Играчът от Германия се сблъска с проблеми при получаването на обещания бонус от 300 евро + 300 безплатни завъртания за рождения си ден, въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, без да получи отговор. Освен това, обичайният му метод за депозиране, Visa Debit, беше изчезнал, оставяйки му само крипто опции. Проблемът беше решен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отговорило на неговите притеснения. Оценихме сътрудничеството на играча през целия процес.
Gama Casino - Заявката за бонус на играча е забавена и достъпът до акаунта е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Gama Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРожденият ми ден беше на 13 юли 2025 г. и според условията на казиното, имам право на 300 EUR + 300 FS на рождения си ден с VIP ниво 5.
Свързах се с екипа за поддръжка 10 пъти от неделя (днес е вторник), или чрез чата за поддръжка на уебсайта на казиното, или по имейл, за да получа бонуса си, но многократно ми казват, че заявката ми за бонус е препратена и че някой ще се свърже с мен. Разбира се, до момента не съм получил отговор.
Да не говорим, че методът ми за депозит, който използвам от години (Visa Debit), напълно изчезна и казиното приема депозити само в криптовалути, което ми се струва много странно.
Моля за разяснение, защото плащам по няколко пъти на ден от месеци и сега просто ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gama Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте съдействие с бонуса за рождения ден?
- Казиното направо ли ви е отказало да ви даде такъв бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с чата на живо или с вашия VIP мениджър относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте съдействие с бонуса за рождения ден?
От неделя насам се свързвам с поддръжката по няколко пъти на ден. Досега съм се свързвал с поддръжката около 15 пъти. Направих го по имейл, чрез WhatsApp, а също и директно на уебсайта чрез чата за поддръжка.
Казиното категорично ли ви е отказало да ви даде такъв бонус?
Получавам един и същ отговор на всяко мое запитване и това е така от 3 дни:
Заявката ми е препратена към моя личен мениджър и трябва да чакам отговор.
Бихте ли споделили комуникацията си с чат на живо или с вашия VIP мениджър относно този проблем? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: или публикувайте екранни снимки тук.
За съжаление, вече не мога да преглеждам историята на чата, да не говорим, че винаги получавах един и същ отговор.
Струва ми се повече от странно, че като VIP ниво 5 (най-високо ниво) сега трябва да чакам 3 дни, за да получа бонуса си за рождения ден.
Миналата година получих това за рождения си ден.
И това след всички депозити, които съм правил през месеците, по няколко пъти на ден.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що се свързах отново с екипа за поддръжка чрез уебсайта на Gama Casino и получих същия отговор, както през последните няколко дни. Вижте екранната снимка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНамерих още един имейл от онзи ден (14 юли 2025 г.) във входящата си поща. Един от отговорите, които получих на запитването си. Разбира се, отговорът беше същият както винаги.
Свързах се отново с поддръжката на сайта тази сутрин и, разбира се, получих същия отговор като предните дни. Заявката ми беше препратена към личния ми мениджър.
Кой би очаквал нещо различно... поддръжката на този сайт и в това казино е просто неописуема....
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега е четвъртък, 17 юли 2025 г. Днес отново се свързах с поддръжката на уебсайта на Gama.
Както винаги, получих същия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега отново се свързах с поддръжката на началната страница в чата за поддръжка с този текст:
Казвам се ******, VIP клиент от ниво 5 и отново спешно се свързвам с вас относно неизплатения ми бонус за рожден ден.
Рожденият ми ден беше в неделя, 13 юли 2025 г. Съгласно условията на вашата VIP програма, като играч от ниво 5, имам право на бонус за рожден ден от 300 евро и 300 безплатни завъртания. Към днешна дата – четвъртък, 17 юли 2025 г. – не съм получил този бонус.
От неделя се свързвам с екипа ви за поддръжка няколко пъти на ден – чрез чат на живо и имейл. Всеки път просто ми казваха, че заявката ми е препратена и че скоро ще получа отговор. Все още не съм получил никакъв отговор.
Поради липсата на отговор, вече подадох жалба до Casino Guru, която в момента се разглежда. Въпреки това, с настоящето Ви давам последна възможност да разрешите този въпрос вътрешно.
От години съм лоялен играч в Gama Casino, като правя редовни, понякога ежедневни, депозити. Поради настоящата ситуация, напълно спрях да депозирам и няма да правя никакви по-нататъшни транзакции, докато проблемът не бъде разрешен по задоволителен за мен начин. Ако това не бъде разрешено своевременно, ще закрия окончателно акаунта си и ще сменя доставчика.
Отговорът беше както винаги: „Виждам, че вече е направена заявка. Ще трябва да изчакате. Ще се свържем с вас възможно най-скоро. Моля, изчакайте, добре?"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИ тъй като беше толкова хубаво, просто се свързах отново с поддръжката.
17 юли 2025 г. - 16:56 ч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми trendmensch,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми trendmensch,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
