Играчката от Обединеното кралство чакаше предстоящо възстановяване на сумата от 127 паунда от Funbet, след първоначално възстановяване на сумата от 108 паунда. Въпреки че Funbet признаха нейната хазартна зависимост, те не бяха обработили останалата сума за възстановяване през предходните пет дни. Съпругът на играчката беше информирал казиното за проблемите ѝ с хазарта, а тя беше разкрила своята уязвимост преди ноември 2025 г. Не успяхме да потвърдим отказа на казиното да обработи възстановяването поради недостатъчни доказателства и липса на допълнителен отговор от играчката. Жалбата беше затворена засега, но може да бъде отворена отново, ако играчката възобнови комуникацията.
Funbet Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено от Funbet.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £127
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Спешна последваща жалба – Неплатено възстановяване на сума (Funbet)
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви относно текущото ми оплакване срещу Funbet.
Преди това информирах Funbet, че съм пристрастен към хазарта и те признаха ситуацията ми. Въпреки че признаха моята уязвимост, те не успяха да ме защитят адекватно от по-нататъшно хазартно поведение, което доведе до допълнителни загуби.
Първоначално Funbet ми възстанови £108, но искам останалите £127, които чакат плащане от 5 дни. Днес бях информиран, че възстановяването е издадено, но все още не съм получил нищо.
Спешно моля Casino Guru:
Разследва защо това възстановяване на сумата не е получено.
Гарантира незабавното плащане на останалите 127 паунда.
Потвърждава, че Funbet е предприел мерки за предотвратяване на по-нататъшни вреди за уязвимите клиенти.
Този въпрос е спешен и съм готов да го отнеса към Комисията по хазарта на Обединеното кралство и други съответни органи, ако не бъде решен своевременно.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Funbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили по-подробно какво представляват сумите от 108 паунда и 127 паунда във вашата ситуация?
- Казиното уточни ли в някакъв момент колко ви възстановяват?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели отговорите си с мен.
Бихте ли уточнили кога се е състоял разговорът относно 127-те паунда? 
Кога казиното ви информира, че няма да го обработи?
Правилно ли разбирам, че съпругът ви се е свързал с казиното и ги е информирал за проблемите ви с хазарта?
Имаше ли някаква активност в профила ви преди това?
Разкрили ли сте хазартната си зависимост на казиното преди ноември 2025 г.?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за това, че разгледахте моя случай.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Разговорът относно £127 се проведе около 12.03.2026 г.
Казиното ме информира, че няма да обработят тази сума малко след като повдигнах въпроса, по време на същия период на комуникация.
Да, съпругът ми се свърза с казиното и ги информира за проблемите ми с хазарта.
Да, имаше активност в профила ми преди това.
Да, бях разкрил хазартната си зависимост на казиното преди ноември 2025 г.
Бих искал отново да подчертая, че ясно заявих ситуацията си като уязвим клиент и смятам, че казиното не е изпълнило задължението си да ме защити.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Голда05
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах отново предоставеното от вас съобщение, но не забелязах никакви индикации, че казиното ще откаже да обработи възстановяването на сумата. Ако разполагате с това съобщение, моля, предоставете ми го за преглед.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Golda05,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
