Играчът от Обединеното кралство срещна трудности при тегленето на средства от Funbet, след като успешно тегли преди това. След няколко опита той получи грешка, че е превишил лимитите за теглене, въпреки че беше информиран от поддръжката на клиенти, че няма проблеми. След като седмица се опитваше да разреши проблема и не получи искан формуляр за ръчно теглене, той изрази загриженост относно заседналите средства в сметката му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Funbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £300
Funbet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към Funbet преди няколко седмици и депозирах няколко пъти.
миналата седмица взех 100% бонус и депозирах €17. Успях да изчистя залога и изтеглих £380 без никакви проблеми. Продължих да играя с оставащия ми баланс и спечелих няколко игри. Опитах се да изтегля втори път, при което получих съобщение за грешка, че съм надхвърлил ограниченията си за теглене.
Изчаках няколко дни, за да се уверя, че първото теглене е изчистено от системата и продължих да се опитвам да тегля отново, но срещнах същия проблем.
Говорих с чат, който ме информира, че наистина трябва да мога да тегля отново, тъй като няма неуредени тегления или проблеми. Казаха ми да изчистя кеша си и да използвам Google Chrome или друго устройство, което не реши проблема. Отново говорих с чат, който ме информира, че техническият екип ще се свърже. Бях информиран, че се свързах с мен по имейл, за да изпратя формуляр за ръчно теглене и те бяха поискали портфейл за крипто валута, но не получих такъв имейл и така или иначе нямам крипто портфейл.
Говорих отново с чат, които ме информираха, че ще се свържат отново. Все още не съм чул нищо до днес.
Опитвам се да изтегля този баланс от четвъртък. Изминаха 7 дни без решение. Паричният баланс просто стои в сметката ми без никаква употреба и започвам да се притеснявам.
що се отнася до казиното, първоначално нямах оплаквания. Много игри за избор, приятелски настроени съветници и лесна навигация направиха това приятно изживяване за мен. Но сега съм пред тухлена стена, без да знам какво да правя по въпроса.
Днес отново се опитах да изтегля със същия проблем.
Объркан съм, защото първото ми теглене мина без никакви проблеми.
всяка помощ относно този проблем ще бъде много оценена,
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stefansumners,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали. Прегледах Правилата и условията на Funbet Casino и открих следното:
- За играчи на ниво 1 лимитите за теглене са 500 GBP на ден и 7000 GBP на месец.
- Освен това казиното заявява, че „по всяко време клиент може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката".
Ако разбирам правилно, имахте само една активна заявка за теглене на 300 GBP наведнъж, но казиното не я обработи.
За да продължите с разследването, бихте ли любезно потвърдили следното:
- Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, за да поискате ръчно теглене, след като разбрахте, че не сте получили обещания имейл от агента за чат на живо?
- Бяхте ли помолени да завършите процеса на проверка на KYC за вашия акаунт?
Вашето пояснение по тези точки ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и ще ви помогнем допълнително. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
