Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди две седмици, но то остана необработено въпреки завършването на KYC процеса. След 12 дни казиното отмени заявката му, позовавайки се на проблеми с обработващия плащанията процесор, което доведе до разочарование, тъй като той получи само общи отговори от отдела за обслужване на клиенти. Играчът обясни, че е трябвало да заложи изцяло депозита си преди теглене и че казиното е обвинило както банката му, така и доставчика на плащания, без да предостави ясно решение. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, който остана на разположение, за да помогне, ако той се ангажира отново.
Funbet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £450
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе не обработват тегленето ми и продължават да се въздържат с общи отговори и извинения.
Последната информация е, че им отне 12 дни, преди да анулират заявката ми. Обвиниха своя платежен оператор, но това няма смисъл. Завърших KYC проверката им и искам теглене обратно към същата карта, която използвах за депозита (който беше мигновен).
Казаха ми да го поискам отново, но от отдела за обслужване на клиенти ми казват същото като преди.
Прикачил съм екранни снимки. Едната показва последната заявка за идентификационния номер. Другата показва преди колко време е направена предишната заявка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кейлъб19,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Funbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ти, Катарина.
Никога преди не съм правил успешно теглене, но до този път не бях опитвал, тъй като съм играл там само два пъти. Присъединих се през ноември 2024 г., когато играх и загубих, така че нямах опит за теглене. След това, през ноември тази година, депозирах 140 паунда и спечелих 450 паунда, което е и опитът за теглене.
Нямаше бонус. Интересното е обаче, че ме накараха да играя с депозита си, което никога не съм имал в други казина. Което означаваше, че £140, които депозирах, трябваше да бъдат напълно заложени, преди да разрешат заявка за теглене - разбрах това едва когато се опитах да изтегля £500, но дори не можах да подам заявката за теглене, така че трябваше да играя още малко. Не е голям проблем, но е първият червен флаг.
Казват, че причината за анулирането на предишния опит за теглене след 12 дни е била доставчикът на платежни услуги. Някои от отдела за обслужване на клиенти обвиняват моята банка, а други казват, че това е техният доставчик на платежни услуги. Обадих се на банката си, която изобщо няма запис за опит за транзакция, така че изглежда просто като извинение. Освен това не са ме помолили да направя нищо различно, освен просто да опитам да тегля отново.
Заявката за теглене е обратно на дебитната карта Mastercard, с която депозирах. Нещо, което съм правил много пъти без проблем с други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кейлъб19,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Caleb19,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
