Funbet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Два пъти поисках самоизключване чрез имейла за обслужване на клиенти. Получих отговори и двата пъти с въпрос за причината, и с потвърждение. И двата пъти отговорих, че имам проблем с хазарта.

Акаунтът ми остана активен без ограничения и искам възстановяване на депозитите си след изпращането на имейла.

Уважаеми Db3876,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:

Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;

Бихте ли ми казали дали сте запазили съобщението, в което сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми това съобщение. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей

Благодаря ви за отговора

Въпреки че никога не съм казвал изрично, че имам проблем с имейла, това беше казано в чата на живо, преди да получа имейл адреса за закриване на акаунта. Казах им, че причината за молбата ми е, че вече не искам да играя хазарт, което ще препратя.

Благодаря за отговора, Db3876. Правилно ли разбирам, че все още имате пълен достъп до вашия казино акаунт?

Здравей

Казиното затвори акаунта ми в четвъртък, 22 май

Изпратих ви кореспонденцията, която имах по този въпрос, по имейл.

Инструкциите за самоизключване на казината на уебсайта са неправилни, те казаха, че е трябвало да изпратя заявката си на друг имейл адрес.

Благодаря ви за отговора, Db3876. Разбирам колко е разочароващо да чувствате, че казиното не е успяло да ви защити, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, където ясно посочвате проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не сте предоставили искането и акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.