Играчът от Перу се е опитал да направи първото си теглене от онлайн казино. Казиното обаче отмени тегленето, изтри салдото по сметката му и блокира достъпа му до сметката му. Екипът по жалбите се беше свързал с играча за повече информация, за да разбере по-добре ситуацията, особено по отношение на проверката на KYC, използването на бонуси и обяснението на казиното за техните действия. Екипът беше удължил времето за реакция със седем дни. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнително разследване.
Galactic Wins Casino - Тегленето на играча беше отменено и акаунтът беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 S/.
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето ми беше отменено и балансът ми беше изтрит. Сега нямам достъп до акаунта си. Правил съм много депозити, но това се случи при първото ми теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lymario2001lol,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо балансът ви е бил изтрит и акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
