Funbet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.

На 21 февруари 2026 г. направих залог от 3500 канадски долара на Бакара (Играч).

Рундът завърши с потвърдена ПЕЧАЛБА, а официалната история на ръцете в моя FunBet акаунт показва изплащане от приблизително $7 000 CAD.

Въпреки това, балансът по сметката ми не беше кредитиран правилно. В момента балансът ми показва приблизително 709 канадски долара, вместо да отразява печелившата печалба.

Печелившият рунд остава видим в историята ми на залаганията и не е бил анулиран или променен. Системата все още показва залога като печеливш.

Свързах се с поддръжката на FunBet веднага след като забелязах проблема. Оттогава:

Няколко агенти в чата на живо потвърдиха, че проблемът се разследва

Моят VIP мениджър потвърди, че „липсващата печалба" е била ескалирана до съответния отдел

Случаят е препратен към отдела за жалби/финанси

Не съм играл никакви други игри след инцидента

Изминаха няколко работни дни без корекция или предоставен срок

Въпреки многократните последващи действия, продължавам да получавам само твърдения, че въпросът „се разследва", без решение или очаквано време за приключване.

Моля за съдействие при разрешаването на този неплатен печеливш рунд и коригиране на салдото по сметката ми.

Приложих подкрепящи доказателства, включително:

История на ръцете, показваща печелившия рунд на бакара

Балансът по сметката показва неправилни средства

Комуникация, потвърждаваща ескалация от екипа на FunBet

Утре минаха 6 дни и 5 работни дни. Не съм чул нито дума, само един и същ отговор отново и отново. „Съответният екип го разглежда." Не съм имал проблеми с тях преди, винаги са ми давали парите. Играл съм тук много, но това е много странно. Спечелих ръката и някак си не се отразява в сметката ми. И те обикновено отговарят досега? Моля, помогнете ми да си върна парите, благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Залогът от $3 500 CAD приспаднат ли е от баланса ви и можете ли да потвърдите дали е бил приет и одобрен от системата?
• Всички ваши други залози по време на тази сесия правилно ли са записани в историята на игрите ви?
• Приблизително колко залога на Бакара направихте общо по време на тази игрална сесия?
• Успешно ли завършихте пълния процес на KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Добро утро и благодаря, че разгледахте оплакването ми.

С удоволствие ще изясня поисканите подробности:

• Залогът от $3 500 CAD беше успешно приспаднат от баланса ми и приет от системата. Историята на ръцете ясно показва, че съм направил залог от $3 500 на Player и че резултатът е ПОБЕДА с изплащане от $7 000 CAD. Вече изпратих екранна снимка на историята на тази ръка.

• Всички останали залози, направени по време на тази сесия, бяха записани правилно в историята на игрите ми.

• Направих приблизително 20 залога на Бакара по време на тази сесия. 20-ият залог беше $3 500 на Player, което доведе до потвърдена печалба. Веднага след тази ръка спрях да играя, защото забелязах, че въпреки че играта записа печалбата, балансът по сметката ми не отразяваше правилното изплащане.

• Относно KYC проверката, в момента в профила ми е посочено, че не се изисква проверка и че имам право да играя и да тегля. Никога не е било изисквано да попълня KYC. Въпреки това, напълно съм готов да завърша всеки процес на проверка незабавно, ако е необходимо, за да се разреши този въпрос.

За допълнителен контекст, преди съм играл на този уебсайт и съм получавал тегления без проблем. Притеснението ми не е за предишни плащания, а за този конкретен печеливш рунд, който остава записан като печалба в историята на акаунта ми, въпреки че балансът не е бил правилно кредитиран.

В момента системата продължава да показва:

Печелившият рунд на Бакара

Правилната сума на изплащане в историята на ръцете

Неправилно салдо по сметката, което не отразява печалбата

Просто искам корекция на баланса, за да отрази потвърдения печеливш рунд.

Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни документи или информация от моя страна.

Благодаря ви за съдействието.

Добър вечер, има ли някакви новини от Funbet? Не съм чул нищо от никого и все още не ми достигат моите $7000.

