Funbet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя многократно.

Здравей,

Имам проблем с верификацията в казиното. Вече им изпратих всички необходими документи. Лична карта, селфи, доказателство за адрес, собственост на Mifinity и транзакция с Mifinity от март до април. Приеха го, но сега искат допълнителна документация, като например презареждания на Mifinity за 215, 370, 420 евро. Направих го, но те го искат отново и отново. Отнема повече от месец и наистина ми омръзна. Изпратих им всички подробности за тези 3 транзакции в PDF формат, както искаха от моя Mifinity портфейл. Въпреки това те отново ги искат. Заредих Funbet акаунта си само чрез Mifinity и теглих само чрез Mifinity. Винаги един и същ метод на депозиране и теглене. Mifinity акаунтът е мой и вече изпратих цялата необходима документация. Чатът не ми помага. Не мога да го понеса повече и съм заседнал завинаги.

Помогнете ми, моля!

Скъпа Сиабака,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да ми кажете кога точно изпратихте последния поискан документ?
• Казиното одобрило ли е вече някой от документите?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Вече приеха моята лична карта (и от двете страни), селфито, доказателство за адрес, собственост на Mifinity, история на транзакциите от Mifinity. Отнема известно време, но е прието, но акаунтът ми все още не е проверен. Това би трябвало да е достатъчно, но искат нещо допълнително от моя Mifinity. Доколкото знам, искаха 3 транзакции и им изпратих конкретни данни за всички тези транзакции от моя Mifinity, но те ги искат отново и отново. Проверката започна преди месец.

Още веднъж им изпратих файл с подробности за тези 3 транзакции от моя Mifinity. За съжаление, той отново беше отхвърлен. Изпратих ви и имейл на

Скъпа Сиабака,

Благодаря ви за отговора и за имейла ви.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих ви имейл разговорите си. За съжаление, разговорите в чата не бяха запазени от мен. За съжаление, свързах се с тях около 20 пъти и те не бяха много полезни. Обикновено пишеха, че са докладвали въпроса на съответния отдел и ще получа съобщение по имейл, но никога не съм получавал такива имейли. Получавах имейли само ако се свържа директно с тях по имейл.

Както виждате, заседнали сме на 3 транзакции за определени суми. Изпратих им абсолютно същото нещо, което ви изпратих по имейл, и те все пак го отмениха. Всичко това е информация от моя Mifinity. Повече подробности за моите Mifinity транзакции не могат да бъдат получени. Също така не знам защо искат тези 3 транзакции, защото не ги засягат. Както и да е, изпратих им и тези данни. Изпратих и две доказателства за депозитите ми до казино Funbet и те бяха приети, което би трябвало да е достатъчно.

Скъпа Сиабака,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Много съжаляваме за забавянето и евентуалното неудобство, което е причинило.

Работим със съответния отдел, за да гарантираме, че заявката ви ще бъде обработена своевременно.

Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Funbet

Днес, след повече от месец отказ, документът ми беше приет.

Както и да е, моля, не затваряйте случая ми. Току-що подадох заявка за теглене и чакам одобрение. Ако получа средствата си, можем да го закрием.

Скъпа Сиабака,

Вашият акаунт е потвърден, както вече споменахте.

Тегленето ви се обработва и ще бъде завършено своевременно.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни уведомите.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Funbet

Уважаеми казино Funbet,

благодаря за отговора и взаимодействието.

Скъпа Сиабака,

Благодарим ви за съобщенията. Тази жалба остава отворена, докато не потвърдите получаването на тегленето си. Моля, дръжте ни в течение.

Днес получих тегленето си. Благодаря за помощта.

Скъпа Сиабака,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру