Играчът от Мексико спечели $2000 MXN от безплатни завъртания и продължи да печели повече, след като изпълни всички изисквания за залагане. След като поиска теглене, казиното премахна печалбите, позовавайки се на нарушение на правилото за залагане от 10%, за което играчът не знаеше, и не получи отговор, когато беше помолен за подробности. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е в рамките на правата си да наложи правилото за максимален залог според индустриалните стандарти. Играчът обаче не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Galactic Wins Casino - Печалбите на играча се конфискуват след нарушение на правилото.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$15 000
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих имейл с оферта за седем безплатни завъртания на слот игра, но не помня името. След като играх, спечелих $600 MXN и изпълних изискванията за залагане от 40x. След като изпълних тези изисквания, спечелих максималната печалба от $2000 MXN. След това продължих да играя, верифицирах акаунта си, спечелих още печалби и направих депозит. Печалбите ми продължиха да се увеличават, така че поисках теглене. Моят акаунт беше потвърден и изчаках тридневния период на обработка. Въпреки това, след като приключи, получих имейл, че тегленето ми не може да бъде обработено поради нарушение на правилото за 10% залагане, с което не съм запознат. Отговорих с молба за конкретни подробности относно това коя игра или условие е нарушено, но не получих никакъв отговор и моите печалби бяха премахнати от акаунта ми. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hioj9511,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
