Играчът от Ирландия е депозирал редовно в казиното, но не е получил бонуса, след като го е активирал със скорошен депозит от €33. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка няколко пъти от петък насам, му е казано да изчака без никакво решение, което доведе до недоволство от обслужването на клиентите на казиното. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.
FS Casino - Играчът има проблеми с активирането на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 33 €
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПочти всеки ден депозирам в казиното и 80% от моите депозити съдържат бонус. От петък имам депозит от €33, за да получа бонус. Активирах бонуса от преди и го обработих до плащане. Завършвам плащането и получавам само своите пари, които депозирам без бонуса. От петък, тъй като сега от поддръжката, отговорът е, че трябва да изчакате. Те всъщност не помагат на хората, те се интересуват само от парите. Всяко друго казино няма да направи това и вместо това те ще добави бонуса ръчно. Освен това те не уважават играчите и това не е честно казино. Всичко, което казаха, е да чакам.. чакам нещо, което плащам и никога не съм получавал. Те не възстановяват суми, което означава, че задържат парите .Бях много доволен от казиното, но сега промених решението си поради подкрепата и отношението им към мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Bienbaby,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Vulkan.bet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какъв бонус сте активирали? Бихте ли споделили екранна снимка?
- Решихте ли да играете с депозираната сума? Поискахте ли от казиното да ви възстанови депозита?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за проявения интерес.
Депозирах €33, за да получа безплатни завъртания на 2 игри.
Когато направих депозита, веднага ги уведомих, че не съм го получил и те ме увериха, че ще го кредитират много скоро, нещо, което досега не се е случвало.
След като ме увериха, че мога да използвам парите си, аз ги използвах.
След много опити за кредитиране това не беше възможно и поисках възстановяване на сумата и те казаха, че след като плащането бъде направено, парите не се възстановяват при никакви обстоятелства.
Въпросният отдел, който ще кредитира бонуса, не работи непрекъснато и ми казаха, че работи и някакво любезно момиче ми го призна. Не искам нищо, само бонуса, който съм платил.
Казиното е доста добро, уверено мога да кажа, че е в топ 3 на пазара.
Доволен съм от изплащанията и проблемът е, че някои хора съсипват имиджа на казиното. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и обяснението на ситуацията.
В случаите, когато трябва да се залага бонус с депозит, бонусите, свързани с депозита, не могат да бъдат кредитирани, ако депозитът вече е загубен. Въпреки това изглежда, че случаят тук не е такъв.
Освен това имайте предвид, че ако депозитът бъде изгубен, няма да можете да получите възстановяване. Възстановяването на сумата може да бъде поискано само преди усвояване на депозита.
28. Политика за възстановяване на средства
28.2.4. Не сте използвали своя депозит. Ако сте направили залог или сте играли игра с използването на вашия депозит, възстановяването няма да бъде приложено.
Бихте ли споделили съобщението, в което казиното обеща да ви предостави бонуса? Споделете екранни снимки тук или изпратете съобщението на моя имейл на [email protected]
Томас
Автоматичен превод:
