Играчът от Квебек подаде официална жалба срещу FunBet.com за отказ да плати одобрените му тегления и забавяне на заявките за изплащане без основателни причини. Той имаше три чакащи тегления на криптовалута от по 750 канадски долара всяко и 5300 канадски долара, оставащи в баланса му за игра, без казиното да поиска KYC проверка. Той потърси съдействие, за да се свърже с казиното, за да ускори освобождаването на средствата си и да предостави обяснения за забавянията. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще.
Funbet Casino - Тегленията на играчите се забавят от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 250
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБих искал да подам официална жалба срещу FunBet.com за отказ да изплати одобрените ми тегления и за непрекъснато забавяне на всяко искане за изплащане.
1. Моят акаунт и ситуация
Аз съм канадски играч.
Моите тегления включват както криптовалути, така и изплащания от Interac/Gigadat.
Казиното вече ми плати $500 в BTC и $150 чрез Interac, но след това започна да забавя всички по-нататъшни плащания без основателни причини.
2. Чакащи тегления
В момента имам:
Три тегления на криптовалути от по 750 канадски долара всяко все още са в процес на изплащане (BTC и LTC).
В баланса ми за игра са останали $5300 CAD, които отказват да обработят.
3. Не се изисква KYC (познаване на клиента)
FunBet никога не са ме питали за KYC проверка, но въпреки това продължават да спират тегленията ми.
Това е подозрително, защото легитимните казина винаги изискват KYC (познай клиента) преди изплащания.
4. Модел на закъснения и извинения
За последните няколко дни:
Поддръжката продължава да дава противоречиви отговори.
Те твърдят, че плащанията се „обработват", но нищо не се изпраща.
Те не предоставят доказателство за изплащане, блокчейн TXID или срокове.
Чатът на живо просто повтаря едни и същи автоматизирани съобщения.
5. Участие на обработващия плащания
Вече се свързах с:
Gigadat, които потвърдиха, че преглеждат доклада ми, тъй като FunBet ги използва за изплащания от Interac.
Бордът за контрол на хазарта в Анжуан, който също получи жалбата ми.
6. Защо вярвам, че това е недобросъвестно поведение
Казиното избира малки суми за плащане, след което блокира по-големи тегления.
Те забавят плащанията, въпреки че нямат заявка за потвърждение или нарушение на правилата от моя страна.
Изглежда умишлено бавят, докато не се откажа или не загубя останалото си равновесие.
7. Какво искам
Учтиво моля CasinoGuru за помощ във връзка с:
Свързвам се с FunBet.com от мое име.
Моля ги да освободят трите ми тегления от криптовалута на стойност 750 долара.
Моля ги да обработят оставащите $5300 в сметката ми.
Искам пълно обяснение за забавянето на плащанията.
8. Мога да предоставя доказателства
Мога да предоставя:
Снимки на екрана на чакащи тегления
История на транзакциите
Дневници на чата
Минали плащания
Всички съответни времеви отпечатъци
Моля, уведомете ме какви допълнителни документи са ви необходими.
Благодаря ви за съдействието.
Оценявам всяка помощ от CasinoGuru при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Marco165,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
