Играчът от Германия чакаше теглене на 2000 евро в продължение на два месеца, след като депозира над 15 000 евро. Той получи противоречива информация за състоянието на тегленето си, с твърдения, че платежната система не отговаря и че средствата ще бъдат кредитирани обратно в баланса му. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, предишните тегления са били успешни и печалбите му не са били включени в бонуси. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори или да разреши проблема. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Fugu Casino - Тегленето на играчите е отложено с два месеца.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 901
Сума: 2 000 €
Fugu Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНаправих теглене на 2000 евро, но до ден днешен не съм ги получил – въпреки че вече съм депозирал над 15 000 евро. Винаги, когато питам, те твърдят, че чакат отговор от платежната система и че са изпращали многократни заявки. Имам безкрайни доказателства за тяхната непоследователност: един ден казват, че тегленето ще бъде върнато в баланса на сметката ми, а на следващия ден казват, че ще получа парите скоро. В един момент дори получих съобщение, че платежната система е отговорила и средствата ще бъдат кредитирани обратно в баланса ми – и това беше преди два месеца. Сега обаче те отново твърдят, че чакат отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Искооо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДа, приложих доказателство, че акаунтът ми е напълно проверен и че съм получавал успешно тегления от казиното в миналото.
Въпреки това, текущото ми теглене е в процес на обработка от 30 март и не съм получил плащането. Оттогава казиното многократно твърди, че проблемът е свързан с тяхната платежна система, но нищо не се е променило от месеци.
Освен това, те често игнорират съобщенията ми или блокират комуникацията, вместо да предложат решение. Чакам средствата си от няколко месеца без никакъв напредък.
Също така бих искал да потвърдя, че тези печалби не са получени с помощта на бонус. Винаги играя без бонуси.
Благодаря ви за съдействието и се надявам този проблем да бъде решен възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Искооо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Fugu Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Фугу,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Искооо,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
