Играчката от Канада има блокиран акаунт в Galactic Wins Casino поради заявка за самоизключване, която не е направила, което води до невъзможност за достъп до чакащия ѝ депозит. Тя открива, че казиното е наясно с предишното ѝ самоизключване от свързано казино, BCasino, и следователно иска възстановяване на всичките ѝ депозити.
Galactic Wins Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 2h 27m 18s
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОтворих сметка в Galactic Wins Casino на 9 септември 2026 г. Депозирах $810, след което на 10 септември казиното ми изпрати имейл, че „заявката ми за самоизключване е изпълнена". Няколко проблема: НЕ съм подал заявка за самоизключване в това казино и имах чакащ депозит, с който сега не мога да играя. Попитах чат на живо за разяснения и те ми казаха, че сметката ми е блокирана поради споменаването ми за хазартна зависимост. Обърнете внимание, че през единствения ден, в който сметката ми беше отворена, никога не съм им писал имейл, нито съм водил какъвто и да е разговор в чата на живо, така че първоначално не можах да разбера за какво говорят.
След по-внимателно проучване, разгледах групата казина и открих, че преди това съм имал акаунт в BCasino. Закрих този акаунт поради хазартна зависимост. Според малтийския лиценз, играчите трябва да бъдат изключени от групата марка/казино и имат право на възстановяване на сумата, ако могат да отворят нов акаунт. Като се има предвид, че НИКОГА не съм комуникирал с казино Galactic Wins относно хазартна зависимост, е ясно, че те са били наясно с това от BCasino и не е трябвало да мога да отворя акаунт, нито да депозирам. Поради това искам възстановяване на всичките ми депозити от Galactic Wins Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Galactic Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили дали 810-те канадски долара са били похарчени за хазарт или са останали непохарчени във вашия баланс?
- Бихте ли могли да уточните какво имате предвид под „предстоящ депозит"?
- Обсъдихте ли възможността сумата да бъде върната директно с казиното? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема?
- Бихте ли споделили някакви доказателства, свързани с предишното Ви самоизключване поради хазартна зависимост, пряко свързани с този случай?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема nhayw09000,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
