Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с казино, което имаше неотзивчив екип за обслужване на клиенти, което му попречи да закрие сметката си. Освен това функция на играта не беше активирана от седмици, което поражда опасения относно лицензирането на казиното. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска конкретни подробности относно закриването на акаунта и проблема с функцията на играта. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Funbet Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя поради неотзивчивост на обслужването на клиенти.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$4 000
Funbet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖелая ви късмет, ако се опитвате да извлечете липсваща печалба или да затворите акаунта си в този сайт. Имах функция, която не се задейства със седмици и все още не се е активирала. Просто продължава да се върти. След като открих, че това казино не е лицензирано, разбрах, че вероятно няма да направят нищо по въпроса. И така, реших да закрия акаунта си, но ми казаха да изпратя имейл на отдела за обслужване на клиенти. За съжаление, обслужването на клиенти никога не отговаря, без значение колко пъти се обръщам. Минаха дни и седмици, откакто за първи път срещнах проблеми с това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Главатрон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Можете ли да опишете функцията, която не се задейства? Какви конкретни действия предприехте, когато се натъкнахте на проблема?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам функция, която не се задейства от седмици и продължава да се върти без никакво активиране. След като откриха, че това казино работи без лиценз, е ясно, че няма да обърнат внимание на този проблем. Опитах се да закрия акаунта си и да се самоизключа, но техният екип ме насочи да изпратя имейл за обслужване на клиенти. За съжаление, обслужването на клиенти не отговаря напълно, въпреки многобройните ми опити да се свържа. Изминаха дни и седмици, откакто проблемите започнаха, и аз не желая да продължа да играя на този сайт. Искам проблемът ми да бъде разрешен и искам незабавно да закрия акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроведох ежедневния си разговор с отдела за обслужване на клиенти и все още няма решение или отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Доминика.
Първоначално се свързах с поддръжката, защото функция на играта, за която платих, не се задейства със седмици; просто продължаваше да се върти. Предоставих множество екранни снимки и обяснения, но получих общи отговори, че съответният отдел проверява проблема. Изминаха три седмици без действителна актуализация или решение.
След известно проучване разбрах, че това казино не е достатъчно лицензирано, което поражда сериозни опасения дали някога ще решат проблема. Тогава реших да закрия акаунта си. Казаха ми обаче да изпратя имейл на поддръжката, когато поисках закриване на акаунт и самоизключване. Не получих отговор. Изпращах им имейли няколко пъти и продължавам да ги проследявам, но те напълно ме игнорират.
На този етап обмислям да ескалирам още повече. Някой успешно ли ги е принудил да действат чрез регулаторен орган или връщане на плащане? Всеки съвет се оценява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Glavatron, любезно препратете заявките за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Относно функцията на играта и липсващата печалба, моля, изискайте историята на играта си във формат Excel от казиното, покриваща времето на инцидента.
Автоматичен превод:
