Funbet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Стига! Вече повече от месец се опитвам да си взема парите от този сайт - без резултат! Избягвайте на ВСЯКА цена. Две тегления са замразени и не мога да поискам още (което дори не е в съответствие с техните Условия за ползване)

Не искат да потвърдят акаунта ми, защото искат доказателство за собственост на моя крипто портфейл, показващо ПЪЛНО ИМЕ, ДАТА НА РОЖДЕН ДЕН, АДРЕС, ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР, НОМЕР НА ПОРТФЕЙЛА (?!), ИМЕЙЛ. Жалко, че един нормален анонимен крипто портфейл LEDGER не предоставя нищо от това. Изпратих им всички транзакции от март (месеца, в който депозирах) и всички депозити, но очевидно това не е достатъчно за мен! Поддръжката е безполезна. Казват ми да използвам различен браузър? AI ботове!! Моят VIP мениджър (който дори ми се обаждаше по телефона) вече не отговаря. Предложих им селфи с отворен портфейл отзад, не ги интересува. Да, те със сигурност не знаят как работи крипто казиното. Това е най-глупавата причина да не плащаш на никого. Трябва да бъде затворено, НИКОГА не играйте тук!!!!!!!

Уважаема легенда1337,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем по-ефективно, моля да отговорите на следните въпроси:

• Предложен ли ви е алтернативен метод за проверка на вашия крипто портфейл, например видео?
• Опитахте ли се да се свържете директно с отдела за обслужване на клиенти и ако да, какъв беше техният отговор по този проблем? Ако имате някаква комуникация, моля, препратете ми я на [email protected] .
• Можете ли да уточните какви документи вече сте подали за процеса на потвърждаване на акаунта? Всички останали документи одобрени и потвърдени ли са?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей!

Не, нито моят VIP мениджър, нито безполезният екип за поддръжка (ботове) ми предложиха никаква алтернатива. Финансовият отдел не може да бъде свързан директно, те просто пускат реда си с текст, след като отхвърлят документите ми, както се вижда на екранната снимка, предоставена първоначално. Дори качих PDF файл с текст, обясняващ им проблема, за да се свържа с тях, но те просто го игнорират. Проблемът е също, че комуникацията е оскъдна, моят VIP мениджър отговаря МАКСИМУМ веднъж седмично (преди беше ежедневно, когато не ставаше дума за теглене на средства). Ще ви изпратя комуникацията в WhatsApp с моя VIP мениджър по имейл. Той ми каза: „Екипът по верификация все още е на мнение, че трябва да предоставя екранна снимка, показваща НОМЕР НА ПОРТФЕЙЛА (?!), както и повече информация за собствеността на портфейла" и ме попита дали имам Binance акаунт. Това беше най-скорошният отговор и беше все едно да ми се плюе в лицето, защото вече много пъти обяснявах всичко (че имам Ledger портфейл, анонимен и т.н.), а те просто се преструват на глупави и искат неща, които не мога да предоставя. А отговорите са толкова БАВНИ, че е безумно, толкова много загуба на време. Онлайн поддръжката е напълно безполезна, буквално ми казват да използвам различен браузър. Мисля, че са лоши ботове с изкуствен интелект. Опитвам се да накарам това да работи с тях по всякакъв възможен начин, повярвайте ми!

Документите, които подадох за KYC, бяха предната и задната страна на личната ми карта, банково извлечение за проверка на адреса (въпреки че съм депозирал само с криптовалута), както и селфи със сайта на заден план - всички предоставени и приети. Препятствието, което не можах да преодолея, беше доказателство за собственост на крипто портфейл. Което е безумно, като се има предвид, че са крипто казино - предполагам, че 90%+ депозират с криптовалута там и не съм единственият, който не използва Binance! Това е 100% схема за забъркване с играчи, които печелят пари! (Ограничиха акаунта ми, затова исках да тегля). Изпратих им скрийншотове директно от приложението на портфейла, показващи всички транзакции от март, всички депозити поотделно, казах им, че мога да предоставя селфи с портфейла на заден план - всичко това без резултат.............

Това е неприемливо поведение, те не показват никакъв интерес да разберат това, въпреки че е 100% тяхна вина!!! Измамници!

получи ли имейла ми

„Това е генерирано от системата съобщение, което ви информира, че имейлът ви не може да бъде

да бъде доставен до един или повече получатели. Подробности за имейла и грешката са следните:

< >: сървърът е недостъпен или не може да получава поща"

Към днешна дата съм получил пълното си плащане и моят VIP мениджър се извини. Не мога обаче да препоръчам казиното заради всички препятствия, през които трябваше да премина. Освен това, времето ясно показва, че те започват само когато човек е готов да направи всичко възможно и да навреди на репутацията си, като ги разобличи. Ако това е истинска грешка от страна на финансовия отдел (както и да е възможно), начинът, по който бях игнориран, и седмиците, необходими за получаване на какъвто и да е отговор, камо ли на успешен, са просто категорично НЕ ДОПУСКАТЕЛНИ. Сега обаче ми е платено, така че за мен проблемът е решен. Все още е по-добре да избягвате това място.

Уважаема легенда1337,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру