Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казино, където въпреки че е депозирала и спечелила 3000 € с бонус за добре дошли и е завършила KYC процедурите, нейните заявки за теглене са били многократно отхвърляни. Казиното твърдеше, че отказите се дължат на липса на проверка на метода на плащане. След предоставяне на допълнителна проверка на нейния акаунт в Skrill, тегленията на играча бяха започнали да се обработват. Този проблем беше решен, след като казиното потвърди успешната проверка на играча и текущите тегления в съответствие с лимитите на нейната сметка. Играчът потвърди решението и жалбата беше отхвърлена.
Gama Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Gama Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих депозит в казиното с бонуса за добре дошли и спечелих 3000€. Казиното не е отговорило на моите запитвания, свързани с непрекъснатото отхвърляне на моето теглене вече седмица. Направих необходимите KYC процедури и въпреки това казиното не изплаща печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа thecodguya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали колко искания за теглене са били отхвърлени?
- Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводТук ще прикача екранни снимки на опити за депозити и теглене.
Също така ще ви изпращам имейли между мен и gama на вашия имейл.
Любопитен съм защо казиното иска данните от моята банкова карта, защото не съм направил депозит с банкова карта.
Изпратих им тази екранна снимка от моя skrill акаунт и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
За съжаление вашите тегления не преминават поради липса на проверка. В момента трябва само да потвърдите начина си на плащане.
За да потвърдите начина си на плащане, моля:
- Качете скрийншот, където ще се виждат детайлите и пълното ви име;
- Ако имате персонализирана карта, качете снимка на двете страни на картата (CVV кодът трябва да е затворен).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо трябва да изпращам информацията за кредитната си карта, когато не съм направил депозит и не тегля към кредитната си карта?
Потвърдих акаунта си в Skrill.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
thecodguya, правилно ли разбирам, че сте използвали само един метод за депозит (Skrill) и сте получили потвърждение от казиното, че е проверен? Също така, правилно ли разбирам въз основа на вашата история на теглене, че се опитвате да изтеглите печалбите си чрез банков превод (не Skrill)?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да изтеглите средства, трябва да верифицирате портфейла си skrill. След успешна проверка ще можете да теглите средства с този портфейл.
Можете да качите снимка за проверка във всеки блок в секцията „Проверка".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви екранна снимка на моя акаунт в Skrill.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да завършите проверката на Skrill Wallet, моля, качете друга екранна снимка на вашия акаунт, показваща пълното ви име и номера/имейла на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСложих екранна снимка на моя профил в Skrill, която съдържа информацията, която поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Gama Casino,
Бихте ли прегледали документа и дали са необходими други документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей casinoguru, моите тегления успешно започнаха да идват!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРадвам се да го чуя! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти!
thecodguya е успешно проверен и вече тегли според лимитите на акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема thecodguya,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте casinoguru, жалбата може да бъде отхвърлена, тъй като проблемът е решен и съм на път да изтегля парите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа thecodguya,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
