Играчът от Норвегия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Помолихме го да изчака препоръчителните 14 дни и след това се намесихме, когато тегленето все още беше в процес на разглеждане. Казиното по-късно изплати първото му теглене, а след това и останалия баланс изцяло, така че жалбата беше разрешена.
Funbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 55 000 kr
Funbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу FunBet относно сериозно забавяне в обработката на тегленето ми на 5000 норвежки крони от общо оставащо салдо от 55 000 норвежки крони по сметката ми.
Хронологията на моя случай е следната:
20 юни: Поисках първото си теглене на 5000 норвежки крони.
26 юни: Поддръжката на FunBet ми потвърди чрез официален имейл, че „всичко е наред и акаунтът ми е защитен".
1 и 2 юли: Свързах се с Live Chat за актуализации. Двама различни агенти изрично потвърдиха, че финансовият отдел „вече разполага с цялата необходима информация" и че акаунтът ми преминава през „последната стъпка" от рутинна проверка поради незначителна техническа пречка.*
Днес се навършват 13 пълни дни от заявката ми за теглене, което е сериозно нарушение на стандартния им 3-дневен срок за обработка. Тъй като многократно са потвърждавали писмено, че сметката ми е напълно изчистена и не се изискват документи (KYC), няма основателна причина да задържат средствата ми.
Изглежда като умишлена тактика за забавяне. Приложих всички съответни скрийншотове на имейли и потвърждения в чат на живо, показващи техните изрични обещания. Учтиво моля за съдействието ви, за да накарам FunBet да освободи одобрените ми средства.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми DennisVK,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми DennisVK,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru
Благодаря ви, че проверихте случая ми. Мога да потвърдя, че все още НЕ съм получил тегленето си. Статусът на моя FunBet акаунт все още е „В процес на проверка".
Както бе споменато, препоръчителният 14-дневен срок вече официално е изтекъл и казиното продължава да забавя плащането. Ще съм ви много благодарен, ако се намесите и продължите със случая сега.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми DennisVK, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви много, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, това е първата ми заявка за теглене от тази сметка.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Казиното все още не е поискало от мен никакви KYC документи. На 26 юни обаче тяхната имейл поддръжка изрично ми потвърди писмено, че „всичко е наред от наша страна". На 1 и 2 юли поддръжката чрез чат на живо потвърди, че финансовият отдел „вече разполага с цялата необходима информация" и че това е само незначително техническо препятствие. Имам всички документи, готови за качване незабавно, ако поискат.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играх с активен начален бонус и успешно изпълних 100% от изискванията за превъртане.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Играх само казино игри (слот машини).
Комуникация с казиното:
Изпращам всичките си екранни снимки на имейли и преписи на чатове директно на вашия имейл адрес [email protected] точно сега, за да имате пълната времева линия.
Благодаря ви много за помощта. Очаквам с нетърпение вашата намеса в казиното.
С най-добри пожелания,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ДенисВК,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми ДенисВК
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Funbet Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино Funbet,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Муня
Бих искал да ви информирам за моя случай. Казиното одобри първото ми теглене от 5000 норвежки крони набързо, след като това оплакване стана публично достояние, но все още не са ви отговорили тук, в тази тема.
В момента използвам системните лимити на казиното, за да изтегля парите си. Вече успешно направих 3 активни тегления от по 5000 NOK (общо 15 000 NOK), оставяйки оставащ баланс от 35 000 NOK в сметката ми.
Поради сериозното 4-седмично забавяне и тактиките за протакане, с които се сблъсках досега, учтиво Ви моля да ОСТАВЕТЕ тази жалба ОТВОРЕНА, докато оставащият баланс не бъде изплатен изцяло по сметката ми. Ще Ви държа в течение с напредването на опашката.
Благодаря ви много за помощта.
С най-добри пожелания,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДенисВК
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ДенисВК,
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ангажираме се да ви помогнем с вашите предстоящи и бъдещи тегления. Възнамеряваме да ви предоставим подробна актуализация относно тези транзакции при първа възможност.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино FunBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино Фънбет
Благодаря ви за готовността да проучите въпроса. Очаквам с нетърпение скорошната ви информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня
Много се радвам да ви уведомя, че FunBet Casino вече успешно изплати целия оставащ баланс по сметката ми.
Благодаря ви много на вас и на целия екип на CasinoGuru за невероятната ви помощ, време и професионална намеса. Без вашата подкрепа това нямаше да е възможно.
Вече можете официално да приключите този случай като успешно решен.
Най-добри пожелания
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DennisVK,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Уважаеми DennisVK,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Автоматичен превод:
