Играчът от Германия се опита да депозира пари във Funbet, но се натъкна на грешка и вместо това реши да използва банков превод. Въпреки това неоторизирани транзакции на обща стойност 945 € бяха таксувани от кредитната му карта. Казиното беше обещало възстановяване на сумата, но тя все още не беше обработена. Екипът по жалбите направи множество опити да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното. Играчът беше информиран, че ако казиното отговори в бъдеще, жалбата може да бъде отворена отново. След повторното отваряне на жалбата, Casino Guru научи, че играчът е изразходвал неразрешените си депозити, което ги е направило недостъпни за възстановяване. На този етап жалбата е отхвърлена.
Funbet Casino - Играчът е изправен пред неразрешени транзакции в казиното.
Други
Сума: 945 €
Funbet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, регистрирах се в казино Funbet на 19.10.2024 г.
Потвърдих кредитната си карта и исках да направя депозити, но не се получи, защото ми показа грешка.
Тогава реших да правя депозити по банков път.
Няколко транзакции на обща стойност 945 € обаче бяха таксувани от моята кредитна карта от казиното, което никога не съм разрешил.
Моята кредитна карта има двуфакторно удостоверяване, така че мога да докажа всяко плащане, което съм направил с нея.
Тези транзакции, общо 8, никога не са били разрешени или извършени от мен.
Вече се свързах с казиното и те ми казаха, че парите ще бъдат възстановени.
Въпреки това до момента не е извършено възстановяване на средства.
Моля, помогнете ми да си върна парите от казиното.
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Funbet Casino.
Ако сте имали неупълномощени транзакции, бихме препоръчали да се свържете с вашата банка или с издателя на кредитната карта, ако не успеете да постигнете решение, вместо с нашия форум. Моля, разберете, че нямаме ресурсите или властта да проведем разследване по тези въпроси, в случай че извършителят е неизвестен.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли предоставили доказателство, че казиното се е съгласило на възстановяване и при какви обстоятелства?
- Бихте ли могли да споделите доказателствата под формата на екранни снимки тук или да изпратите информацията на имейла ми на адрес [email protected] ?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Преводздравей
За да се свържа с моя доставчик на кредитна карта, те казват, че трябва да подам сигнал в полицията, което бих искал да избегна.
Тъй като плащанията бяха направени от/в това казино, надявах се на вашата помощ.
Ще ви изпратя извлечението от казиното, the
Получих по имейл на вашия имейл.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря за вашите имейли.
- Получавали ли сте някаква актуализация от казиното относно възстановяването на суми след последния ви имейл?
- Бихте ли ми предоставили доказателство за тези транзакции?
- Уверете се, че сте показали доказателство, където се виждат успешните депозити и неоторизираните такси също.
Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е [email protected]
ПреводБлагодаря за вашия имейл.
Написахте, че сте се регистрирали в казиното на 19 октомври 2024 г., но въз основа на екранните снимки от историята на депозитите сте направили депозити на или преди 15 октомври.
Освен това депозитните транзакции изглежда принадлежат на един и същ получател и изглежда сумират до 12 транзакции на обща стойност 1535 €.
Бихте ли обяснили тези несъответствия?
Бихте ли посъветвали колко струват успешните депозити по кредитни карти на тази екранна снимка, доколкото знаете? 
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
От доказателствата, които сте предоставили, не е нашето заключение, че казиното се е съгласило на възстановяване. Коментарът в техния отговор не означава непременно активно участие в разрешаването на проблема от наша гледна точка.
Ако казиното не знае за транзакциите, бих ви препоръчал да се свържете с вашата банка възможно най-скоро и да докладвате за злоупотреба с вашите средства.
- Ако предположенията ми са неточни и искате да продължите с оплакването, моля, споделете с мен екранни снимки на вашите депозити, както се показват в историята на транзакциите ви в профила на вашето казино.
- Изпратете екранните снимки на имейла ми на [email protected]
Преводздравей
Моят акаунт в казиното в момента е блокиран.
Изпратих ви откъс от чат на живо по имейл, който също потвърждава, че те го разглеждат и решават проблема.
Казаха ми и по имейла, който вече ти изпратих, че ще ми върнат парите.
Моята банка просто ми казва да подам доклад в полицията.
В противен случай трябва да го изясня директно с казиното
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Казиното обработи ли вече възстановяването?
Има ли други пречки от страна на казиното, за да получите парите си?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравейте, не, все още не съм получил парите от казиното и вече не получавам никакви отговори от казиното на моите имейли
ПреводБлагодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, xSerious169!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
ПреводПреводБих искал да дам още един шанс на едно казино, тъй като те ни отговориха, но не дадоха повече информация относно случая.
ПреводНие сме в непрекъсната комуникация с казиното.
Преводмного ви благодаря Също така изпратих на казиното моите одобрения за транзакции от 17 октомври 2024 г. като доказателство.
Кредитната ми карта също беше блокирана на 17 октомври 2024 г. поради тези транзакции
ПреводНие сме в непрекъсната комуникация с казиното.
ПреводЗдравей xSerious169!
Дадох вашия имейл на казиното, така че те трябва да се свържат с вас през следващите няколко дни. Моля, уведомете ме, ако намерите някакво решение!
ПреводКазиното няма имейл адрес и не се е свързвало с мен от известно време.
Но освен „ще го разгледаме", нищо не излиза от това.
ПреводЗдравей xSerious169!
Получихте ли новини от казиното?
ПреводПолучих този отговор от представителя на казиното:
„Скъпи xSerious169
Благодаря ви за търпението.
Любезно бихме ви помолили за малко повече разяснения по въпроса, дали тези транзакции, за които споменавате, някога са стигнали до вашия акаунт за игри, показват ли се в раздела за история на акаунта ви за игри.
Бихме ви помолили да ни изпратите отново по имейл историята на вашите транзакции, в която твърдите, че вашите депозити са взети без вашето съгласие.
Моля, посочете точно датите и часа на транзакциите, за които се отнасяте.
Ние наистина имаме имейл адрес и можете да го изпратите на: [email protected]
Моля, изяснете дали транзакциите са достигнали до вашата игрална сметка, изиграхте ли ги надолу, можем да видим, че сте имали успешни депозити, които сте изиграли надолу без никакъв проблем.
Трябва да разберем по-добре ситуацията, за да ви помогнем да разрешите проблема.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Екип на Funbet"
Изпратих го и на вашия имейл.
ПреводЗдравейте, никога не съм получавал този имейл.
Отговорих на вашия имейл, това, което казиното ми написа, и ви предоставих отново всичко необходимо
ПреводМоля, бихте ли изпратили отново отговора си на [email protected] така че да могат да се свържат директно с вас, като отговорят на него?
ПреводОтново препратих същия имейл, който ви написах, до казиното, въпреки че вече предоставих цялата тази информация няколко пъти.
ПреводВключих ви в CC в моя отговор до казиното
ПреводЗдравей, xSerious169, прегледах пълната ти комуникация с казиното, както и всички документи и екранни снимки, които си изпратил. Доколкото разбирам, на 17.10 е имало 7 успешни транзакции, дебитирани от вашата Mastercard, които никога не са били кредитирани във вашата казино сметка. Същият ден сте направили и два депозита по банков път, за които нямаме документи, а само скрийншот.
Правилно ли е всичко изброено по-горе?
ПреводЗдравейте, пристигнаха и двата банкови превода, така е.
Никога не съм правил нито едно от таксуванията на кредитната си карта (бяха 8 от тях), никога не съм ги оторизирал, никога не са били кредитирани и никога не съм играл с тях.
Те бяха дебитирани неправомерно и без мое потвърждение, което вече доказах.
ПреводКазвате, че сте доказали, че сделките не са били разрешени от вас. Бихте ли разказали още веднъж, как го доказахте? Виждам банковото ви извлечение, където тези транзакции са успешни и, както казвате, имате зададен 2FA за плащанията с кредитна карта, така че освен ако някой не е хакнал банковата система или е получил достъп до вашия 2FA (за което трябва да имаме доказателство), вие сте единственото лице, което може да извърши тези плащания.
ПреводПреводите се виждат в извлечението по кредитната ми карта, това е вярно.
Но тези 8 транзакции с кредитни карти не се виждат в моята история на одобрение на транзакции.
Трябва да оторизирам всяка транзакция, която правя чрез моето приложение VR Secure GO, и да потвърдя, че плащането е изпратено.
Можете да видите всички одобрени от мен транзакции в историята на транзакциите.
Въпреки това, всичките 8 транзакции, които бяха дебитирани от моята сметка, не се виждат там.
Това означава, че тези транзакции са били измамно дебитирани от кредитната ми карта без моето съгласие.
Това е възможно само ако информацията за кредитната ми карта бъде прихваната някъде.
Тъй като никога не съм правил транзакциите и никога не съм ги освобождавал, мога да докажа, че никога не съм освобождавал тези 8 транзакции на 17 октомври.
Между другото, веднага щом забелязах тези транзакции, цялата ми кредитна карта беше блокирана от Mastercard!
Никога не бих направил това, дори и сам да бях потвърдил транзакциите.
ПреводСега разбирам, благодаря! Ще помисля как да продължа.
Преводмного ви благодаря Според горещата линия на Mastercard всичко това са били неразрешени дебити.
ПреводИмам само още един въпрос: възможно ли е по някакъв начин да сте одобрили тези транзакции преди това, но те да не са били обработени веднага, а вместо това да са били обработени по-късно, на 17.10? Знам, че европейските банки могат да имат известно забавяне на банковите преводи, но не съм сигурен относно плащанията с кредитни карти. Бихте ли, моля, проверете приложението VR Secure GO за одобрения за суми, които са били дебитирани от вашата карта, но в по-ранни дни?
Преводздравей
Не, това не е възможно. Всяка транзакция, която се извършва, изисква директно одобрение и след това се вижда в моята история на транзакциите в същата секунда.
Закъснения не възникват при транзакции с кредитни карти.
Ако трябваше да извърша транзакция на 21 януари 2025 г. в 12:00 ч., ще трябва да я потвърдя директно на 21 януари 2025 г. в 12:00 ч. Това ще бъде незабавно видимо в историята на транзакциите ми и един работен ден по-късно резервацията ще бъде видима в извлечението по кредитната ми карта.
ПреводИмам още няколко въпроса и след това ще продължа и ще се свържа с казиното, за да получа тяхната част от информацията.
- Как да разберете, че тези такси по кредитната карта са към Funbet? Извършвали ли сте транзакции към този получател на плащане чрез вашата кредитна карта преди?
- Възможно ли е по някаква случайност да играете в друго казино по същото време и тези транзакции да са депозити там, а не във Funbet?
ПреводПлащанията отидоха във Funbet, защото изведнъж ги видях да се появяват в прегледа на моя депозит.
След това се свързах директно с казиното и поисках възстановяване.
Играх в близко казино, Fatpirate, предишния ден. Там също използвах кредитната си карта. Може би данните за кредитната ми карта са откраднати?
Когато се опитах да направя депозит с кредитна карта във Funbet, получих съобщение за грешка. След това направих 2 банкови превода.
Тогава внезапно видях дебитите от кредитната си карта, както и прегледа на депозитите във Funbet и след това спрях да играя в казиното.
Оттогава акаунтът ми също е затворен.
ПреводxSerious169,
Току-що научих от моя мениджър, че не се занимаваме със случаи на неразрешени транзакции. Споменатите депозити са били изиграни според доказателствата на казиното, следователно нямате право на възстановяване. Единственото нещо, което мога да ви предложа, е да отидете в банката и да ги помолите да разследват и да обяснят как е възможно някой да заобиколи вашата 2FA и да направи транзакция от вашата кредитна карта.
На този етап трябва да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
