Играчът от Доминиканската република се сблъска с проблеми с процеса на проверка и теглене, след като предварително беше завършил KYC процеса. Въпреки изпълнението на множество изисквания, включително проверка на портфейла му с криптовалута и предоставяне на допълнителни документи, той беше информиран, че проверката може да отнеме до 31 дни, което той намери за прекомерно. Акаунтът беше напълно проверен преди заявката за теглене, но след заявката за теглене, акаунтът беше блокиран за разширена проверка за сигурност без ясно обяснение. Дейността на играча беше ограничена до спортни залози, което накара казиното да извърши вътрешен преглед на играта, а не проверка на самоличността. Информирахме играча, че тъй като проблемът е свързан изключително със спортни залози, нашият Център за разрешаване на жалби не е в състояние да съдейства допълнително по този въпрос.
Fugu Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Други
Сума: 351 $
Fugu Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на ГУРУ,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно процеса на проверка и теглене от моя акаунт.
Изпълнил съм всички изисквания, поставени на всеки етап от процеса.
По-долу ще опиша хронологично какво се е случило:
Завърших първоначалната проверка на акаунта си (KYC), след което бях информиран, че мога да продължа с тегленето.
Направих първата заявка за теглене, която беше върната, за да се потвърди адресът на портфейла ми с криптовалута.
Продължих с проверката на адреса на портфейла, както беше поискано. След това получих потвърждение, че всичко е правилно.
Подадох отново заявка за теглене, която отново беше отхвърлена.
Този път ме помолиха да изпратя снимка, на която държа празен лист хартия, със следното:
Пълното ми име
Датата
Час
Моят документ за самоличност
Документ, който предоставих коректно.
Впоследствие ме помолиха за видеоклип, на който се появявам до паспорта си, който също беше изпратен при спазване на всички изисквания.
След като изпълних всички тези допълнителни искания, вече съм информиран, че процесът на проверка може да отнеме до 31 дни, което считам за прекомерно, особено като се има предвид, че вече бях предварително проверен и упълномощен да тегля.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Зер0к,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
От описанието Ви изглежда, че вече сте изпълнили множество стъпки за проверка, но тегленето Ви продължава да се забавя с допълнителни изисквания, което разбирам, че може да е разочароващо.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим с разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:
- Кога точно подадохте първата си заявка за теглене и кога беше последната?
- Тегленето ви някога е било маркирано като одобрено или обработено или винаги е било отхвърляно?
- Бихте ли могли да предоставите екранни снимки или имейли, потвърждаващи, че сте били уведомени, че проверката може да отнеме до 31 дни?
- В момента можете ли да влезете в профила си и да получите достъп до баланса си или има някакво ограничение?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства (имейли, преписи от чатове, екранни снимки на отхвърлени тегления или потвърждения за верификация), можете да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводКога точно подадохте първата си заявка за теглене и кога беше последната?
Първият беше на 02.04.2026 г., същия ден, след като го анулираха и изпратих това, което поискаха, поисках друг, но те го анулираха и се върнаха, за да поискат още документи. Изпратих ги и на следващия ден, 03.04.2026 г., поисках най-новия.
Вашата заявка за теглене някога била ли е маркирана като одобрена или обработена, или винаги е била отхвърляна?
Винаги се отхвърля, последвано от искане за документи.
Бихте ли ни предоставили екранни снимки или имейли, потвърждаващи, че сте били информирани, че проверката може да отнеме до 31 дни?
Разбира се.
Можете ли в момента да влезете в профила си и да получите достъп до баланса си или има някакви ограничения?
Мога да вляза нормално.
ПреводЗдравей, Zer0k,
В този момент бих искал да се съсредоточа конкретно върху процеса на проверка, тъй като това изглежда е основната причина за многократните откази.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Вече представихте ли всички документи, поискани от казиното (лична карта, селфи с хартия, видео с паспорт, проверка на портфейла и др.)?
- Тези документи одобрени ли са от казиното или все още се преглеждат?
- Казиното информира ли ви, че някой от документите не е приет? Ако да, каква е била точната причина?
Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Относно процеса на проверка, бих искал да уточня следното:
Да, вече предоставих всички документи, поискани от казиното. Това включва проверка на самоличността (лична карта), както и допълнителни изисквания, като например селфи с документа и видео с паспорта ми.
Цялата поискана информация беше изпратена коректно и в нейната цялост.
Моят акаунт вече беше потвърден, преди да поискам тегленето. Всъщност получих потвърждение, че акаунтът ми е напълно потвърден и че мога да правя тегления без никакви проблеми.
След като поисках тегленето обаче, акаунтът ми внезапно беше блокиран и поставен под проверка за сигурност.
Досега не съм бил информиран, че са били отхвърлени някакви документи, нито съм получил ясно обяснение относно проблеми с моята проверка. Казиното също не е посочило, че липсват документи или че има грешки в тях.
Единственото, което ми казаха, е, че процесът на преглед може да отнеме до 31 дни, без да се дават никакви допълнителни подробности или обосновки.
От моя гледна точка, проблемът започна едва след заявката за теглене, а не по време на първоначалния процес на проверка.
ПреводЗдравей, Zer0k,
Въз основа на описаното от вас, изглежда, че процесът се е изместил от стандартен KYC (познай клиента) към по-задълбочен преглед, което понякога може да се случи. Съгласен съм обаче, че липсата на ясна комуникация от страна на казиното не е идеална.
Преди да продължим, бих искал да уточня още един момент, който може да е от значение:
- Бихте ли ми казали какви игри играехте, преди да поискате тегленето?
Питам, защото подобни разширени „проверки за сигурност" често са свързани не само с процедури за верификация, но и с преглед на игровата активност.
Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Относно въпроса ви, дейността ми в казиното се ограничаваше изключително до спортни залози. Не участвах в казино игри като рулетка, слот машини или други подобни игри.
Всичките ми залози бяха направени нормално, използвайки стандартните функции на платформата и в съответствие с установените условия.
Не съм използвал никаква необичайна стратегия, нито съм извършвал дейност, която считам за необичайна.
Поради тази причина не смятам, че хазартната ми дейност оправдава продължителна проверка за сигурност или забавяне на обработката на тегленето ми.
Ще следя внимателно всяка допълнителна информация, от която може да се нуждаете.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Зер0к,
Благодаря ви много за цялата информация, която предоставихте.
След като внимателно разгледах Вашия случай, бих искал да изясня ситуацията.
Въз основа на вашето описание, вашият акаунт вече е бил успешно верифициран (KYC) и едва след като е поискал тегленето, казиното е започнало разширен преглед. В такива случаи това обикновено показва, че казиното вече не се фокусира върху проверката на самоличността, а по-скоро провежда вътрешен преглед на играта и залаганията.
Същевременно бих искал/а да Ви информирам, че нашият Център за разрешаване на жалби не разглежда случаи, свързани изключително със спортни залози. Тъй като Вашата дейност беше ограничена до спортни залози, за съжаление не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
Ако желаете да продължите с това, можете да се свържете с платформи, специализирани в спорове, свързани със спортни залози.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
