Играчът от Обединеното кралство спечели 100 британски лири няколко седмици, след като поиска от казиното да закрие сметката ѝ. Печалбите й не са били изплатени и поддръжката на клиенти я е информирала, че може да отнеме до три месеца. Играчът се притесняваше, че печалбите й може в крайна сметка да бъдат конфискувани. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, което ни остави без орган за игри, към който да се обърнем. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Galaxy Spins Casino - Играчът чака твърде дълго, за да бъде самоизключен и печалбите й не се изплащат.
Няма политика за реакция
Черни точки: 46
Сума: £100
Galaxy Spins Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратих имейл на тази компания с молба да блокират акаунта ми, датите, показани в имейлите, ще бъдат качени. Спечелих £100 на 19/04/24, след това те се свързаха с мен, казаха, че са затворили акаунта ми и не съм получил печалбите си. Писах им чрез чат на живо с въпрос кога ще ги получа, те ми казаха, че може да отнеме до 3 месеца или в крайна сметка може да бъдат конфискувани. Прочетох правилата и условията и не мога да видя нищо, в което да се посочва това, сега, когато търся сайта, дори няма да го намеря. Оценявам всяка помощ.
ПреводУважаеми tammiw84,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно казиното е затворило акаунта ви? Бихте ли ми изпратили и имейла, който сте получили от тях, след като акаунтът ви беше окончателно закрит?
Бихте ли любезно посочили колко пари сте депозирали в това казино от 21 март, когато споменахте, че сте пристрастени към хазарта в имейла си и поискахте да се самоизключите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводКазиното всъщност затвори акаунта ми на 22/04/23, първо им изпратих имейл на 21/03/23, след това отново на 28/03/24, свързах се с имейл адреса за поддръжка, за да поискам анулиране, както е посочено в правилата и условията, все още не отговори, докато не спечелих пари, опитах да ги изтегля, след което затвориха акаунта ми. Заявих, че съм похарчил £200 след това £160 плюс още между тези времена. Сега не мога дори за сайта
ПреводБлагодаря ви много, tammiw84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей tammiw84,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Galaxy Spins Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
