Galactic Wins Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Казиното не прие заявката ми за теглене, защото каза, че съм играл над лимита, което не е вярно. Каза, че съм играл над лимита от 4 долара, но всъщност не е вярно. Единственото нещо, което направих, е, че заради новата игра "Wacky Panda COMBO", когато влезете в бонус режим, можете да закупите всички три бонуса на различна цена и това е проблем, защото казиното го счита за сума за парична сделка. Никога не играя над 2,50 долара, изключително рядко се надвишават 2 долара. Това е единственото нещо, което мога да считам, че казиното взема за анулиране на заявката ми за теглене. Смятам, че той е нечестен, защото е лицемерно да се анулира заявката за теглене на играч. Смятам, че има много строго правило и другите казина обикновено дават разрешение за максимална сума на сделката от 7,50 долара, когато използвате бонус. Мисля, че следващия път няма да взема бонус, но когато играя с истински пари, средната стойност на играта беше занижена. В двата случая казиното ще се окаже единственият печеливш играч и мисля, че това е голяма законна кражба на пари. Съжалявам за английския ми, знам, че не е перфектен, но това е единственият начин, който познавам в момента.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми serbert49,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

Запазваме си правото да задържим всякакви тегления и/или да конфискуваме всички печалби в следните случаи, ако следната дейност е извършена, докато е имало активен бонус във вашия акаунт:

Поставяне на залози, надвишаващи максимално разрешената сума на залога, както е посочено в условията на бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Проблемът е максималният залог, който е 7,50 навсякъде или като цяло, но в това казино не е така. По-важното е играта, в която съм играл. Аз съм наивен, защото наистина се хващам на лицемерната ѝ тактика. Името на играта е „Шантавата панда". Когато влезете в бонус режима, играта дава на играча избор, че всички бонуси са на номер 3, три различни бонуса, но не ги грабвате едновременно, а играта дава шанс да купите другия и на това място ме оставят да се удавя в капана. Купих втория бонус и това се счита за преливане на залога, много лицемерно е. Беше добро преживяване и няма да се опитвам да се напъхам отново, можете да ми повярвате. ВСИЧКИ ИГРАЧИ, РЕКЛАМИРАМ ВИ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗА ТАЗИ НОВА ИГРА WACKY PANDA, АКО СТЕ КУПИЛИ ВТОРИ БОНУС В БОНУС РЕЖИМ, БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ, ЗА ДА НЕ ПОВЕЧЕТЕ МАКСИМАЛНИЯ СИ ЗАЛОГ.

Пристигна ново събитие, КАЗИНОТО БЛОКИРА ПРОФИЛА МИ И НЕ ИСКА ДА МИ ДАДЕ ПРИЧИНА ЗА ТОВА. ОПИТВАМ СЕ ДА СЕ СВЪРЖА С ПЕРСОНАЛ, НО РОБОТЪТ НЕ МИ ПУСКА ДА ГОВОРИМ С АГЕНТ, ЗА ДА ПОЛУЧА ДЕТАЙЛИ. НЕ ИСКА ДА ОПИТА ПОВТОРНО, ЗА ДА СЕ ОПИТА ДА СПЕЧЕЛЯ, ВНИМАНИЕ ВСИЧКИ, МИСЛЯ, ЧЕ Е НАЙ-ЛОШАТА ГРУПА ОТ 4-МА, АБОНИРАМ СЕ ИЗОБЩО.

Уважаеми serbert49,

Благодаря ви за отговора.

Можете ли да предоставите скрийншотове или съобщение от казиното относно отказа за теглене и блокираната сметка?

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Ако имате други доказателства в подкрепа на вашата теза, не се колебайте да ми ги изпратите. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Това е група от 4 казина и ще премина верификация в Boo casino и BCasino за останалите, включително печалба от Galactic. Никога не искам whitdraw, това е първото ми искане. Не забравяйте, че не увеличавам залога си по класическия начин. В играта, която играх, ако вземете бонус режим, можете да вземете 1-2 или 3 вида бонус - един син, един червен и един зелен. Аз вземам един от трите и играта предлага възможността да КУПЯ друг, и това е грешка, която правя, защото е предвидливо да увелича залога си. Разбирате ли обяснението ми? Ако имате още въпроси, просто ме питайте в друго съобщение. Благодаря, прикачих екранна снимка на блокирания си акаунт, той открадна дневната ми бонус връзка, защото не мога да се свържа с акаунта си.

Уважаеми serbert49,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли потвърдили дали някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, е създал акаунт в това казино?
• Освен това, бихте ли могли да посочите кои документи за проверка вече сте представили и кога са били предоставени?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравейте! Не, аз съм единственият регистриран, защото за съжаление съм необвързан и без деца. Никога не ми се е налагало да предоставям документи, защото това беше първият ми опит за теглене. Въпреки това, бях идентифициран в техните партньорски казина и направих тегления в две от група от четири. Напълно съм верифициран в Boo Casino, както и в B Casino. Благодаря ви.

Уважаеми serbert49

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, serbert49, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Galactic Wins Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи всички,

Оценяваме възможността да разгледаме този въпрос и да отговорим на повдигнатите опасения.

Във връзка с отказа на играча да тегли 250 новозеландски долара и анулираните печалби, моля, обърнете внимание на следното:

• На 27 февруари 2026 г. играчът поиска промоция с бонус за депозит, която включваше 60% бонус за съвпадение + 20 безплатни завъртания в играта Disco Party. Играчът депозира 10,00 CAD, за да участва в промоцията.
• Общият бонус кредит от играта с безплатни завъртания беше 13,64 канадски долара.
• Бонус промоцията имаше следните изисквания за превъртане: Бонус за превъртане: 40x бонус + депозит / Безплатни завъртания за превъртане: 25x

Моля, обърнете внимание на следните условия за бонуса, приложими за всички бонуси с прикачени изисквания за превъртане, предлагани на нашия сайт:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:

1. Използването на бонус средства единствено за преминаване през бонус етапите на игрите.

2. Залози с равен, нулев или нисък марж

3. Залагане на повече от 4,00 канадски долара на завъртане.

4. Преминаване от игра или категория с нисък процент на залагане към игра или категория с по-висок процент на залагане. (Моля, вижте страницата „Принос към залагането".)

5. Използване на функцията „закупуване на функция" или „Buy Pass" в рамките на игра.

Ако при преглед на вашите залагания се установи, че сте извършили някое от горепосочените, печалбите ви ще бъдат премахнати.

[...]

Прилагат се Общите условия.

Моля, вижте също следната клауза от Общите условия на казиното, раздел 10. Бонуси и промоции, която гласи:

„Всички заявки за теглене ще бъдат проверени от казиното, за да се гарантира, че всички общи условия и всички условия за бонуса са изпълнени. Ако условията не са изпълнени, си запазваме правото да анулираме всички печалби от момента на получаване на бонуса."

По време на обработката на тегленето, съответният геймплей беше прегледан спрямо бонуса и общите условия, за да се гарантира съответствие. Беше потвърдено, че играчът е превишил максимално разрешения лимит за залог от 4.00 CAD, докато изискването за залагане на бонуса все още беше активно. Това представлява нарушение на приложимите бонус условия и следователно заявката за теглене беше отхвърлена, а свързаните с нея печалби анулирани. Първоначалният депозит на играча беше върнат в баланса на сметката му. При поискване можем да предоставим копие от съответните игрови дневници за допълнителна справка.

Относно блокажа на акаунта, споменат от играча, моля, обърнете внимание на следното:

• На 1 март играчът беше в LiveChat с нашия екип за поддръжка, питайки за тегленето си. По време на разговора играчът направи изявление за финансовото си състояние към момента, което породи опасения.
• На 2 март акаунтът беше временно ограничен от нашия екип за отговорна игра и от играча бяха поискани допълнителни разяснения. Той беше информиран за причината за блокирането на акаунта по имейл.
• На 19 март акаунтът беше отблокиран, след като играчът потвърди отговорна игра.

Можем да потвърдим, че и в двата случая акаунтът е бил обработен съгласно публикуваните ни условия и приложимите политики.

Надяваме се, че предоставената информация ще допринесе за справедливото разрешаване на случая.

Ако имате нужда от нещо допълнително, просто ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Казино GalacticWins

Благодаря за актуализацията, представител на Galactic Wins Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за нарушения на максималния залог? Можете да ми препратите игровите логове на играча на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър,

Изпратени са логовете от игрите.

Ако е необходимо нещо друго, просто ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Казино GalacticWins

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Galactic Wins Casino.

Уважаеми serbert49, казиното сподели доказателства относно нарушения на правилата за максимален залог. В съответствие с нашия Кодекс за лоялна игра, препоръчваме на казината да прилагат правила за максимален залог и подобни разпоредби на софтуерно ниво; ние обаче осъзнаваме, че прилагането им не винаги е осъществимо. Тъй като правилата за максимален залог по време на бонус игра се считат за индустриален стандарт, ние внимателно оценяваме всеки случай, за да установим дали е получено нечестно предимство. Като се има предвид, че сте нарушили правилото многократно, със съжаление Ви информираме, че трябва да разгледаме действията, предприети от казиното, като оправдани, което е довело до отхвърляне на Вашата жалба. Оценяваме Вашето разбиране по този въпрос.

С уважение,

Петър