Играчката от Португалия спечели 345 евро на слот машина в казино FunBet на 14 септември, но сумата така и не беше кредитирана в сметката ѝ, въпреки ясните доказателства за печалбата. След като се свърза с поддръжката, тя получи общ отговор с молба да изчака анализ и изрази загриженост относно лицензионния статус на FunBet. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави допълнителна информация, но тя не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
Funbet Casino - Печалбите на играча не се кредитират.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 345 €
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпечелих 345 евро на слот машина в казино FunBet на 14 септември, по време на нормална игрална сесия. Спечелената сума беше показана правилно на екрана на играта, а историята на игрите ми в платформата ясно потвърждава тази печалба. Имам скрийншотове, които го доказват.
Сумата обаче никога не е била кредитирана в сметката ми на играч.
Веднага се свързах с поддръжката на FunBet и получих общ отговор с молба да изчакам анализ.
Възмутен съм, защото данните са ясни и грешката обективно е на страната на казиното.
Освен това, след разследване, осъзнах, че няма публично потвърждение, че FunBet има валиден лиценз от признати органи, като SRIJ (Португалия), MGA (Малта) или дори PAGCOR (Филипини), чиито офшорни лицензи бяха отменени през декември 2024 г.
Моля Casino.guru да се намеси като медиатор и FunBet да разреши тази ситуация, като кредитира дължимата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да изясня ситуацията Ви, бих искал/а да попитам следното:
- Играхте ли с бонус, когато спечелихте €345? Ако е така, бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и играхте с него?
- Бихте ли ми изпратили допълнителни снимки на екрана или, ако е възможно, кратко видео, показващо печалбата, която не е била кредитирана във вашия акаунт? Моят имейл адрес е " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Моля, поискайте от казиното да ви предостави пълната ви история на игрите от 14 септември във формат Excel и след това да ми препратите файла.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
