Gama Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.

Поисках почивка, но ме игнорират. По-късно поисках да затворят акаунта ми, но отново ме игнорират. Моля, помогнете ми да го затворя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Изпращам ти имейл. Благодаря ти.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите имейла, в който поискахте закриването на акаунта си, директно на моя имейл адрес, вместо да го прикачвате като екранна снимка? Освен това, имате ли все още достъп до акаунта си? Кога за последен път направихте депозит в това казино?

Ако е възможно, моля, прикачете и екранна снимка на историята на депозитите си.

Благодарим ви за търпението и съдействието.