Играчът от Северен Рейн-Вестфалия не успя да изтегли 600 евро от казиното поради изискване да използва оригиналния метод на плащане, въпреки че нямаше опция за избор на банковата му сметка. Той беше създал крипто портфейл, но тегленето му беше отказано и не беше получил отговор относно обещаното решение. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е постигнато задоволително решение с казиното.
Galactic Bets Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Galactic Bets Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Първо депозирах чрез банково плащане и Paysafecard.
Преди два дни исках да изтегля 600 евро.
Нямаше опция за избор на банкова сметка. Поради това създадох крипто портфейл. Тегленето беше отказано, защото трябваше да използвам същия начин, по който платих. Много забавно, защото няма опция, както споменах, lol.
Те обещаха решение в рамките на следващите 48 часа. Дори не получих отговор досега.
Така че, моля, отворете банков превод или поне приемайте криптовалута. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Направихте ли депозит за потвърждение с новия метод за крипто плащане?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
„Направихте ли потвърдителен депозит, използвайки новия метод за крипто плащане?"
Не, защо да го правя? Всъщност не планирам да плащам с криптовалута. И всъщност очаквам безпроблемна транзакция чрез банков превод.
„Правили ли сте някога успешни тегления?"
Не, още не, това е първата ми заявка за теглене
„Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?"
Да, проверката беше завършена и финализирана.
„Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?"
Всички печалби са постигнати без бонус, но с реални пари. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега, изведнъж, вече няма друга опция. Любопитен съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майк! Извиняваме се за проблема, с който се сблъсквате относно методите ни за теглене. Току-що отговорих на имейла ви, като поисках някои потвърждения относно възможностите за теглене. Бихме искали да потвърдим дали използвате карта, свързана с банковата ви сметка, използвана за депозит, за да можете да поискате изплащане с тази карта.
В същото време, само чакам отговорният екип да потвърди освобождаването на крипто метода без депозит и ще ви уведомя веднага щом имам актуализация.
Благодаря ви за търпението,
Поддръжка на Galactic Bets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
