацията между вас и представителя на казиното беше ясно посочено, че казиното е в режим „затворена бета версия" или „тестване", което означава, че през този период може да възникнат грешки или проблеми.

Имайки предвид това, от наша гледна точка, справедливото решение на вашата ситуация би било казиното да възстанови сумата, която сте депозирали, за да играете Кено, тъй като технически не трябваше да спечелите и следователно не би трябвало да претърпите никакви загуби.

Казиното върнало ли е сумата, която сте депозирали за игра на кено?

До тази дата не е установена грешка или грешка и те никога не са предоставяли подробности; Въпросът тук трябва да е логичен;

Защо печалбите от слотовете никога не са били раздавани изцяло в началото

Всеки ден собственикът имаше нова причина да отложи изплащането

Защо до момента, в който всъщност спечелих залога точно преди да изплакна, нямаше грешка

Защо никой друг през този период от време не беше разпитан за така наречения бъг или грешка, но само в момента, когато ударих тези 500 пъти, той беше изненадан, както можете да видите разговора, и никога не е имал средства да го плати на първо място.

Той използва този термин затворена бета версия, който специално направи в момента, в който спечелих и тези условия най-вероятно са добавени след това

Благодаря ви, че се свързахте. В първоначалния си коментар споменахте, че сте натрупали печалбите си през април 2024 г. След като прегледахме нашите записи, ние прегледахме първоначално Gamba Casino през май 2024 г. и виждам в нашата система, че казиното все още беше в режим на тестване по това време. Дори след актуализацията през юни 2024 г., казиното все още беше в режим на тестване и това предупреждение беше ясно видимо на уебсайта.

Освен това информацията за тестване на нови функции и игри остава в Общите условия и до днес.

Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, но тестването на нови игри в специален режим има за цел да идентифицира и адресира грешки и несъответствия. По този начин играчите са уведомени, че тези проблеми могат да възникнат и че може да има компенсация за всички неудобства.

От разговорите, които предоставихте, изглежда, че казиното е възстановило сумата, която сте депозирали, и дори е предоставило допълнителна компенсация. В резултат на това не можем да поискаме от казиното да изплати печалби, произтичащи от грешка по време на затворен бета тест, в който сте участвали доброволно.

Следователно, можете ли да потвърдите дали казиното е възстановило сумата, която сте депозирали за игра на Кено?

Благодарим ви за търпението и разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема GAMBAisSCAM,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.