Galactic Wins Casino - Тегленето на играча е отменено поради условията на бонуса.

Забавното в случая е, че депозирах, първия си депозит при тях. В крайна сметка спечелих доста, изиграх моите нищожни $25 до 500.00. Загубих малко, след което изтеглих 200. Два дни по-късно получих имейл, в който се казва, че няма да обработят тегленето ми, защото нарушава условията им за бонус. Опитват се да кажат, че залозите ми от 0.20 на една истинска игра са се равнявали на 4.80 и затова съм „заложил" над четири долара. Тези хора лъжат. Не им давайте парите си. Ще ги докладвам. Мога да си представя колко хора са измамили и сумите трябва да са астрономически големи.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите на Добре дошлия пакет и открих следното:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:

1. Използването на бонус средства единствено за преминаване през бонус етапите на игрите.

2. Залози с равен, нулев или нисък марж

3. Залагане на повече от 4,00 евро на завъртане.

4. Преминаване от игра или категория с нисък процент на залагане към игра или категория с по-висок процент на залагане. (Моля, вижте страницата „Принос към залагането".)

5. Използване на функцията „закупуване на функция" или „Buy Pass" в рамките на игра.

Ако при преглед на вашите залагания се установи, че сте извършили някое от горепосочените, печалбите ви ще бъдат премахнати.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Казиното твърди, че печалбата е прогресивна на 1 барабан: Aztec. Направих залози от 20 цента. В прогресивната игра сумата се натрупва. В един момент достигна 4,80.

Законът, съгласно Регламента за дефинициите на хазарта (SL 583.04), гласи: наградите, които се натрупват в рамките на игра или платформа, не се считат за залог, който е залогът, направен от играч.

Разграничението между „залог" и „печалба" е ясно в Регламента за дефинициите на хазарта (SL 583.04), където: Залогът включва рискуване на пари при несигурен резултат (например, поставяне на 1 евро на завъртане на прогресивен слот).

Печалба (включително прогресивен джакпот) е наградата, присъдена на играч, която може да се натрупва с течение на времето, но сама по себе си не е залог или облог.

За да е ясно,

За играчите, натрупването на прогресивни печалби в рамките на игра без незабавно теглене не засяга правния им статут като печалби.

Както виждате, никога не съм правил залог/облог над максимума от 4.00. Далеч от това, а задържането на средствата ми е незаконно.

1 септември 2025 г. Казиното се съгласи да освободи печалбите ми. Ще затворя това, след като изпратят парите.

Бихте ли ми препратили комуникацията, която проведохте с казиното, в която са обещали да ви изплатят печалбите? Можете да я изпратите директно на имейл адреса ми: [email protected] .

Уважаеми/уважаема Kanchie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Решено. Казиното наистина освободи печалбите.

Скъпи Канчи,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру