Играчката от Обединеното кралство поиска закриване на акаунта си във Funbet поради проблем с хазарта, но установи, че акаунтът ѝ остава отворен, което ѝ позволява да депозира 3208 паунда, въпреки че ѝ е било казано, че е затворен. Тя не е получавала никакви отговори на имейлите си относно този проблем повече от година. В крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен и че е била отписана от комуникации. Казиното обаче не успя да обясни защо акаунтът е останал отворен близо година, въпреки искането на играчката и споменаването на проблем с хазарта. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или ADR услуга, жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите.
Funbet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 2 132
Сума: £3 208
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 07.04.25 поисках от Funbet да затворят акаунта ми поради проблем с хазарта и те ми казаха няколко пъти, че е затворен. Това така и не се случи и ми беше позволено да депозирам £3208, тъй като казаха, че акаунтът ми е затворен. Година по-късно акаунтът ми все още е отворен, мога да депозирам, но всеки имейл от миналата година насам е игнориран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Funbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Вашият акаунт в момента затворен ли е?
- Кога за последен път успяхте да депозирате?
- Поискали ли сте вече от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? Получили ли сте някакъв отговор?
- Кога за последен път се свързахте с казиното по някакъв проблем? Бихте ли могли да споделите скорошна кореспонденция, свързана с темата? Моят имейл е [email protected]
- Уверихте ли се, че сте се свързали с казиното чрез [email protected] ?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Изпратих ви съобщение относно сайта. Надявам се, че поисках затваряне преди година, но те не отговориха.
Сметката ми е все още отворена и все още мога да депозирам.
Както ще видите от доказателството, което ми изпратих по имейл, през годината многократно съм искал закриване на акаунт и след това съм информиран, че са ме подвели като играч и са нарушили правилата и условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеMe1925,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Аз1925,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, аз1925,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Funbet казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Аз1925,
Бихме искали да потвърдим, че сте се отписали от програмата за комуникация по имейл и SMS и профилът Ви е окончателно затворен.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Funbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Funbet,
Благодаря за потвърждението. Бихте ли коментирали и факта, че акаунтът на играча не е бил затворен почти година, въпреки че изрично е бил споменат проблем с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Аз1925,
За съжаление, казиното не е отговорило на допълнителни въпроси. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
