Играчът от Канада беше поискал теглене преди три седмици, след като спечели 40 801,33, но Galactic Wins Casino го отрече, твърдейки, че залаганията надхвърлят допустимия лимит. След като подаде жалба и не получи отговор от чата на живо, играчът се обърна към Малтийския орган по игрите и събра екранни снимки в подкрепа на твърденията си. Бяхме удължили времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.
Galactic Wins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$4
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод20 август 2024 г. Депозирах 10 с бонус. Изиграх изискванията за залагане и получих потвърждение от казиното. След това спечелих 40801,33, в които се опитах да изтегля сумата, разрешена от galactic wins casino. Те отказаха оттеглянето ми и аз продължих с жалбата. Изчака времето за обработка на жалбата. Те изпратиха имейл, че залаганията са над 10 процента от бонус парите. След като ми каза да се свържа с чат на Threwlive, в който нямаше отговор. Сега се свързах с малтийския орган за игри и те изпратиха имейл с връзка за връзка с eCOGRA. Имам екранни снимки към твърденията си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Geebs890,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Нашата позиция спрямо максималния разрешен залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
