Играчът от Австрия беше изправен пред проблеми с процеса на проверка в онлайн казино, тъй като всички представени документи, включително талон за регистрация, паспорт и селфи, бяха отхвърлени. Казиното отговори, че сметката в момента е потвърдена, но изисква играчът да качи снимка на своята карта и да изпрати имейл, за да потвърди тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Gama Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Gama Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката не работи. Всичко, което изпратих, включително регистрационния талон, паспорт и селфи, не се приема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми johann41Sbg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност вече е одобрен? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи са били отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто виждаме, вашият акаунт е потвърден в момента. За пълна проверка остава да качите снимка на картата (да се виждат първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, CVV кодът да е скрит), както и да изпратите имейл на [email protected] тегленето към картата (номер на карта) е правилно.
Автоматичен превод:
