Funbet Casino - Печалбите на играча липсват от сметката.

Тема: Печалбата не е кредитирана – Игра на бакара – Липсва изплащане от $8 800

Жалба:

Също така, това е вторият път, когато това се случва. А последния път ми дадоха парите, но казаха, че трябва да заложа цялата сума, за да ги изтегля. Моля, помогнете ми, тъй като последния път ми отне един месец, за да разреша проблема.

Подавам тази жалба относно сериозен проблем с Funbet Casino, при който законните ми печалби не бяха правилно кредитирани в сметката ми.

На 23 март 2026 г., приблизително в 1:25 ч., заложих $4 400 на Играч в игра на бакара (ИД на рунда: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Резултатът от ръката беше:

Играч: 7 (4♣, 3♣)

Банкер: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Това е ясна и валидна победа на играча, а самата система показва:

Залог: $4,400

Печалба: $8 800

Въпреки този потвърден печеливш резултат обаче, балансът по сметката ми показва само $889.03, което означава, че печалбите не са били правилно кредитирани.

Прилагам доказателства, включително:

Резултат от играта, показващ победата на играча

Ясно показани сума на залога и сума на печалбата

Идентификатор на рунда и времева маркировка

Това не е спор относно резултата — самата система потвърждава, че съм спечелил. Проблемът е, че изплащането не е отразено в баланса ми, което показва или техническа грешка, или повреда от страна на казиното.

Освен това:

Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти

Получих само общи отговори или никакво смислено решение

Проблемът остава нерешен и средствата все още липсват

Очаквана резолюция:

Искам Funbet Casino:

Незабавно кредитирайте пълната печалба от $8 800, или

Предоставете ясно и прозрачно обяснение, подкрепено с логове на игрите и история на транзакциите. Също така имах $89 оставащи в сметката си, преди да спечеля залога.

Тази ситуация е неприемлива, тъй като включва потвърден печеливш залог, който не е бил изплатен.

Моля Casino Guru за съдействие при разследването на този въпрос и осигуряването на справедливо решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Манвирбасран,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че печалбите Ви не са Ви били кредитирани, особено след като споменавате, че подобна ситуация вече се е случвала в миналото.

Виждам, че преди сте имали подобен проблем с това казино ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), което прави този случай още по-важен за внимателно разглеждане.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Проверихте ли историята на транзакциите си, за да видите дали печалбите са били кредитирани и евентуално отменени? Ако отговорът е да, моля, споделете екранна снимка на този раздел.
• Бихте ли могли да предоставите пълната си история на игрите за съответната сесия, включително въпросния рунд (ИД на рунда: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Имате ли някаква комуникация от казиното, която специално се отнася до този рунд или обяснява защо печалбите не са били кредитирани?
• Можете ли да потвърдите дали балансът ви се е променил в някакъв момент след рунда (дори временно) или печалбите изобщо не са се появили?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана, логове на игри или комуникация с казиното, моля, прикачете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Моля, вижте всички необходими подробности по-долу:

🎯 Кръгли детайли

Игра: Бакара без комисионна

Идентификатор на рунда: BUhv0HUmCuaqq4LL

ИД на залог: 359503863357 (залог) / 359503906689 (резултат)

Дата и час: 23 март 2026 г., приблизително в 1:25 ч.

💰 Залагай и печели

Баланс преди залог: ~$4,400 (използван е целият баланс)

Сума на залога: $4,400 на играча

Резултат: Победа на играча (7 срещу 4)

Очаквана печалба: $8 800

❌ Проблем (ВАЖНО)

След печелившата ръка, балансът ми показваше $889.03

Печалбите не бяха кредитирани правилно

Историята на транзакциите показва печалба от само +$798.73, което е неправилно и не съответства на действителния залог и резултат.

📊 Допълнителни пояснения

Печалбите никога не са били правилно кредитирани в нито един момент

Нямаше обратна връзка — правилната сума просто никога не се появи

Не получих никакво обяснение от казиното, обясняващо това несъответствие

Приложил съм:

Пълна история на играта

Резултат от ръка, показващ залог от $4 400 и печалба от $8 800

Транзакция, показваща неправилна кредитирана сума

Това беше ръката преди залога от $4400

Уважаеми Манвирбасран,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Добре, благодаря ти

Здравей, Манвирбасран,

Отново съм Михал. Макар да признавам, че дори най-добрите игри в най-реномираните казина понякога могат да имат проблеми/бъгове, е доста странно, че сте се сблъскали със същата ситуация за толкова сравнително кратък период от време. Разбира се, ще се свържа с екипа на казиното за разяснения.

Уважаеми казино Funbet,

Можете ли да обясните защо играчът отново се е сблъскал със същия проблем и защо не сте го решили по-бързо?

Ако има някакви конкретни подробности относно този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] С удоволствие ще прегледам всеки допълнителен контекст, който можете да предоставите.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Да, те продължават да правят това. Не разбирам как това продължава да се случва, корупция е. Последния път, когато ми върнаха 7000 долара, се опитаха да кажат, че трябва да заложа цялата сума веднъж, за да мога да тегля. Този път няма да го правя. Искам си парите, тези хора са мошеници.

Винаги се извиняват, но това се е случило два пъти за един месец и са много пари. Последния път, когато получих парите, се опитаха да ме накарат да заложа цялата сума или не можех да я изтегля. Писна ми от това казино, което прави това, моля, върнете ми парите и поправете това.

??

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хайде, удължаваме го? Сериозно ли го правиш, това се случва за втори път, защо продължаваме да им даваме толкова време?

Уважаеми Манвирбасран,

Благодарим Ви за търпението. След като прегледахме профила Ви, можем да потвърдим, че този въпрос в момента се разследва от съответния отдел.

Както бе споменато по-рано, все още очакваме окончателно решение. Въпреки че към момента няма нови актуализации, бъдете сигурни, че ще ви уведомим веднага щом имаме повече информация.

С уважение,

ФънБет

Какво преглеждате? Ясно показва, че спечелих ръката. Това е абсурдно, това се е случвало два пъти през последния месец? Вашият екип ли се опитва да намери решение, за да не ми плаща? Изпратих ви множество скрийншотове, които показват, че спечелих ръката. Сякаш не разбирам какво трябва да разследвате? Може би да наемете екип, който да поправи уебсайта ви.

Уважаеми Манвирбасран,

Искрено разбирам вашето разочарование по този въпрос. Със сигурност е разумно да се очаква казиното да разреши проблема бързо. Въпреки че не мога да говоря от името на казиното, мога да споделя, че въз основа на моя опит, след като бъде установен проблем с дадена игра, той трябва да бъде адресиран до доставчика на играта. Доставчикът трябва да проведе задълбочено разследване, за да определи какво е причинило проблема, дали резултатите от играта са показани правилно и да внедри необходимите корекции, за да гарантира, че играта функционира по предназначение. За съжаление, този процес често отнема известно време и обикновено е извън прекия контрол на екипа на казиното.

Освен това, признавам, че сте се сблъсквали с почти същия проблем в същата игра в рамките на относително кратък период от време, което наистина е необичайно. Като се има предвид, че и двата случая включват значителни суми, разбирам сериозността на ситуацията и оценявам търпението ви. Въпреки това искрено се надявам, че скоро ще видим някои положителни развития.

Уважаеми екип на FunBet,

Очакваме Вашия навременен отговор, включително всички съответни актуализации или документация, за да осигурим цялостен преглед на този въпрос.

Уважаеми Манвирбасран,

Благодарим Ви за търпението. След като прегледахме профила Ви, можем да потвърдим, че този въпрос в момента се проверява с доставчика.

Ще ви информираме възможно най-скоро.

С уважение,

ФънБет

Когато средствата бъдат върнати в сметката ми, очаквам пълен и незабавен достъп до тегленето им, без допълнителни изисквания за превъртане. Вашият екип се опита да приложи условие за превъртане 1x последния път, което е напълно неприемливо.

Няма да използвам тази платформа оттук нататък, докато парите ми не бъдат напълно възстановени. Уверете се, че след като средствата бъдат кредитирани, те могат да бъдат изтеглени веднага без никакви ограничения.

Скъпи всички,

Моля, имайте предвид, че вече сме поискали необходимата информация от доставчика.

За съжаление, в момента не можем да ускорим този процес, тъй като трябва да изчакаме доставчикът да ни информира съответно.

Оценяваме търпението ви и ще ви уведомим веднага щом имаме повече информация.

