Gama Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Казиното отказва да потвърди акаунта ми, освен ако не предоставя данните на банковата си карта, въпреки че никога не съм използвал банкова карта там. Както депозитът, така и тегленето ми бяха направени в криптовалута ETH. Вече предоставих документ за самоличност, банково извлечение за потвърждение на адреса си, екранна снимка на приложението ми за портфейл ETH и селфи с документа за самоличност. Всички тези документи са проверени.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате с потвърждаването на акаунта си. За да разберем по-добре и да разрешим ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили следните подробности?

• Какви конкретни документи или информация е поискало казиното относно вашата банкова карта?
• Имате ли други методи на плащане, които сте използвали освен Ethereum?
• Използвали ли сте евентуално банковата си сметка, за да заредите крипто портфейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Не уточниха какво точно искат. В чата казаха, че трябва да потвърдя банковата си карта.

Никога не съм използвал банковата си карта, нито в казино, нито за да зареждам криптовалутата си.

Здравей,

Благодарим Ви за предоставената информация и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

След обстоен преглед, бихме искали да уточним, че заявката за проверка на банкова карта е направена по погрешка, тъй като във вашия акаунт не са регистрирани транзакции с банкова карта. Оценяваме вашето търпение, докато този въпрос се разглеждаше.

Можете да продължите да използвате предварително потвърдения адрес за криптовалута за вашите тегления. Всички по-нататъшни транзакции ще бъдат обработени в съответствие с текущите лимити за теглене на проекта и въз основа на нивото във вашата сметка.

Още веднъж благодаря за разбирането.

С най-добри пожелания, екипът на Gama Casino!

Чудесна новина. Сега ще направя теглене и ще ви информирам за процеса.

Уважаеми екип на казино Gama,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.

Уважаеми играч,

Бихте ли уточнили дали сте подали заявка за теглене? Ако е така, какъв е текущият статус на плащането Ви?

Благодаря ви за помощта и вниманието към проблема. Казиното почти ми плати всичко. Можете да затворите жалбата.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру