Играчът от Малта установи, че акаунтът му е затворен без предварително уведомление, въпреки че е потвърдил самоличността си по време на регистрацията. Той потърси разяснение относно закриването и пожела да си върне средствата от приблизително 150 евро. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че няма достатъчно информация за справяне с проблеми, свързани конкретно със спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради естеството на проблема и фокуса на екипа върху оплаквания, свързани с онлайн казино.
FuturePlay Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 150 €
FuturePlay Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей екип.
Днес от нищото се опитах да вляза в акаунта си с повече или по-малко 150 евро в него, само за да разбера, че е затворен, без дори да имам благоприличието да ме уведомя по имейл.
Бях съвсем нов на уебсайта им, така че за мен това е невероятно странно.
Моля, помогнете ми да разбера и поне да ми върнат парите.
наздраве
N>B... Бях потвърден, тъй като предоставих POI и POA при регистрацията
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми funesto2994,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми казали от колко време играете в това казино?
Колко депозита сте направили?
Какви видове игри играехте – слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Спечелихте ли последните си печалби със или без бонус?
И накрая, опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти, след като открихте, че акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника.
Благодаря за отговорите, под моите отговори:
Бихте ли ми казали от колко време играете в това казино? От октомври 2024 г. месец горе-долу.
Колко депозита сте направили? Не съм сигурен, но между 5 и 8 (повече или по-малко)
Какви видове игри играехте – слотове, казино игри на живо или спортни залагания? Спортни залагания
Спечелихте ли последните си печалби със или без бонус? Депозирах общо 400 евро повече или по-малко, имах в баланса си 130-150 евро и последните ми печалби бяха с безплатен залог (ако си спомням добре)
И накрая, опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти, след като открихте, че акаунтът ви е блокиран?
Направих го, но освен че беше бизнес решение, не получих много информация.
поздрави
Джузепе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