С уважение,

Фънбет

Минаха 3,5 седмици, в които не сте направили абсолютно нищо. Това е по-дълго от последния път, това е ужасно обслужване. Казино гуру, все пак трябва да оставите отрицателен отзив. Тези хора са управлявали неправилно хиляди от моите долари и се надявам това да не се случва на никой друг.

Уважаеми Манвирбасран,

Наистина разбирам колко разочароващ сигурно е този период на чакане.

Въпреки това, както бе споменато по-рано, доставчикът е длъжен да проведе подробно и внимателно разследване, за да разбере напълно какво се е случило, да потвърди дали резултатите от играта са показани правилно и да приложи всички необходими корекции, за да гарантира, че всичко функционира както трябва в бъдеще. Макар че това ниво на преглед е важно за постигане на справедлив и точен резултат, за съжаление то отнема известно време. В редки случаи това е отнемало няколко месеца, въпреки че искрено се надявам, че тук няма да е така.

На този етап, освен че екипът на казиното продължава редовно да следи за ситуацията с доставчика на играта, има много ограничени допълнителни действия, които могат да бъдат предприети.

Още веднъж благодаря за разбирането и продължаващото търпение.

Искрено се надявам скоро да имаме положителна актуализация за вас.

Уважаеми екип на FunBet,

Моля, уверете се, че се поддържат редовни последващи действия с доставчика на играта, така че този случай да продължи да бъде обект на внимателно внимание.

Ще очакваме своевременна актуализация и ще се надяваме на положителен резултат.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Ще продължим да следим отблизо този случай, за да получим отговор и да разрешим ситуацията възможно най-бързо.

С най-добри пожелания,

Фънбет

Михал

Вече е минал цял месец.

Ако мога да предоставя ясна екранна снимка, показваща, че ръката е спечелена и средствата не са кредитирани в сметката ми, каква допълнителна информация евентуално ви е необходима, за да разрешите това? Това не е сложен проблем.

Говорим за 8 800 долара от моите пари, които вече би трябвало да са в банковата ми сметка. Това се случи два пъти през последния месец, така че можете да разберете точно защо моето разочарование е оправдано.

За да влоши нещата, последния път, когато това се случи - когато най-накрая ми върнаха 7000 долара - имаше опит да ми добавят изискване за превъртане от 1x, преди да мога да изтегля собствените си средства. Това е напълно неприемливо.

В този момент ми е нужен ясен отговор:

Какво точно все още се преглежда?

Каква е причината за забавянето?

Кога ще бъде решено това?

Не би трябвало да отнеме месец, за да се коригира това, което очевидно е вътрешна грешка. Очаквам проблемът да бъде ескалиран и решен незабавно.

Майк

Уважаеми Манвирбасран,

Искрено разбирам колко обезсърчителен трябва да е този период на чакане за Вас и напълно приемам основателните Ви опасения. Като независим медиатор по спорове обаче, ние нямаме правомощията да „сертифицираме" рунда като напълно валиден, въпреки че смятаме, че вероятно е такъв. Ние не сме нито лицензиращ орган, нито сертифицирана агенция за тестване на игри, нито доставчик/производител на игри.

Споделям желанието ви за бързо решение. Както споменах по-рано, доставчикът на игри в подобни ситуации трябва да проведе задълбочено разследване, за да разбере какво се е случило, да провери точността на резултатите от играта и да приложи всички необходими корекции, за да осигури безпроблемно протичане на операциите в бъдеще. Макар че този подробен преглед е от решаващо значение за постигане на справедлив и точен резултат, той изисква известно време. В редки случаи разследванията са отнемали няколко месеца; искрено се надявам обаче, че това няма да е така в този случай. Разследването е в ход и на този етап със съжаление ви информирам, че не можем да направим нищо повече, освен да останем търпеливи.

Уважаеми екип на FunBet,

Бихте ли ни казали кога за последен път сте се свързали с доставчика на играта и какъв е бил техният отговор? Ще бъдем благодарни, ако можете да се свържете с тях отново днес, за да получите най-новата актуализация.

Освен това, смятам, че би било много полезно, ако можете да продължите да се свързвате с тях редовно – може би на всеки 2-3 дни – за да може този въпрос да бъде решен възможно най-бързо.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи всички,

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

Пишем Ви, за да Ви информираме, че рундът на играта е прегледан и сумата от 8 001,27 канадски долара е ръчно кредитирана във Вашата сметка.

С уважение,

Казино Фънбет

Майкъл, това е неприемлива услуга. Получих парите, но в крайна сметка ги заложих, защото не ми беше позволено да ги тегля без да изпълня изискването за превъртане от 1x. Буквално не ми позволи да тегля, за разлика от последния път, така че нямах друг избор, освен да ги заложа.

Това очевидно правите и не е правилно. Прилича на измама. Искам парите ми да бъдат върнати незабавно.

Уважаеми екип на FunBet,

Благодарим ви за отговора и за връщането на средствата в сметката на играча.

Уважаеми Манвирбасран,

Благодаря за отговора. Разбирам гледната ти точка и съжалявам, че се сблъскваш с тази ситуация.

В същото време трябва да уточня, че след като средствата бъдат използвани за допълнителен геймплей и за съжаление бъдат загубени, на практика почти няма възможност за по-нататъшни действия или възстановяване. Решенията за продължаване на геймплея се вземат по ваша преценка и отговорността за тези действия е на титуляра на акаунта.

Въпреки че не мога да говоря от името на казиното, изискването за залагане от 1x най-вероятно е било стандартно условие, свързано с AML, което е трябвало да бъде изпълнено, преди средствата да станат допустими за теглене. Това е нещо, което бихме могли да проверим и евентуално да изясним с казиното предварително, включително дали е било отменено.

За съжаление, тъй като това разяснение не беше очаквано и средствата бяха използвани от вас в играта, на този етап има много ограничени – ако изобщо има такива – възможни опции.

Казано по-просто, след като средствата бъдат загубени чрез нормална честна игра, те не могат да бъдат възстановени.

Разбирам, че това може да не е отговорът, който очакваш, но исках да бъда откровен с теб.

Въпреки това, основният проблем зад това оплакване – некредитирането на печалбите от оспорвания рунд – е бил прегледан от доставчика на играта и печалбите са били кредитирани във вашия казино акаунт, така че този въпрос е разрешен. Всяка по-нататъшна дейност във вашия казино акаунт е по ваша преценка.

Моля, уведомете ме дали мога да считам въпроса за достатъчно разгледан/разрешен или дали има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Това е отново тази вечер

Казвам ти сега, Михал, искам си парите, този път не искам проклет еднократен залог. Така че, ето, казвам ти сега, искам си парите сега и да ги изтегля сега.

Уважаеми Манвирбасран,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че не можем да обработим възстановяване на сумата, след като средствата са били използвани за игра. Това е в съответствие с нашите Общи условия, които бяха приети при създаването на вашия акаунт:

6.6.2: Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Разбираме, че сте недоволни от нашите услуги. Тъй като се стремим да осигурим среда, фокусирана върху забавлението, със сигурност можем да ви помогнем със закриването на акаунта ви, ако смятате, че нашата платформа вече не отговаря на очакванията ви.

Моля, уведомете ни как бихте искали да продължим.

С уважение,

Поддръжка на FunBet

Фънбет, напълно игнорирахте третото ми оплакване, трудно е да се повярва, защото не знаете как да управлявате уебсайт. Искам си 3600 долара, преди да реша да затворя акаунта си. Разбира се, вие и вашите мошеници бихте искали да го затворя и да взема парите, но аз искам парите си възможно най-скоро.

Уважаеми Манвирбасран,

Разбирам Вашата позиция и повдигнатите от Вас опасения, особено като се има предвид, че сте се сблъсквали с подобни ситуации многократно. Въпреки това, учтиво Ви моля да се въздържате от използване на груб или обиден език. Това не е приемливо на нашата уеб страница. Общуваме с уважение с всички страни и същото поведение се очаква и от останалите.

Казиното е пояснило, че в съответствие с техните Общи условия, средствата, които вече са били използвани за игра, не отговарят на условията за възстановяване на суми. Въпреки че подобни клаузи се прилагат често в индустрията, разбирам, че вашата загриженост не е единствено относно загубата на средства, а по-скоро относно повтарящата се поредица от събития, водещи до нея.

От гледна точка на медиацията, първоначалният проблем – некредитирането на печалбите – е бил решен, тъй като средствата в крайна сметка са били кредитирани във вашата сметка след проверка от доставчика. По-широкото безпокойство относно многократното прилагане на тези процедури обаче е нещо, което ще продължа да повдигам пред казиното, за да получа по-ясно обяснение.

Също така бих ви насърчил, в бъдеще, да се въздържате от използване на кредитираните средства, докато условията и допустимостта за теглене не бъдат напълно изяснени, тъй като това помага да се запазят всички налични опции.

В същото време не препоръчвам да играете същата игра, която е причинила проблемите, тъй като изглежда, че няма гаранция, че няма да срещнете проблеми отново, което би могло да ви струва още повече време и разочарование.

Разбирам, че тази ситуация е разочароваща и не е резултатът, на който се надявахте, но искам да ви уверя, че вашите опасения са били чути и ще бъдат разгледани по подходящ начин в рамките на възможното.

Уважаеми екип за поддръжка на FunBet,

Благодаря ви за бързия отговор. Бихте ли могли да изясните причината за изискването за залагане от 1x, наложено върху печалбите на играчите, които би трябвало да отговарят на условията за теглене без ограничения, ако играчът избере да го направи?

Освен това, както бе споменато по-рано, играчът се е сблъсквал със същия проблем в същата игра за трети път. Защо тази игра не беше поне временно премахната, докато не се постигне пълно разрешаване?

Благодаря ти, Михал, извинявам се. Разбирам, че има процес, но това изглежда много целенасочено. За пореден път ти обясних, че това се случва за трети път. И отново, преди да получа парите, ме накараха да ги заложа ОТНОВО за трети път. Не можах да ги изтегля, нищо. Искам си парите обратно, това е абсурдно и се случва за трети път? Как иначе бих изтеглил парите си? Принуден съм да играя със средствата 1x залог? Няма друг начин да съм принуден да играя, за да изтегля парите си и т.н.

Скъпи всички,

В момента се координираме със съответния отдел, за да съберем цялата необходима информация. Ще се свържем с вас с пълна актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екипът на FunBet

Благодаря ви, отново се опитах да изтегля парите, след като ги получих, няколко пъти, дори се свързах с тях в чат на живо, но те не отговориха. Така че трябваше да ги заложа отново, защото нямах избор. И бях казал това преди да получа парите, просто искам да ги изтегля без изискването за 1x залог. И те все пак го направиха.

Писах и тук и изпратих имейл до поддръжката, че искам да мога да изтегля парите си, след като бъдат кредитирани. Но нямах възможност, освен ако не ги заложих. Сега искам парите си обратно в сметката, за да мога да ги заложа. Това е единственото разумно решение, тъй като вече ми открадна парите два пъти преди това.

Писах и тук и изпратих имейл до поддръжката, че искам да мога да изтегля парите си, след като бъдат кредитирани. Но нямах възможност да ги изтегля и получих имейл отново, защото пишеше, че ако не ги заложа, няма да мога да ги изтегля. Искам парите си обратно в сметката, за да мога да ги изтегля. Това е единственото справедливо решение, тъй като вече ми откраднахте парите два пъти преди това. Това беше за по-горе, трябваше да поправя думите си, така или иначе, просто върнахте моите $3250 обратно в сметката ми и ме оставете да ги изтегля.

Скъпи всички,

Моля, имайте предвид, че изискванията за превъртане са приложени поради системно ограничение, което не позволява добавянето на пари без тези условия.

В идеалния случай този въпрос е трябвало да бъде решен преди началото на играта. За съжаление, тъй като пълният депозит вече е използван и няма оставащ баланс, на този етап не можем да извършваме никакви корекции или връщания.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

С уважение,

Екипът на FunBet

Не, това са глупости. Никога не си ми казвал тези правила и на практика ме накара да заложа парите си, за да си ги върна. Искам пълния кредит на парите си обратно в сметката си сега. Това се случва за трети път и няма да го оставя да се провали.

Уважаеми Манвирбасран,

Оценявам изразените от Вас опасения и напълно разбирам чувството на неудовлетвореност, което изпитвате, особено предвид факта, че сте се сблъсквали с подобни ситуации повече от веднъж. Трябва обаче ясно да Ви информирам, че използването на обиден, заплашителен или сплашващ език не е приемливо в този процес на комуникация. Ако подобно поведение продължи, може да се наложи да прекратим обработката на това оплакване и да ограничим по-нататъшното взаимодействие чрез нашата платформа.

Моля, обърнете внимание, че нашата цел е да помагаме на играчите да разрешават спорове по конструктивен и справедлив начин и ние поддържаме строга политика в това отношение, за да осигурим професионален, уважителен и продуктивен процес за всички участващи страни.

Уважаеми екип на FunBet,

Като се има предвид, че играчът е срещал същия проблем многократно, смятам, че би било уместно да се обмисли дали може да се направи жест на добра воля, за да се признае причиненото неудобство.

Бихте ли могли да прегледате този въпрос и да ни посъветвате дали в този случай може да се обмисли някаква форма на обезщетение или приспособяване?

Съжалявам, Михал, разбирам какво казваш и това няма да се повтори. Но няма да позволя това да се провали. Казах и на теб, и на Funbet, че ще се опитат да ме накарат да заложа парите отново, преди да мога да ги изтегля, а това не се случва тук. Предупредих всички какво ще направят. Така че искам парите си обратно изцяло. Това не е решение, с което просто могат да се измъкнат. Уведомих и двете страни, че искам парите си, когато дойдат, но те игнорираха принудата ми да ги заложа, за да си изтегля средствата. Искам си парите обратно $3250.

Уважаеми Манвирбасран,

Напълно разбирам, че тази ситуация е разочароваща, особено след като преди това ясно заявихте, че сте готови да приемете средствата без никакви допълнителни условия. Макар че вашите предпочитания и очаквания са разбираеми, това не означава непременно, че казиното или други участващи страни са обвързани или могат незабавно да изпълнят подобно искане, особено ако се прилагат стандартни регулаторни или процедурни изисквания.

Бих искал да обясня, че е обичайна практика в индустрията депозирани или рекредитирани средства да не са веднага достъпни за теглене. Регламентите за борба с прането на пари (AML) изискват тези средства да претърпят поне минимално залагане, преди да може да бъде обработено тегленето. Повечето казино системи прилагат това изискване автоматично.

Въпреки че е възможно екипът на казиното ръчно да премахне подобни ограничения, това обикновено изисква вътрешен преглед и обработка и от играча се очаква да изчака потвърждение, преди да използва средствата допълнително.

За съжаление, тъй като вие сами сте продължили с играта, преди този въпрос да бъде изяснен или коригиран, и впоследствие средствата са били загубени по време на редовна игра, възможностите за по-нататъшни действия сега са много ограничени. Както беше обяснено по-рано, средствата, загубени чрез честна игра, обикновено не могат да бъдат възстановени.

Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, и оценявам вашето разочарование по този въпрос. Въпреки това, предвид обстоятелствата, исках да ви предоставя прозрачно обяснение за това как се гледа на ситуацията от регулаторна и индустриална гледна точка.

Въпреки това, аз все още се надявам, че по този въпрос може да се постигне разумно и взаимно приемливо решение.

Михал,

Искам си 3250 долара обратно в сметката незабавно. Изобщо не ме интересуват тези така наречени „регулатори" и магически правила, които изведнъж се появяват от нищото. Вече ви казах преди всичко това, че това се случва ЗА ТРЕТИ път.

Какво точно общо има „борбата с прането на пари" с всичко това? Играх ръка за $1800, спечелих голяма сума и планът ми беше да изтегля средствата веднага след това. Вместо това, изведнъж парите ми не се връщат в сметката ми, подавам друга жалба и сега удобно има „ограничение за залог" върху МОИТЕ пари, които изобщо възнамерявах да изтегля? Това няма абсолютно никакъв смисъл.

Ако ми беше даден достъп да тегля средствата си, когато първоначално се опитах, цялата тази ситуация никога нямаше да се случи. Вместо това, всеки път, когато има проблем, магически се появява друго извинение или друго „правило" след факта.

Стига толкова. Стига. Поклати глава, Михал. Това са МОИТЕ пари и очаквам да бъдат върнати в сметката ми незабавно.

Благодаря ти

Майк

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти, Михал. Просто искам да си върна $3,250, за да мога да продължа напред. Когато спечелих ръката си, имах пълното намерение да изтегля средствата, но печалбите така и не бяха върнати в сметката ми. След това, когато парите най-накрая бяха кредитирани, пак не успях да ги изтегля. Това е просто абсурдно. Наистина се надявам това да се реши.

Благодаря ви за цялата ви помощ.

Уважаеми Манвирбасран,

Моля, имайте предвид, че RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls checked, 3242.67 беше кредитиран ръчно на 28 април 2026 г., 7:16 ч. сутринта.

С уважение,

ФънБет

И не можах да го изтегля няколко пъти. Казах ви предварително да ми позволите да го изтегля, но въпреки това, когато получих парите, трябваше да ги заложа. Спрете да играете игри и ми дайте парите без ограничения.

Уважаеми играч,

Нямаше ограничения относно тегленето. Виждам, че сте поискали няколко тегления.

Считайте този въпрос за приключен.

С най-добри пожелания,

ФънБет

За моите $3250 имаше ограничение. Не можех да ги изтегля. Пишеше, че трябва да заложа сумата 1 път, за да ги изтегля. Спри да лъжеш и този въпрос не е приключен. Не ти решаваш това. Casinoguru взема това решение. Вие, мошеници.

Не говорим за последните тегления, а за тегленето на $3250, където ме накара да ги заложа.

Уважаеми Манвирбасран,

След преглед на профила Ви, можем да потвърдим, че средствата за посочения ID на рунда са били кредитирани като пари без залагане.

Нашите записи показват, че тези средства впоследствие са били използвани за игра. В един и същи ден са били заявени множество тегления, които по-късно са били анулирани. Тъй като сумата вече е била напълно използвана в казиното, не можем да извършим възстановяване на сумата.

С уважение,

Екипът на FunBet

Уважаеми екип на FunBet

Моля, изпратете ми доказателства за гореспоменатото на [email protected] за преглед.

Благодаря предварително.

Михал, лъжат. Кредитираха ми обратно тази ръка от $3200 в сметката, но когато отидох да я изтегля, ми казаха, че трябва да я заложа отново 1x! Бях споменал това в горните коментари. Нямах как да изтегля парите, освен ако не ги разредя. Уведомих и двамата ви. Funbet очевидно лъже отново. Искам си $3200 обратно в сметката, ако мога да ги изтегля.

Това е кръгът, за който говоря

Уважаеми Михал ,

Както беше поискано, изпратихме имейл с прикачени доказателства за по-нататъшно разглеждане.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на казино Funbet .

Михал, парите бяха кредитирани в сметката ми, $3248 или каквото и да беше там. Никога не успях да ги изтегля. Когато отидох да тегля, беше ясно посочено, че трябва да заложа 1 пъти, преди да изтегля средствата. Обясних ви това няколко пъти. И третия път, когато направиха това, ви уведомих, че това ще се случи, преди парите да бъдат кредитирани, и това се случи.

Те лъжат

Уважаеми екип на FunBet,

Благодаря ви за имейла с доказателствата, отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Манвирбасран,

Получих доказателства, потвърждаващи, че сумата от 3242,67 канадски долара е била кредитирана във вашата сметка на 28 април в 7:16 казино време като пари в брой, така че наистина не е имало изискване за залагане. Въпреки това, сравнително скоро след това в 8:06 ви беше поискан/присъден ежедневен бонус за връщане на пари в размер на 243,28 канадски долара и вие веднага започнахте да правите залози не само с бонус средствата, но и с истинските пари. В 8:07 балансът ви беше ефективно само 0,28 канадски долара, тъй като направихте големи залози и за съжаление ги загубихте.

Можете ли да потвърдите как сте поискали/получили дневния кешбек по това време? От вашия игрови лог виждам, че доста редовно искате/получавате дневния кешбек.

Сериозно ли? $3248 не бяха безплатни залози, а бяха 1x залози в момента, в който се опитах да ги изтегля. В тях ясно пишеше, че не мога да изтегля парите, които бяха кредитирани. Казах ти, че парите бяха кредитирани, а не това, проблемът беше, че не ми позволиха да ги изтегля, затова трябваше да ги заложа. Може би ако беше чел съобщенията, които ти изпратих преди, Михал, нямаше да се опитваш да играеш тези жалки игри. Можеш да измисляш фалшиви доказателства, колкото си искаш. Те направиха това два пъти преди това и сега изведнъж им вярваш? Казах ти това в предишните съобщения - не ми позволиха да изтегля парите.

Уважаеми Манвирбасран,

Благодаря ви за отговора. Имам чувството обаче, че не сте обърнали пълно внимание на предишния ми отговор.

Както бе споменато по-рано, сумата от 3 242,67 канадски долара беше кредитирана във вашата сметка на 28 април в 7:16 ч. сутринта казино време като пари в брой/средства с истински пари. Следователно на този етап не е имало изискване за залагане на тези средства.

Въпреки това, в 8:06 ч. сутринта казино време, впоследствие беше заявен от вас или присъден към вашия акаунт ежедневен бонус за връщане на пари в размер на 243,28 канадски долара. Това действие (или заявяването на този бонус по това време, или активирането на този бонус преди това) беше инициирано от вас. След активирането на този бонус, вашата игрова активност започна незабавно. В този момент вашите залози бяха поставени, използвайки не само бонус средствата, но и съществуващия баланс с истински пари. До приблизително 8:07 ч. сутринта казино време (в рамките на приблизително минута), оставащият ви баланс ефективно намаля до 0,28 канадски долара поради серия от залози с висока стойност, които доведоха до загуби.

Въз основа на наличните записи от играта, тези действия по време на игра и решения за залагане са извършени единствено от вас лично.

Освен това, няма индикации или доказателства, че сте се свързали с екипа за поддръжка на казиното, за да попитате за състоянието на залагането на средствата или да поискате премахване на бонуса, за да продължите с тегленето на наличния баланс.

Тъй като в крайна сметка решихте да продължите да играете със средствата и балансът впоследствие беше загубен по време на игра, за съжаление не мога да определя какви допълнителни действия биха могли разумно да бъдат предприети по този въпрос.

Можете ли да обясните защо не сте се свързали с поддръжката, за да попитате за залагането или бонуса, който сигурно сте знаели, че сте получили, тъй като сте играли с него?

Уважаеми Манвирбасран,

Разбирам, че сте недоволни от изхода на това дело, но трябва да отбележа, че използването на обиден и нецензурен език не допринася за конструктивна дискусия и не засяга фактите, установени по време на прегледа.

Това, което прави това особено жалко, е, че активно общувах с екипа на казиното за продължителен период от време и се опитвах да предоставя колкото е възможно повече информация и разяснения относно хода на събитията.

Както беше обяснено по-рано, основният въпрос не е дали сте ни информирали за вашите притеснения, преди средствата да бъдат кредитирани. По-скоро е фактът, че след като средствата са били кредитирани по сметката ви, те впоследствие са били използвани за игра и в крайна сметка са били загубени от вас. В резултат на това въпросният баланс вече не съществува, тъй като е бил загубен и не може да бъде изтеглен или възстановен.

Разбирам, че не сте съгласни с това заключение. Несъгласието с резултата или отказът да се приемат последствията от разигралата се игра обаче не променя фактическите обстоятелства по делото. Нашата оценка се основава на информацията и доказателствата, с които разполагаме, а не на предположения, твърдения или силата на недоволството на някоя от страните от резултата.

Освен това, като независима услуга за разрешаване на спорове, ние не вземаме страна. Нашата роля е да прегледаме наличните доказателства и да стигнем до заключение въз основа на представените факти. След като прегледах обстоятелствата по този случай, не открих основания, които биха оправдали различен резултат.

Тъй като причините за нашето решение вече бяха обяснени подробно и не сте предоставили нова релевантна информация от Ваша страна, жалбата ще бъде отхвърлена.

Ако желаете да продължите с въпроса, можете да се свържете със съответния регулаторен орган или да потърсите независим правен съвет. Ще съм благодарен, ако ме информирате за резултата на [email protected] .

Освен това, както беше обяснено по-рано, ние поддържаме политика на нулева толерантност по отношение на обидно, заплашително или обидно поведение, насочено към нашия персонал. Вашите скорошни съобщения представляват явно нарушение на правилата на нашия форум за жалби. Следователно, жалбата ви се отхвърля и, в съответствие с предходните предупреждения, вашият профил ще бъде блокиран за постоянно от по-нататъшно участие в нашата платформа.

Въпреки че оставаме ангажирани да помагаме на играчите, когато е възможно, взаимното уважение е основно изискване за всеки конструктивен диалог.

С това казано, считам този въпрос за приключен и ви желая всичко най-добро занапред.