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата история на игрите от 21 февруари във формат Excel и след това ми я препратете на [email protected] Моля, включете всяка друга имейл комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното междувременно. Благодарим ви за съдействието.

Добро утро, благодаря за отговора. Свързвам се с тях от около седмица и половина и не съм получил отговор по имейл. Единственият контакт, който получавам, е от чата на живо и те непрекъснато казват, че се разследва. Получихте ли някакъв отговор от тях? Току-що им изпратих отново имейл с това, което ми изпратихте.

Свързал съм се с поддръжката чрез чат на живо и съм писал имейли повече от 15 пъти. Всеки път получавам един и същ общ отговор отново и отново. На нито един от имейлите ми не е отговорено правилно и не получавам реални актуализации.

Профилът ми е все още активен, но ми липсват приблизително 7 000 долара печалби. Не разбирам какво друго трябва да направя, за да разреша този проблем.

Тази ситуация е изключително разочароваща и неприемлива. Имам нужда от реален отговор и правилно решение от страна на funbet.

Това е от моя VIP мениджър Тейлър, който се занимава с тегленията ми и всички проблеми с акаунта ми. Той ясно заяви, че съм спечелил и съжалява, че това отнема цяла вечност.

Все още не съм получил отговор от тях относно информацията, която поискахте от тях. Няма отговори, нищо.

Здравей,

Пиша Ви, за да Ви информирам официално относно текущото ми оплакване.

Конкретната игра „Бакара без комисионна", свързана с моя спор, вече не е достъпна на уебсайта на казиното. Когато се опитвам да я отворя, страницата връща грешка 404 и играта изглежда е премахната изцяло.

Това е обезпокоително, тъй като тази игра е пряко свързана с моя активен спор.

За справка, историята на игрите в моя акаунт показва:

• Залогът е направен — 21 февруари 2026 г. в 20:21:09 ч.

Сума: 3 500,00 щ.д.

Идентификационен номер на кръга: 335934546093

• Печелившо споразумение — 21 февруари 2026 г. в 20:21:18 ч.

Сума: +613,63 щ.д.

Идентификационен номер на кръга: 335934585993

Тези записи остават видими в историята на акаунта ми и имам скрийншотове, документиращи залозите, печалбите, времевите отметки, салдата и идентификаторите на рундовете.

Преди това поисках официалния одитен доклад на доставчика, пълната история на рундовете и регистрационните файлове за сетълмент за тези рундове, но тези искания бяха игнорирани и не получих никаква документация от казиното.

Тъй като играта вече е премахната от платформата им, моля за вашата помощ за:

Искане на потвърждение от казиното защо играта вече не е достъпна

Получаване на официалния одитен доклад на доставчика

Осигуряване на пълния дневник на залозите, историята на рундовете и записите за уреждане на идентификаторите на рундовете, изброени по-горе

Осигуряване на запазването на всички записи, свързани с този случай

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Уважаеми Манвирбасран

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Добре, благодаря! Днес получих този имейл, в който се казва, че парите са били кредитирани, но не са? Те продължават да лъжат.

Искам това да свърши, бихте ли могли да ми върнете парите!? Вече един месец получавам само глупави съобщения от всички страни. Не виждате ли, че ме продават с $7000? Имам всички доказателства, необходими за края на това, и си искам парите. Това е абсурдно.

Здравей, Манвирбасран,

Казвам се Михал и вече поех вашата жалба. Прегледах подробностите по вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя как мога да ви помогна.

Сега бихме искали да поканим Funbet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Funbet,

Бихте ли могли да поясните защо оспорваните печалби все още не са отразени в баланса на играча, въпреки предишния Ви имейл, в който се посочва, че средствата са били кредитирани? Кога играчът може да очаква средствата действително да се появят в сметката му?

Като се има предвид, че този проблем продължава от доста време, бързата ви реакция ще бъде не само високо оценена, но и очаквана.

Ако има някакви конкретни подробности относно този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] С удоволствие ще прегледам всеки допълнителен контекст, който можете да предоставите.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Манвирбасран,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру