Fun88 Casino - Сметката на играча е ограничена и средствата се задържат.

Моят FUN88 акаунт е ограничен и вече не мога да вляза или да получа достъп до средствата в него. Оспорваната сума е приблизително 95 000 китайски юана.

FUN88 ме информираха, че акаунтът ми е бил прегледан и че решението е свързано с вътрешното им управление или преглед на залозите. Те обаче не ми предоставиха конкретни подробности, посочващи кои залози са нарушили условията им, кои точно условия са били нарушени или как е била изчислена оспорваната сума.

Тъй като акаунтът ми вече е недостъпен, не мога да получа и окончателния си запис за теглене, както и пълната история на транзакциите.

Вече подадох официална жалба директно до FUN88. FUN88 потвърди, че жалбата ми се разглежда по основен номер на делото 23439742 и че случаят все още е в процес на разглеждане и последващи действия.

Моля FUN88 да предостави конкретното фактическо и договорно основание за ограничаване на сметката ми и задържане на оспорваните средства, да посочи съответните залози и правила и да върне всички средства, които не подлежат на законно задържане.

Мога да предоставя подкрепящи доказателства, включително екранни снимки на комуникацията ми с FUN88, ограничението за достъп до акаунта, записи на транзакции, с които разполагам, и имейла, потвърждаващ, че случай № 23439742 все още се разследва.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Спорните 95 000 китайски юана дошли ли са от казино игри, спортни залози или и от двете? Моля, уточнете кои игри или залози са генерирали салдото.
• Използвахте ли някакъв бонус, докато натрупвахте тези средства, и беше ли акаунтът ви потвърден, преди достъпът да бъде ограничен?
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Бихте ли ми препратили пълната кореспонденция относно ограничаването на акаунта и случаи 23439742 и 23440858, включително всички последващи решения? Ако кореспонденцията е била по имейл, моля, изпратете оригиналните имейли във формат .eml или .msg на [email protected] и посочете идентификационен номер на жалбата 231606.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника