Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди два месеца, като първоначалният му опит през август 2025 г. е бил отменен без обяснение. След като е предоставил доказателство за самоличност и метод на депозит, втората му заявка за теглене през септември не е била обработена и той е продължил да получава общи отговори за забавяния. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се свърже с казиното многократно без успех. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното. Беше отбелязано, че нерешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, което потенциално би насърчило по-добри практики в бъдеще.
Galaxy Spins Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и проверки на акаунта.
Няма политика за реакция
Черни точки: 85
Сума: £600
Galaxy Spins Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗа първи път теглих пари през август 2025 г., но тегленето беше анулирано от казиното и парите бяха върнати в сметката ми без обяснение през септември. След това теглих отново през септември, сега е декември и всичко, което постоянно ми казват, е, че е заето и трябва да направят проверки на сметката ми. Предоставил съм им доказателство за самоличност, доказателство за метода ми на депозит и продължавам да получавам едно и също общо твърдение, че е заето. Уебсайтът им твърди, че тегленията отнемат 7-21 дни, но това е лъжа. Не се доверявайте на това казино, тъй като с удоволствие ще вземат парите ви, но няма да платят, ако спечелите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за плащане, с видим статус като доказателство? Споделете екранната снимка тук или я изпратете на имейла ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Dazza37,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Dazza37,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия
