Играчът от Южна Африка е подал документи за теглене и проверка на Galactic Wins Casino две седмици преди това, но не е получил плащане въпреки многобройните имейли. Функцията за чат на живо също не съществуваше. Играчът твърди, че печалбите й са били намалени от R3900 на R1500 без ясно обяснение. Бяхме помолили играча за допълнителни подробности относно бонуса, който е използвала, за да натрупа печалбите си, тъй като беше обичайна практика печалбите да бъдат ограничени след приключване на бонус залагането. Играчът обаче прекрати комуникацията, преди да предостави тази информация. Следователно не успяхме да продължим разследването или да предложим потенциално решение.
Galactic Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради липса на отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R3 900
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх с Galactic Wins Casino преди около 2 седмици. Натоварих теглене. Поискаха от ke документация за проверка, която качих. Техните асистенти за чат на живо не се появяват никъде! Изпратих няколко имейла, но сега отговор. И просто не получавам изплащането си! Те са куп крадци и измамници!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ycoetzee26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих имейли, че трябва да изпратя документация. ID и банково извлечение. Изпратих го. Никога не получих отговор. Толкова време ли отнема проверката? Повече от 5 работни дни?! Много съм разочарован и ядосан!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ycoetzee26,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Получих имейл, в който се казваше, че са получили моята документация и тя се преглежда. Сумата за изплащане е само R1500. Въпреки че печалбите ми бяха R3900 и достигнах сумата за игра.. ? Никога повече няма да играя с това казино. Никога не съм чакал толкова дълго за изплащане! Все си мисля, че са просто банда крадци! Аз също не съм получил никакво изплащане. Имейлът ми беше изпратен в петък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ycoetzee26,
Правилно ли разбирам, че вашите печалби бяха ограничени от R3900 до R1500, след като завършихте залагането на бонуса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте... Да... Получих само R1500... Могат ли просто да вземат малко 9f печалбите ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ycoetzee26,
- Бихте ли ми казали с кой точно бонус сте активирали и натрупали печалбите си?
- Моля, разберете, че не е нищо необичайно печалбите ви да бъдат ограничени, когато завършите бонус залагането и поискате изтегляне на печалбите си.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ycoetzee26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
