Funbet Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.

Публикувам това оплакване, защото смятам, че опитът ми с Funbet.com поражда сериозни опасения относно начина, по който се третират уязвимите клиенти.

Преди това бях заявил ясно, че имам сериозен проблем с хазарта и претърпявам значителни вреди. Въпреки това смятам, че Funbet не е успял да се справи отговорно с акаунта ми и е позволил контактите, свързани с хазарта, и VIP третирането да продължат.

Опитът ми с моя VIP мениджър, Лео, беше особено обезпокоителен. Вместо ситуацията да бъде разгледана с подходящи предпазни мерки, чувствах, че моята уязвимост не е била правилно разпозната или уважена. Поведението и комуникацията около моя акаунт допринесоха за ситуация, която ми причини изключителен стрес.

Считам това за особено сериозно, защото операторите на хазартни игри носят отговорност да действат отговорно, когато бъдат установени ясни признаци на вреда или уязвимост от хазарта. Според мен Funbet не е предприел достатъчно действия, за да ме защити.

Подадох официална жалба и поисках от Funbet да разследва надлежно случилото се, включително действията на служителя, отговорен за управлението на моя акаунт. Търся пълно обяснение, достъп до съответните записи и комуникации по акаунта, както и подходящо решение.

Към момента на публикуване на тази жалба, все още съм недоволен от начина, по който е разгледан този въпрос.

Също така проследих въпроса чрез съответните регулаторни и канали за жалби.

Молбата ми към Funbet е проста: да се разследва правилно боравенето с моя акаунт, да се предоставят съответните документи и да се поеме отговорност, ако са възникнали проблеми.

Щастлив съм да предоставя на Casino Guru подкрепящи доказателства, включително скрийншотове и кореспонденция, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Споменахте ли причината за заявката си за закриване на акаунта в някой от имейлите, които изпратихте до казиното? Ако е така, моля, препратете ми пълните съобщения в оригиналния им формат на [email protected] .
• Моля, обърнете внимание, че ако не е посочена причина за закриването на акаунта, ние по принцип не можем да държим казиното отговорно за това, че не е защитило уязвим играч или за това, че е извършило самоизключване.
• Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното вече го е затворило? Ако е бил затворен, моля, посочете датата на закриване.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника