Funbet Casino - Акаунтът на играча е активиран отново без съгласие.

Бих искал да подам жалба срещу Funbet Casino относно сериозно нарушение на правилата за отговорно хазартиране.

През май 2025 г. се свързах с казиното и ясно поисках окончателно закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта. Казиното потвърди, че акаунтът ми е затворен.

След известно време (март 2026 г.) обаче акаунтът ми беше активиран отново без мое съгласие. Освен това получих промоционален имейл, предлагащ бонус от 50 евро за хазарт.

Това никога не трябва да се случва на играч, който е поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Вместо да ме защити, казиното ме позволи и ме насърчи да играя хазарт отново.

Поради това неоторизирано повторно активиране и промоционално насърчаване, се върнах в казиното, депозирах пари и загубих приблизително 1300 евро.

Казиното сега отказва да възстанови сумата, заявявайки, че съм използвал средствата за залагания. Те обаче напълно игнорират факта, че:

- Поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта

- Профилът ми беше потвърден като затворен

- По-късно акаунтът ми беше активиран отново без мое съгласие

- Получих рекламни материали, които ме насърчаваха да играя хазарт

Това е явно нарушение на политиките за отговорен хазарт и самоизключване.

Имам пълни доказателства, включително:

- Моето искане за самоизключване

- Потвърждение за закриване на сметка

- Промоционален имейл, изпратен след затваряне

- Депозити и загуби след инцидента

Учтиво моля за пълно възстановяване на депозитите, направени след повторното активиране на акаунта ми.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Funbet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (реклами, бюлетини)
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

• Профилът ми вече не е достъпен, тъй като е затворен отново от казиното след моето оплакване.

• Последният път, когато успях да депозирам, беше след като получих промоционален имейл, предлагащ бонус от 50 евро. Това се случи, въпреки че акаунтът ми преди това беше затворен поради проблеми с хазарта. В този момент отново успях да вляза в акаунта си.

• Не съм се отписал изрично от маркетингови съобщения. Въпреки това, вече бях поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазарта и смятам, че не е трябвало да получавам никакви промоционални оферти след подобно искане.

• Да, казиното вече отговори на искането ми за възстановяване на сумата и го отказа. Те заявиха, че тъй като съм използвал средствата за залози, не могат да извършат възстановяване. Те обаче не обърнаха внимание на факта, че сметката ми е била затворена поради проблеми с хазарта и че по-късно получих промоционален бонус, който ме насърчава да играя хазарт.

Бих искал да подчертая, че след като ясно поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, все още имах достъп до акаунта и бях насърчаван да играя хазарт чрез промоционална комуникация.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да споделите екранните снимки, които първоначално споделихте с мен, но този път с видим имейл адрес на подателя? Екранните снимки няма да бъдат споделени публично.

Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Томас,

Току-що ви изпратих поисканите скрийншотове по имейл.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Благодаря ти.

Уважаеми Шарк7,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Shark7 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Funbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Бих искал да уточня, че поисках закриване на акаунта си поради проблеми с хазарта и казиното потвърди, че акаунтът ми е затворен.

След известно време обаче получих промоционален имейл, предлагащ бонус от €50, и успях да вляза отново в акаунта си. Това ме накара да депозирам и загубя приблизително €1300.

Считам, че след като поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, не би трябвало да получавам никакви рекламни материали или да имам достъп до акаунта си отново.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Матей,

Извиняваме се за тази ситуация.

Препратихме Вашия случай към съответния отдел и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

С уважение,

ФънБет

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за търпението. Пишем Ви, за да потвърдим, че сме разрешили възстановяване на сумата от 1300 евро като жест на добра воля за причиненото неудобство.

За да обработим възстановяването на сумата Ви, Ви молим да предоставите следните банкови данни:

Пълно име (включително всички презимена)

Имейл адрес

Име на титуляра на банковата сметка

IBAN / Номер на сметка

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

SWIFT / BIC код

След като получим тази информация, ще извършим плащането незабавно. Благодарим Ви за съдействието.

С уважение,

ФънБет

Здравей,

Благодаря за актуализацията. Изпратих банковите си данни до казиното по имейл.

С уважение

Бих искал да благодаря и на двете страни за бързото намиране на решение.

Уважаеми Funbet Casino , моля, уведомете ни, след като възстановяването на сумата бъде обработено от ваша страна. Благодарим ви много.

Уважаеми Шарк7,

Благодарим Ви, че ни изпратихте банковите данни.

Моля, имайте предвид, че вече сме препратили подробностите до финансовия отдел.

Ще бъде обработено възможно най-скоро.

С уважение,

ФънБет

Благодаря за актуализацията, Funbet Casino , много я оценявам. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Наздраве.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Shark7 , тъй като минаха 2 седмици, откакто казиното потвърди получаването на банковите данни, бих искал да попитам дали вече сте получили възстановяването на сумата?

Добър вечер,

Бих искал/а да ви информирам, че получих парите.

Току-що проверих банковата си сметка.

Благодаря ви за помощта.

Уважаема Шарк7 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Funbet Casino за това, че разгледа този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру