Играчът от Финландия съобщи, че е загубил близо 10 000 евро, докато се бори с пристрастяването към хазарта, въпреки че има забрана за игра. Той изрази разочарование от липсата на мерки за отговорен хазарт в сайта и поиска разследване, възстановяване на сумата и закриване на акаунта. Екипът по жалбите прегледа случая и стигна до заключението, че казиното не е било информирано за неговите проблеми с хазарта или самоизключване преди неговата игра и депозити, което им попречи да подкрепят искането му за възстановяване на сумата. Играчът беше уведомен, че самоизключването трябва да бъде активирано през каналите на казиното, за да бъде ефективно.
Fruta Casino - Играчът иска закриване на акаунта и възстановяване на сумата поради проблеми с хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 500 €
Fruta Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, загубих всичките си пари вчера! От 2 години съм пристрастен към хазарта и през цялото време се опитвам да се излекувам от него. Понякога имам рецидиви, но никога преди не е било толкова зле! Вчера загубих почти 10 000 евро, когато бях пристрастен към хазарта. Имам забрана за игра, но все пак успях да играя на вашия сайт. Също така съм много разстроен, че вашият сайт не ограничава хазарта ми по никакъв начин и не напомня за залози или загуби. Те са част от отговорния хазарт. Вие нарушихте правилата и искам въпросът да бъде разследван напълно. Затова моля да ми върнат парите и сметката да бъде закрита. Също така блокирах много от родствените ви казина, позовавайки се на проблем с хазарта, това също ме кара да се чудя как все още мога да играя във вашето казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми olkkuostman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли ни предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да уточните дали сте информирали Fruta Casino за вашия проблем с хазарта и сте поискали да бъдете самоизключени? Ако е така, любезно ми изпратете искането за закриване на акаунта на [email protected] и включете и отговора на казиното.
- Можете ли да предоставите подробности за забраната за игра, която имате, включително къде е приложена?
- Бихте ли могли да посочите дъщерните казина, които в момента сте самоизключили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл с отговор и информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Бихте ли могли да уточните дали сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта, преди да направите каквито и да било депозити, или това е било едва след като сте загубили баланса си в играта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлокирах техните дъщерни казина, преди да направя акаунт в тяхното казино. Казах им за моя проблем веднага щом това се случи. Изненадан съм, че нямаше реакция на големите ми депозити и никаква проверка за мен, произход на парите ми, лична информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми olkkuostman,
Благодарим ви за отговорите и за споделянето на повече информация за вашата ситуация.
Съжалявам да чуя за борбите ви с пристрастяването към хазарта и напълно разбирам колко изтощително трябва да е било това преживяване за вас.
След като разгледах внимателно случая, трябва с уважение да обясня, че лицензиращият орган, под който оперира Fruta Casino, не изисква от своите лицензополучатели да прилагат самоизключване във всички казина в рамките на една и съща марка или операторска група.
Освен това, съгласно Правилата и условията на Fruta Casino, самоизключването трябва да бъде активирано или директно чрез акаунта на играча (раздел Безопасни игри), или поискано чрез свързване с поддръжката на клиенти.
За съжаление, тъй като казиното не е получило заявка за самоизключване или каквото и да е известие за вашия проблем с хазарта преди вашата игра и депозити, ние не можем да подкрепим вашата заявка за възстановяване на средства в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на Casino.Guru
Автоматичен превод:
